心理咨询基本功
——探索阶段
主讲专家 聂晶
? 自从小徐考入大学以来，他一直感到孤单和没有价值感。在他与学校的心理
咨询师的第一次见面当中，小徐说他感觉似乎快要被这种孤独感压垮了。自
从来到大学，他没有和父母之外的任何人有过深入的交流。他很犹豫要不要
告诉父母自己的感觉十分糟糕，因为他害怕父母会很担心，而且也觉得父母
无法对自己提供任何帮助。咨询师认真地倾听，并对小徐孤独、悲伤和被排
斥的感觉进行了情感反映。小徐开始哭泣，并谈到因为自己来自农村贫困家
庭，而感觉与其他同学相比是多么的不同。咨询师让他诉说和表达自己的感
受。她接纳了小徐并不带任何评判地倾听他的讲述，尽力去理解他的体验。
在咨询结束的时候，小徐告诉咨询师，他感觉好多了，似乎恢复了去面对生
活的力量。
探索的意义
? 探索阶段之所以重要，是因为它能促进治疗关系的发展，给来访者一个机会
讨论自己的问题并沉浸于当下的体验，而且也为咨询师提供一个机会去了解
来访者的问题，并对自己所能提供的帮助进行评估。
? 对人本主义治疗流派而言，探索阶段就是助人所需要的全部过程。罗杰斯认
为，共情共感，无条件积极关注、真诚这些助长态度，足以让来访者开始接
纳自己，释放他们内心的体验并排除自我实现潜能的障碍。
? 探索阶段也后续的领悟和行动阶段提供了平台。
? 探索技术在所有三个助人阶段都可以使用。即使是在领悟和行动阶段，最常
用的技术还是探索技术。
探索阶段的目标
? 在探索阶段，咨询师最主要的目标是：
? 建立融洽的氛围并发展治疗关系
? 帮助来访者探索自己的想法
? 鼓励来访者体验和表达自己的情感
? 全方位地去了解来访者
探索阶段的主要技术
? 倾听
? 轻微鼓励
? 认可
? 重述
? 针对想法的开放式提问
? 情感反映
? 情感表露
? 针对情感的开放式提问
专注、倾听与观察
? 我们接下来要讨论的技术，很少呈现在咨询记录当中，因为它们大部分是
非言语的，被称为沟通的暗道，类似于使机器平滑运转的润滑油。
? 咨询师在推进咨询工作的过程中，要始终专注于来访者、倾听他们，仔细
观察他们。
? 这些做法会使来访者感到安全和舒适，有助于来访者加深自己对于想法和
情感的探索。
? 虽然接下来的技术通常都是咨询师无意识使用的，但是它们会对来访者产
生重大的影响。
什么是倾听？
? 倾听，指获取并理解来访者传达的信息。
? 怎么倾听？
? 用眼听 ——非语言信息，表情，姿态 ……
? 用耳听 ——音调、话语 ……
? 用心听 ——情绪、思想 ……
倾 听
倾听言语信息
? 来访者与咨询师会以各种方式进行交流，但是最直接也最有效的
方式，仍然是语言。
? 通过来访者的语言，咨询师可以了解来访者的想法、情感、计划
和体验，并让自己尝试站在来访者的位置去思考问题。
? 对咨询师来说，倾听的重点在于专注于来访者，而非构想下一步
的反应。
倾听非言语信息
? 咨询师一般会通过非言语行为来传递大部分专注和倾听，并且通过
观察非言语行为来了解来访者的感受。
? 有些研究者认为，人们在表达真实感受时，更多是通过非言语而不
是言语；并且在言语和非言语行为间出现不一致时，非言语行为能
够更可信地反映真实情感。
◇ “倾听”眼神
目光接触是一种重要的非言语
行为。注视和目光转移往往会起到
发起、维持或回避交流的作用。
在沟通过程中，双方通常会通过
目光协商他们什么时候看对方、看多
长时间，尽管这不是一个有意识的协
商，它发生在非言语水平上。
保持适度的目光接触
①注视时间。交谈时，不可长时间凝视对方。
②注视位置。目光应自然、稳重、柔和，不能死盯住对方某部位，或不停地
在对方身上上下打量。
③眨眼次数。一般情况下，每分钟眨眼 6～ 8次为正常，若眨眼次数过多，表
示在怀疑对方所说内容的真实性，而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼，表
示厌恶、不感兴趣。
④目光对视。若双方目光相遇，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视 1～ 3秒
钟，然后才缓缓移开，这显得心地坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对
方的目光就躲闪的人，容易引起对方的猜疑，或被认为是胆怯的表现。
◇ “倾听”面部表情
面部可能是人类做出非言语交流最多的部分，因为人们
可以通过他们的面部表情表达很多的情绪和信息。
常见的表情及其可能传达的意义
? 皱眉头可能表示不高兴或困惑
? 一道眉毛上扬可能意味着怀疑或者嫉妒
? 眨眼可能暗示着亲密或是引诱
? 收紧下巴肌肉可能反映敌意
? 眼睛斜视可能反映敌意
? 向上转动眼睛可能表示不信任或恼怒
? 两道眉毛同时上扬可能表示疑惑
几点提示
? 研究发现，大多数的面部表情具有跨文化的一致性。
? 尽管不同文化的人分享着共同的面部表情，但是人们在表达感受的方
式和深度上还是有差异的。
? 尽管微笑看起来很友好，而且能够鼓励探索，但是咨询师也不要在咨
询中笑的太多。因为微笑也可能被认为是讨好、不真诚或者不严肃。
? 咨询师要尽量让自己的面部表情与来访者所说的内容相匹配。
◇ “倾听”肢体动作
? 肢体动作常常能够提供给我们从言语和面部表情中不能获得
的信息。以下是一些姿势可能具有的意义：
? 把手做成尖塔状可能显示这个人感觉有信息、得意或者傲慢
? 把手放在嘴上经常发生在当一个人脱口而出某些不该说的话的时候
? 摇晃手指或者指指点点意味着训斥或指责
? 捏鼻梁暗示一个人正在陷入沉思
? 双手环抱可能是一个批评或防御的姿态
? 紧握拳头有时是一种防卫或敌对姿态
? 向后靠向椅子并把双手放在头后可能传达了一种优越感
◇ “ 倾听 ” 来访者的语言风格
? 咨询师的语言必须适应来访者特定的文化经历和教育水平，
这样咨询师才能与来访者建立真正的联系。
? 不过，咨询师也不必使用让自己不舒服的语言风格，而是可
以调节自己的风格，和来访者的风格尽可能接近。
做一个好的倾听者
倾听的两条根本原则
不轻易打断对方的谈话
容忍沉默
? 倾听 是所有咨询反应和策略的先决条件。
关于沉默
? 沉默就是来访者和咨询师都不说话时的一个停顿。沉默可能发生在来访者
陈述之后、来访者陈述的过程中，或是简单地表示接纳咨询师的陈述之后。
? 什么也不说是否意味着什么都没做？事实上，很多时候咨询师做得最有用
的事情就是不说什么。
? 为什么推荐初学者学会使用短暂的沉默？
? 沉默可以让来访者和咨询师都有机会去思考
? 沉默可以用来传递共情、温暖、尊重，并把空间留给来访者
? 沉默可以显示出咨询师的专业素质和能力
? 沉默也可以用来确定来访者的责任：要不要讲话是来访者自己的事情
? 一定程度的不适感，也会促使来访者依赖自己的内在资源。
如何恰当地使用沉默
? 避免咨询师自己因为焦虑、生气或是走神而沉默
? 当咨询师对沉默感到不舒服的时候，先深呼吸，然后放松，尝试
去思考和体验一下来访者此时正在经历的内在体验。
? 如果沉默的时间过长，或者咨询师感受到非常明显的不舒服的情
感，咨询师可以试着打破沉默，询问来访者的感受。
无效的倾听
过滤式倾听
评判式倾听
标签式倾听
以事实为中心而不是以人为中心的倾听
同情式倾听
打断
不恰当的倾听的例子
? 咨询师：（身体向后靠，双手环抱，看着天花板）那么，你今天为什么过来呢？
? 来访者：（很低的声音）我不确定，我只是感觉最近不怎么好。但是我不知道
你是否能帮到我。
? 咨询师 ：（向前移动了一下，皱眉并盯着来访者的眼睛）到底发生了什么？
? 来访者：（长时间的停顿）我只是不知道要怎么 ……
? 咨询师：（打断）你只要告诉我真正发生了什么事就好
? 来访者：（长时间停顿）我真的不知道应该说什么，很抱歉耽误了您的时间。
恰当的倾听的例子
? 咨询师：你好，我叫林琳，今天我们有一些时间来交谈，不知道你想谈些什么呢？
? 来访者：（很低的声音）我不确定，我只是感觉最近不怎么好。但是我不知道你
是否能帮到我。
? 咨询师：（配合来访者放低声音）哦，听上去你有点害怕。能告诉我一些你最近
的情况吗？
? 来访者：我最近很消沉。我睡眠不好，也没什么食欲。每件事都没有力气去做，
作业都没怎么完成。
? 咨询师 ：（停顿了一下，轻柔地说）听起来你感觉好像被压垮了
? 来访者：（轻轻地叹气）是的，那的确是我的感觉。我觉得我的大一生活从一开
始就充满了压力 ……
轻微鼓励技术
? 咨询师可以通过一些没有实际意义的声音、插入语或简单的言语
回应，比如“嗯”、“是的”、“哦”来鼓励来访者一直说下去。
? 轻微鼓励的作用
? 确认来访者说的话
? 表达专注
? 引导会谈走向
? 提供支持
? 太少的轻微鼓励让人感觉有距离；太多则会令来访者分心或厌烦
认可技术
? 认可是一种“偶尔”（在这里，我要特别强调偶尔）使用的咨询技术。
? 认可技术，可以为来访者提供情感上的支持和鼓励，表达咨询师对来
访者的理解和共情；认可技术，也可以让来访者知道自己的感受是正
常的，而且是可以被预料到的。
? 使用认可的重点是促进探索，让来访者感觉足够安全去谈论他们深层
次的问题。
认可技术
? 下面是一些认可的例子
? 那确实很难对付。
? 那真是个巨大的打击。
? 哇，这可真是个难得的机会！
? 你能对他表达出你的感受真是太好了！
? 我也有过这样的感受。
? 我看到你真的很努力
使用认可技术时的注意事项
? 在使用认可技术时，有一点很重要，那就是咨询师要对来访者足够了解，
从而知道来访者的哪些行为是可以被认可的。
? 咨询师要小心，不要试图用虚伪的“表扬”来淡化来访者的情感、否认来
访者的消极情绪，或是缩短探索的过程。
? 有时，咨询师会频繁使用认可，误导地向来访者保证一切都很好。这种做
法会让来访者觉得自己无权拥有消极的感受，反而让问题更加恶化。
? 过度的、过早或者不真诚地使用认可，会让来访者觉得咨询师很“假”。
认可技术示例
? 来访者：我刚刚得知我妹妹需要做一个肾脏移植手术。她近来越来越虚弱，而且丝毫
没有好转的迹象。
? 咨询师：天哪，这太糟糕了。
? 来访者：是啊，我很为她担心。她才 21岁，而且她一直很活泼，这对她来说真是一个
很大的打击。我有一种奇怪的感觉，我觉得很内疚，她遭受了这么可怕的疾病而我却
很健康。我知道这种想法很不理性，但是我就是这么感觉的。
? 咨询师：感觉内疚是很正常的事情。
? 来访者：真的吗？我很高兴你这么说。我也在努力为她做些事情。我正考虑建立一个
组织来寻找捐赠者，并为治疗筹集更多的钱。因为她的血型很不寻常，所以很难找到
合适的人，而且这将花费很多钱。
? 咨询师：你愿意为她做这么多事情，真的很了不起。
? 来访者：我觉得那是我仅能做的一点事。但是现在的困难在于 ……（来访者继续探索
他的想法）
角色扮演
? 三人一组，一个人扮演咨询师，一个人扮演来访者，第三个人作为观察者
? 来访者尝试向咨询师描述自己最近遇到的某个困难（或是某件让自己情绪
反应比较激烈的事情）。咨询师只使用倾听技术 、轻微鼓励技术和认可技
术，争取让来访者尽可能多地表达。
? 当来访者感觉谈话无法进行下去的时候，结束练习。三个人都谈一谈自己
的体会和心得。
? 角色轮换
自我反思
? 在这个练习当中，你感觉最困难的部分是什么 ?
? 你作为来访者、咨询师、观察者，你的体验是什么？
? 作为咨询师，你觉得最有用的技术是什么？
? 作为来访者，你觉得最有用的技术是什么？
帮助来访者探索 ta的想法
? 虽然倾听和专注，是所有咨询的基础，也是推进咨询工作必不可少
的环节，但是我们也必须明白，咨询的目的并不是仅仅听来访者讲
故事和无休止的抱怨。
? 咨询师需要做的，是了解来访者对事件的真正忧虑；是让来访者把
步子慢下来，思考自身的状况。
? 接下来我们要介绍的技术，能够帮助来访者聚焦于他们问题最重要
的方面。
重述技术
重述，指的是对来访者讲完的内容、表述过的意思加以复述或者转述。
重述一般包括少于来访者，并与来访者意思相近的词汇，它们能更具体清晰
地表达来访者的意思。
重述可以是一段话、一句话，甚至一个词
例子：
? “在我看来，到目前为止我们所了解的东西如下，你生父母的气，因为他们总是
擅自闯入你的私人空间 ——不敲门就进你房间，使你毫无隐私可言。而且，你觉
得他们根本不理解你的愤怒。”
? “总的来看，你已经知道自己该怎么复习了”
? “你确实感到很痛苦”
? “宠物？”
为什么要使用重述？
? 如果来访者感到困惑、冲突或难以忍受遇到的问题，这时，准确的重述就会让来访
者知道自己的问题在他人那里听上去是什么样子。
? 一个人的表述，经过另一个人的转述之后，往往会有所不同。重述能够让来访者去
思考自己真正的想法。重述也能让来访者澄清事实，对问题的某一方面做彻底的探
索，思考那些之前未被考虑到的方面。
? 运用重述的另一个理由在于，咨询师需要通过言语反馈，让来访者知道自己在被人
倾听。
? 咨询师也需要通过重述来检验自己是否真的听懂了来访者。
? 对于那些习惯于以认知的方式谈论自己问题的来访者，重述技术往往会很有帮助。
在偏重情感的来访者谈论情绪负载过重的话题时，重述也是适用的。
如何进行重述？
? 重述的目的是帮助来访者聚焦于某个问题，因为咨询师要去捕捉那些来访者所表露的
“敏感点”信息 ——来访者最不确定的、未曾探索过的，或尚未完全理解的部分。
? 重要信息的线索从何而来
? 来访者关注最多的
? 来访者卷入最深的
? 来访者感到疑问或尚未解决的
? 咨询师应当试图抓住来访者所述内容的本质或者精髓，而不需要转述所有的内容。
? 重述的重点应该放在来访者的想法，而不是其他人的想法上。
? 重述的重点是帮助来访者深入探索，而不是事先有个思路，按照这个思路让来访者谈。
如何进行重述？
? 表述要尽可能简短，有几种方式可以作为重述的开头：
? 我听到你说 ……
? 听起来像是 ……
? 我想是不是 ……
? 你刚刚说道 ……
? 所以，是不是说 ……
? 咨询师也可以重复并轻轻说出来访者所说的关键词，比如离婚、恶心或头疼。
? 用疑问或邀请的语气来进行重述，往往会鼓励来访者继续探索下去。
? 虽然重述内容接近于来访者所说的话，会有很大帮助，但是也必要（甚至不
可能）要求重述内容完全准确。
重述示例
? 来访者：我必须去麦加朝圣，其实我真的不想去，我担心我会因此缺两周课，就赢影响我的成绩。
但是我没有别的选择，按照我的信仰，我必须去。
? 咨询师：你必须去。
? 来访者：是的，为了信仰，我们必须去。我父亲要跟我去，因为朝圣的路上需要有一位男性陪伴。
可是我和他关系不好，而且他身体也不好。他上次和我哥哥一起去，结果十分糟糕。
? 咨询师：你说你和父亲关系不是很好。
? 来访者：是的，在我成长的过程中，他总是太忙了，没怎么陪伴我，现在要让他花两个礼拜的时
间陪我去真的太长了。我甚至不知道我和他能有什么可说的。我觉得我不了解他，一想到要和他
相处这么长时间，我就焦虑。但是另一方面，我真希望我能多了解他。所以，也许这是一个了解
他的机会。
? 咨询师：真正地了解他
? 来访者：对，真正地了解他。我一直希望能和他处得好，人们总是说我俩很像。而且他可以教我
许多我所不知道的宗教和文化方面的事。
? 咨询师：所以你可以从父亲那里学到一些东西。
重述时容易遇到的困难
? 在一般的社交场合人们并不会重述他人所说过的话，所以很多咨询师会感到很尴尬、
很笨拙。
? 许多初学者会担心来访者觉得厌烦，或者说“我刚刚已经说过 ……”之类的话。事实
上，当来访者得到一个好的重述时，他们会感到被理解。
? 如果咨询师一直不断使用相同的方式来重述，或者逐字重复来访者的话，那么确实
会给来访者留下不舒服的感觉。
? 有些咨询师害怕犯错，所以重复每一件事。
? 咨询师过于努力地想要抓住正确的内容，以至于忘记了最重要的是向来访者表示他
们正在努力去理解。
? 有些咨询师在使用重述技术时会感到挫败，因为他们觉得没能给来访者一个具体的
答案或者建议。
针对想法的开放式提问
? 定义：针对想法的开放式提问指的是邀请来访者对其想法进行澄清并探索
其想法。咨询师不询问特定的信息，也无意限制来访者做出“是”或“否”
的回答，虽然来访者很可能做这样的回应。开放式提问可以用询问的方式
（“你对那件事有什么看法”），也可以用探索的方式（“告诉我你想到
了什么”），只要意图在于帮助来访者澄清或探索。
? 目的：当咨询师使用这些开放的引导时，他们不是想从来访者那里得到明
确的答案，而是想要来访者探索任何进入脑海中的想法。
例子：
? “说那些话时，你是怎么想的？”
? “再告诉我一些你对那件事的想法。”
? “你现在在想些什么？”
开放式提问的作用
? 当来访者不确定谈什么的时候，开放式问题可以给来访者提供
方向上的引导。
? 开放式提问可以协助来访者思考问题的不同方面。
? 开放式提问还可以用于澄清或者聚焦，特别是在来访者会谈刚
开始、模糊或不明了，或者卡壳时，非常有帮助。
? 与重述一样，开放式提问显示了咨询师正在倾听且对来访者的
问题感兴趣。
如何进行开放式提问
? 咨询师应该保持适当的专注，声调要温和而低沉，表达出关心和好奇。
? 问句应该是试探性，避免咄咄逼人的追问和反问。
? 咨询师应该是支持的、非评判性的。因为探讨的主题的答案并没有所谓的“对”与“错”。
? 开放式提问应该简短。咨询师要要尽量避免一次问几个问题。
? 咨询师需要选择最重要或者最显著的问题来聚焦。一般来说，最值得聚焦的问题通常是来
访者最具能量或者情感的问题。
? 咨询师应该将开放式提问的焦点放在来访者身上，而不是其他人身上。
? 在探索阶段，咨询师应该尽量避免问“为什么”的问题。因为这种问题难以回答而且容易
引起来访者的防御。咨询师可以用“什么”或者“如何”的问题来代替“为什么”的问题。
针对想法的开放式提问示例
? 来访者：我的几个妹妹真的很难管教，最小的妹妹最近因为在商店里偷东西而被抓
了，我父母对此什么也没有做，她们越来越野了。我真希望我能做些什么来帮助她
们。如果我仍然在家，她们就会听我的话。我想她们没有其他人可以求助。我父母
离婚了，所以他们根本不管我的妹妹们。
? 咨询师：你对自己不能待在家帮助她们，有什么想法？
? 来访者：一方面，我很高兴自己不在家，离开了那个一团糟的地方；另一方面，我
觉得有罪恶感，就像我是“泰塔尼克”号的幸存者，而她们却都沉下去了。
? 咨询师：当你和家人住在一起时，通常会发生什么？
? 来访者：我父母会经常打架，家里笼罩着恐怖的氛围，我必须看住我的妹妹们，我
比我父母更像是父母，为了能照顾好自己和妹妹们，我变得更坚强了。
? 咨询师：你能不能告诉我，你是怎么照顾妹妹的？
开放式提问 VS封闭式提问
? 封闭式提问仅仅需要一两个词的答案，主要用于收集信息和资料。
封闭式的提问可以用于询问具体信息，比如“你父母离婚时你几岁”
或“你曾经接受过心理咨询吗？”
? 封闭式提问在心理咨询过程中也是有很多作用的：
? 如果来访者说话含混不清，封闭式提问可以帮助我们获得具体信息
? 封闭式提问可以帮助我们澄清很多信息
? 在危机状况下，使用封闭式提问可以提高效率
开放式提问 VS封闭式提问
? 尽管封闭式提问在访谈过程中是有用的，但是在助人过程中的运用
比较有限，因为它通常不能很好地促进来访者进行探索。
? 过多使用封闭式提问，会让咨询师承担起引导咨询的不必要的责任。
在这种情况下，来访者就会变得过于依赖咨询师，被动地等待提问，
而不是深入去思考自己的问题。
? 在提问之前，咨询师应该考虑清楚，“我获得这些信息是为了满足
谁的需求？”如果咨询师提问只是为了满足窥探欲、打破沉默的尴
尬，那么最好还是不要提问。
角色扮演练习
? 三人一个小组，分别扮演咨询师、来访者和观察者。
? 来访者简短地描述一个 ta没有强烈情感反应的话题。
? 咨询师尽力倾听，而不去预测来访者接下来会说什么。当来访者陈述
完毕之后，咨询师可以使用重述或针对想法提出开放式提问。
? 在这个练习中，咨询师要专注于内容而不是情感，要尽可能促进来访
者更多讲述自己的故事。
自我反思与讨论
? 在这个练习中，你感觉最困难的部分是什么 ?
? 作为来访者 /咨询师，你觉得最有帮助的技术是什么？
? 作为来访者，你对咨询师的建议是什么？
帮助来访者探索自己的情感
? 情绪是我们经验的重要组成部分。这些情绪告诉我们，我们对外界的反应
是什么样的。我们常常忽略、否认、扭曲或压抑自己的情感，因为我们曾
被告知它们是不被接纳的。
? 情感与来访者的谈话内容和想法同等重要。当来访者触摸到他们的情感时，
他们似乎最有能力解决自身的问题。
? 未被接纳的情感，则常常会以一种破坏性的方式“泄露”出来。
? 我们接下来要介绍的一些技术，可以帮助我们有效地探索来访者的情感。
情感反映
情感反映是指重复或重述来访者的陈述，并明确指出其情感。这
种情感可能是来访者自己说过的（使用相同或相近的词），或者是咨
询师根据来访者非言语行为、背景或来访者信息的内容所做的推论。
反映可以用试探性的句式或肯定的句式来表达。
例子：
?你对你丈夫整夜未归感到很生气
?对老板说你不想再加班了之后，你似乎感到很高兴
情感反映的作用
? 与咨询师一起努力地为情感命名，可以帮助来访者识别自己的情感
? 听到反映后，来访者可以重新思考、检视自己的真正感受。这样的
探索可以引导来访者进行更深层次的探索。
? 当听到咨询师平静地陈述这些感受时，来访者会发现这些情感是可
以被接纳的。
? 情感反映也可以表明，咨询师在积极投入地理解来访者。而这种理
解可以帮助我们建立良好的治疗关系。
如何进行情感反映
? 咨询师可以只是说出情感词，来突出情感；也可以说出情感
和产生情感的原因
? 也许你感到很 ……
? 你听上去好像 ……
? 看上去你感到 ……
? 你觉得 ……是因为 ……
? 你感到 ……可能是因为 ……
如何进行情感反映
? 运用比喻替代情感词也是很有帮助的
? 你感觉就像坠入雾里一样
? 听上期你好像被人猛地打了一棍子
? 咨询师应该选择最突出的情感进行反映，而不是所有情感。筛选最突出的
情感需要判断，因此，咨询师需要专注来访者的言语和非言语行为。
? 不仅需要确认情感类型，咨询师还需要去匹配情感的强度。
? 尽可能试探性地反映情感，以鼓励来访者去澄清自己的感受。
? 咨询师要允许来访者有时间去吸收和思考所呈现的反映，而不要急于去处
理情感。
? 咨询师还需要记住，情感是多维而且不断变化的。咨询师需要不断去发现
在探索过程中新出现的情感。
情感反映的来源
? 有关来访者的情感线索，可以在四种来源中发现
? 来访者自己的情感表达。建议使用同义词，鼓励来访者深入体验
自己的情感。
? 来访者的言语内容。尽管来访者不一定直接提到情感，但是可以
从 ta的话去推论感受。
? 来访者的非言语行为。
? 咨询师情感的投射：“如果我在那样的情境下，我可能会有怎样
的感受？”
情感反映的准确性
? 咨询师陈述的情感词不一定要完全正确才能帮助来访者。
? 只要情感词比较接近来访者的感受，就能起到帮助来访者澄清情感
的作用。
? 有些咨询师甚至认为，情感反映如果太准确，反而会让来访者的探
索停止，因为已经没有理由再去澄清或探索情感了。
? 但如果咨询师反映的情感词错得“太离谱”，就会损害咨询关系。
何时不适宜使用情感反映
? 虽然大多数时候，情感反映技术都是无害且能够帮助来访者深入探索的，但是下列
情形出现的时候，最好不要使用情感反映
? 咨询师还没有掌握足够的信息
? 来访者因为严重的妄想或极度愤怒而感到被情绪所淹没时
? 来访者有攻击、分裂、物质滥用、自我伤害的历史，且无法管理情绪或缺乏应对技巧时
? 来访者对表达情感表现出强烈的阻抗时
? 没有充分的时间可以处理情感
? 咨询师自己的情绪出现极度波动时
? 当来访者处于危机之中，或是被情感淹没时，最合适的做法也许是教导来访者管理
情绪，而不是迫使他们进入更深层的情感中。
情感反映示例
? 来访者：上周我忽然接到电话，说我父亲发生了车祸，有六辆车在高速路上追尾，撞在一起。
真是太可怕了！
? 咨询师：听上去你吓坏了
? 来访者：是的，在去医院的路上，我担心极了。最糟糕的是他最近祸不单行 ——他新交的女朋
友离开了他，他的股票也赔了。他似乎失去了一切。
? 咨询师：你很担忧，因为他遇到了一连串不幸的事情。
? 来访者：是啊，他好像很抑郁，我不知道能为他做点什么。我试着陪他说话，但是他好像没有
任何兴趣，根本不在乎我这么想帮助他。
? 咨询师：他不在意你，会让你觉得有些受伤吗？
? 来访者：是的，我总是在取悦他。我始终觉得我怎么做他都不高兴。他更喜欢我的哥哥。我父
亲从未看重过我，他也许从来就没喜欢过我。
? 咨询师：那真是让人感到悲伤，我想你是不是也会有点生气？
? 来访者：没错，我当然生气。我到底怎么了，他凭什么不喜欢我？我觉得我一直做得很好。
使用情感反映技术时的困难
? 咨询师对于面对来访者强烈的负性情感表达时，会感到紧张和焦虑，
甚至产生罪恶感。
? 有时候，咨询师难以抓住最突出的情感反映给来访者。
? 有些咨询师难以将自己的感受和来访者的感受分开，默认来访者和
自己拥有同样的感受。
? 有些咨询师过度认同来访者，强烈地感受到来访者的情绪，以至于
无法正常工作。
情感表露
情感表露，是指咨询师呈现他们在与来访者相似的情境下的感受
或情感。表露可以是咨询师自己真实的感受，也可以是某种假设；还
可以是咨询师听到来访者所说的话时自己的感受。
例子：
?“我知道大考临近时的感受，在当时那种情况下，我感觉很紧张”
?“如果我在那种状况下，我会感觉很紧张”
?“听到你刚才说的那些，我感觉很紧张”
情感表露的作用
? 情感表露可以用于为来访者示范可能体验到的感受。当听了咨询师的话之后，
来访者也许能够知道他们有着类似（或非常不同）的情感。
? 情感表露和情感反映技术的意图和结果是相似的，都能激发来访者认识并表
达自己的感受。而情感表露对那些害怕体验情感的来访者来说特别有帮助。
? 情感表露的另一个目标是让来访者觉得自己是正常的，因为他们可以了解到
其他人也有着跟他们类似的情感。
? 情感表露可以避免让咨询师把自己的感受强加给来访者，咨询师不是说“你
感到 ……”，而是说“我觉得 ……我在想你是否有同样的感受”。
情感表露示例
? 来访者：我其实很担心你能不能帮得了我。
? 咨询师：我可以理解这种担心。记得我第一次去见咨询师的时候，我也觉
得很紧张。
? 来访者：我是有些紧张。这是我第一次和别人谈我的问题。和别人说这些，
我总会觉得自己很软弱。我父亲过去常说，只有疯子才看心理医生。
? 咨询师：如果我听到父亲这么说，可能会很生气。
? 来访者：我也很生气。我父亲很少谈他的问题，也不让我们谈。我确实需
要一个机会谈谈我的家，真的，我家简直是一团糟 ……
使用情感表露技术时的困难
? 有时候，咨询师是为了满足自己的需要而使用情感表露。咨询师
常常想把注意力转移到自己身上，或向来访者显露自己在某个问
题上是多么在行，并因此表露情感。
? 咨询师必须思考他们表露情感的意图，并在表露之后小心地将焦
点转回到来访者身上。
针对情感的开放式提问
?定义：针对情感的开放式提问，指的是邀请来访者对其情感
进行澄清并探索其更深层的情绪。
?目的：当咨询师使用这些开放的引导时，他们不是想从来访
者那里得到明确的答案，而是想要来访者更深入地探索自己
的感受。
例子：
? “当她说那些话时，你是什么心情？”
? “再告诉我一些你对那件事的感受。”
? “ 你现在的情感是怎样的？ ”
探索阶段技术整合
? 探索阶段的目标是建立和谐的关系，并帮助来访者探索自己的想法
和感受。此外，探索阶段也为后来的领悟和行动奠定了基础。
? 要实现上述目标，最重要的一点，就是要有共情共感的姿态，尽可
能平和地去接纳和理解来访者。其次，咨询师需要持续留意本阶段
的主要目标，这样才能更有把握地去推动整个过程，否则就很容易
迷失方向，使来访者漫无目的地说下去或一直绕圈子。
探索阶段的过程范例
? 做好咨询前的准备工作
? 放松并接纳自己
? 自我介绍
? 简短介绍心理咨询过程
? 恰当的心理教育
? 邀请来访者谈谈 ta当前遇到的困难
? 促进探索（重述、开放式提问、情感
反映等）
? 决定探索是否已经充分
? 邀请来访者进行反馈
? 共同讨论下一次咨询的内容
探索阶段常见的困难
? 不充分的倾听
? 提太多封闭问题
? 讲太多话
? 不允许沉默
? 不适宜的自我表露
? 给太多（或过早给予）建议
? 做朋友
? 阻止强烈情感的表达
? 过于专注技术
应对困难的策略
? 观摩学习
? 想象练习
? 角色扮演
? 在生活中实践
? 学习放松技术
? 聚焦来访者
? 积极的自我对话
谢谢聆听！
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