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服务数字化创新 数字化转型的先行者正在塑造数字化时代的商业规则，后来者只能被动地适应数字化时代。企业数字化转型不仅是企业提供产品的数字化，更重要的是与产品相关的服务也要进行相应的数字化。企业产品数字化和产品服务的数字化，是企业数字化转型的双轮引擎驱动，缺一不可。  随着信息物理系统和数字孪生的兴起，数字形式对物理形式的映射正在不断加强。在某些行业中，虽然产品和服务的数字化形式和程度还存在一定的差异，但是数字化的服务和物理形式的产品正在进行深度融合。企业产品的形态和交付方式在数字化的方式下发生了颠覆性变革，数字化正在重新定义产品和服务的特性，数据成为产品服务的重要特性，数字世界正在史无前例地影响着物理世界。 市场需求正在从产品导向转变为产品服务导向，产品的价值越来越多地体现在数字化服务产生的附加值上。客户要求的不仅是符合个人需求的产品，而且需要提供更好的客户体验和更全面的“一站式”服务。对于消费者而言，他们需要的不再是一件商品，而是整体的解决方案;对于企业客户而言，他们需要的也不仅是一台机器，而是这台机器全生命周期的运维服务。优质的服务水平成为企业核心竞争力的一个重要因素，以用户体验为核心的数字化服务形态将是未来商业社会的主要竞争形态。  传统的线下人工服务模式逐渐被数字化、网络化和智能化的远程在线服务模式所替代。目前，数字化服务和人们的日常生活已经高度融合，基于云的企业服务产业正在快速成长。未来的企业服务将出现两种趋势:第一，以交易场景为核心，业务服务、金融服务和 IT 服务三位一体，实现新的突破发展;第二，多形态融合智能化，即各种形态的云服务融合起来，基于人工智能技术为企业服务。 在数字化浪潮下，企业服务 1.0 阶段是数字化服务，以移动互联网、云计算、大数据为技术基础;企业服务 2.0 阶段是智能化企业综合服务，包括智能化云、软件、金融等服务，以人工智能、物联网和区块链为技术基础。当前，企业服务已经逐渐从 1.0 阶段迈向 2.0 阶段。  智能服务体系 在数字经济时代，对客户现实需求和潜在需求的深度挖掘、实时感知、快速响应、及时满足水平已经成为企业新型的竞争能力，构建这一新型竞争能力的核心在于通过数据驱动去打造面向客户需求、客户体验的感知能力和转化能力。基于“数据+模型=服务”的理念，实现企业从产品生产商到客户运营商的转变，构建远程状态监测、故障诊断、预测预警、在线调优等各种智能服务。  智能运营体系 企业数字化转型的核心目标是优化企业的业务运营管理，建设智能化的企业运营环境。基于数字化技术，借助移动互联、大数据、物联网等技术手段及背后的数字化思想来促进企业经营管理的科学化、高效化、智能化，促进产业升级和转型，实现业务流程和运营管理的数字化，达到实时响应的全新运营和商业模式。 |
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