13种模型及方法论

• 【概念】：

5W：Who、When、Where、What、Why

2H：How、How Much

如果大家觉得这么多英文比较难记，可以进一步把它总结为：

一个人（Who ）

在什么时间（When ）

什么地点（Where ）

做了什么事（What ）

为什么（Why ）

他是怎么做到的（How ）

付出了多少（How Much ）

• 【使用场景】：

对场景和业务流程进行全面梳理

有助于完善用户故事的描述

弥补考虑问题时的疏漏

二、STAR分析法

• 【概念】：

按照4个维度，对任务或者场景状态去思考及总结。

S：环境（Situation）

T：目标（Task）

A：行动（Action）

R：成果（Result）

• 【使用场景】：

对于场景和业务流程进行梳理

有助于需求调研收集、完善用户故事的描述

规划和明确产品的关键功能

三、SMART分析法

• 【概念】：

按照5个维度，对去任务或者项目进考核目标和考核标准的思考。

S：具体项（Specific）

M：可度量（Measurable）

A：可实现（Attainable）

R：关联情况（Relevant）

T：时限（Time-based）

• 【使用场景】：

明确任务的边界范围

确定产品功能的需求实现效果

参考制定工作任务项规划

四、SWOT分析法

• 【概念】：

态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部的优势（Strengths）、劣势（Weakness）和外部的机会（Opportunities）、威胁（Threats）等，依照矩阵形式排列列出，然后用系统地把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。

1、SO（优势－机会）：利用起来，增长性战略

2、WO（弱点－机会）：需要改进，扭转型战略

3、ST（优势－威胁）：监视起来，多种经营战略

4、WT（弱点－威胁）：需要消除，防御型战略

• 【使用场景】：

竞品分析

自身产品的战略规划

制定核心功能方向

五、麦肯斯MECE分解法

• 【概念】：

全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思“相互独立，完全穷尽”。

（1）各部分之间相互独立 （Mutually Exclusive）：

每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉和重叠。

（2）所有部分完全穷尽 （Collectively Exhaustive）：

全部内容是全面、周密的、不遗漏的。

也就是说，通过麦肯斯MECE分解法，对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类。

• 【使用场景】：

对场景/用户/业务等分类拆解和梳理

分析事务的各项因素及核心因素

六、WBS工作分解结构

• 【概念】：

工作分解结构，全称Work Breakdown Structure，简称WBS。WBS的过程，是把一个项目按一定的原则进行分解，项目分解成一项项工作，直到分解不下去为止。如：

项目→任务→工作→活动

分解好的一项项工作，可以再对应到“人、时间、资金投入”中。

• 【使用场景】：

明确项目任务的边界范围

梳理工作事项，制定工作进度计划

确定阶段性的可交付成果

七、用户体验5要素

• 【概念】：

对产品设计进行5个层级的划分，从“抽象”逐步到“具体”：

战略层：对应产品目标，用户需求。战略是对目标，需求的商业化方案的归纳。

范围层：对应产品的信息和功能点，涉及到产品的侧重点和取舍。

结构层：对应产品的实际落地，产品在这个层面开始具体化。

框架层：对应产品具体内容的呈现，产品进一步具体化，落实到界面。

表现层：对应产品的视觉传达和交互体验，是产品的美化。

• 【使用场景】：

对工作计划进行阶段化梳理

产品的全流程过程的协作中都可参考

八、马斯洛需求层次理论

• 【概念】：

由美国心理学家马斯洛提出，认为人的需求由五个等级构成，从下到上分别是：

1、生理需求

2、安全需求

3、归属与爱的需求

4、尊重需求

5、自我实现的需求

• 【使用场景】：

对于用户需求、用户痛点的分析

九、KANO模型

• 【概念】：

通过分析“需求实现程度”与“用户满意度”的影响，将需求分为以下5种类型：

兴奋型需求：让用户意想不到的好需求，实现了以后用户会赞不绝口。

期望型需求：随着需求的完成，用户满意度也逐步变好。

无差异型需求：做出来后，用户满意度也不会变好。

基本型需求：必备，理所应当。

反向型需求：做出来后，用户满意度反而变糟。

有了5种需求的分类后，可针对性地有一些应对策略，比如：

兴奋型需求：挑选成本低的亮点功能去实现

期望型需求：把可以用变成好用

无差异型需求：不用做

基本型需求：不管成本有多高都得做

反向型需求：一定不能做

• 【使用场景】：

需求调研和需求分析

需求分类、需求优先级迭代规划

产品上线后的反馈验证参照

（注：C端的用户需求和B端用户需求会有差异。因此，常用于C端产品的需求分析方法论的KANO模型并不能直接用于B端产品。）

十、优先级排序

• 【概念】：

以“轻重缓急”的四象限法来确定需求优先级。

• 【使用场景】：

新产品需求的规划排期

功能开发和缺陷解决的优先级排序

确立产品下一次迭代优化的重点和方向

日常工作的排期和处理先后顺序

十一、PDCA循环

• 【概念】：

美国质量管理专家休哈特博士首先提出，由戴明采纳宣传而获得普及，所以又称“戴明环”。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即：

P：计划 (Plan) ，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

D：执行 (Do) ，根据已知信息，设计具体的行动方案；再根据方案，执行具体行动。

C：检查 (Check) ，总结结果，明确效果，找出问题。

A：处理 (Act），对检查的结果和问题进行具体处理，没有解决的问题进入下一个PDCA循环。

• 【使用场景】：

敏捷项目Scrum模式或MVP产品的规划、设计、开发

对于需求缺陷的跟踪流程

需求的优化和迭代

十二、AARRR模型

• 【概念】：

分析获客增长的，也称为漏斗模型。

Dave McClure 在2007提出的客户生命周期模型，解释了实现用户增长的5个指标，分别是：

A：获取（Acquisition）

A：激活（Activation）

R：留存（Retention）

R：收入（Revenue）

R：传播（Referral）

• 【使用场景】：

理解获客和维护客户的原理

根据跳转情况验证用户体验细节

十三、RFM模型

• 【概念】：

基于三个维度，分析客户消费行为特征。

R：最近一次消费 (Recency)

F：消费频率 (Frequency)

M：消费金额 (Monetary)

简单地根据三个维度高低划分进行的客户分类：

1、重要价值客户：R近、F频次和M金额都很高，超级的忠实客户，重点维护的VIP。

2、重要保持客户：R远、F频次和M金额都很高，说明这是个一段时间没来的忠诚客户。

3、重要发展客户：R近、M金额很高，但F频次不高，忠诚度不高，是潜力用户。

4、重要挽留客户：R远、F频次不高，但M金额高，是将要流失或者已经要流失的用户。

事实上，维度的指标可以更细，就能得到更细分的用户分类。

• 【使用场景】：

根据不同维度的多级指标对客户进行更细分的分类

完善用户画像或用