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你知道吗？在宜家卖的最好的不是家具，而是他们那里的1元冰淇淋。 去过宜家的人都知道，在宜家购物非常痛苦，因为地形复杂，寻找物品的体验感很差。而且店员很少，不仅自己要从货架上搬运物品，还要排长长的队付款。 但在宜家出口的地方提供的1元冰淇淋大大提升了客户的体验感，这背后的逻辑其实就是峰终定律。 什么是峰终定律呢？ 峰终定律由诺贝奖得主Daniel·Kahneman在2002年率先提出，指的是在人们对于某一段经历的记忆当中，只会记得高峰和结束时的感受，即峰值和终值的体验，过程中的其他体验其实对人们的记忆几乎没有太大影响。 就像在一场精彩的演讲比赛当中，我们能够记住的多半是高潮和结尾。 当时Kahneman做了一个著名的实验，实验的过程当中，有682名接受肠镜检查的患者，被随机分成了两组。 其中一组的病人检查结束时将器械快速撤走，因此给病人带来了短暂的剧烈疼痛； 而另一组病人检查结束后，并没有将器械立即撤走，反而停留了一段时间，虽然病人仍然会感到会有一些不舒服，但是没有太强烈的疼痛感。 最后对比两组病人的体验，第二组会比第一组好很多。 因此峰终定律经常被应用在生活中的方方面面，通过打造峰值和终值的体验感，提升用户整体的体验。 |
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