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第三章：呵求 有效的言行应该有所指向，即对内外界的呵求，发火也不例外，这样才能有所获得。 （1） 现在很多书籍教大家如何控制情绪做到不发火，让人感到有涵养。其实发火也是人的七情六欲中一种，是表达情绪的一种方式，也是一种自我保护机制；如果控制过了，会让人压抑，甚至缺少阳刚的一面，因此我们不能没有发火这一元素。最简单的例子，当一个人情绪低落时，走在深山小路上，大吼几声，身心会感觉轻松许多，感到身体又充满能量。 发火的根本目的就是为了解决问题，不是为了发火而发火。在《非暴力沟通》一书中，马歇尔·卢森堡介绍了恰当表达情绪的四个步骤：1. 观察；2. 感受；3. 需要；4. 请求。那发火也可以分为这个步骤：1.归因；2.警醒；3.指向；4.呵求。 因此，发火时，首先，找出事件、结果的核心信息，发火能够举证相关实质因素，并尽可能基于主观内化对方感受。 其次，警醒，一定要严厉，而且要指出结果程度，不要急着把过错归到对方，而是先针对事件。 再次，用简短字句戳痛对方，指向结果改变方向。 最后，顺势提出目标，让他感到务必完成，没有任何条件的。 因此，发火不一定是坏事，如果巧妙运用四步骤，发火是可以有效解决问题的。 但在管理团队，有些年轻上级不敢对年长下属发火，从而纵容下属一些不良言行，阻碍计划和目标的实现，还会让他们关系越来越僵，最后走到鱼死网破的处境。 导致这种情况，是年轻管理者担心比自己年长下属，特别是在团队里有影响力的，有时可能会导致所有成员都对自己怀有敌意，所以不敢发火。 因此要让发火起到应用的作用，首先要消除一些情感障碍，但这不是一朝一夕的事，需要激活愤怒潜意识，并要经过长时间训练发火逻辑。 2018年，一位年长的下属汇报客户退款，我一拍桌子：老徐，我们产品不是药，我没钱退，要退你退！ 他一下愣住，然后转身就想离开。继续发火：站住！好歹是老员工，还怕我发火，难怪给客户牵着鼻子走。 他下意识地站住，继续发火：我要面子又要里子，面子套死你了，不累吗？ 他又转过身来，继续发火：老徐，就这事，客户可以不退钱而且还要感谢你。 …… 当时老徐还在抗拒，离开我办公室后，在门外还骂我，我假装没有听到。两天后，他体会到如何让客户不退钱，还感谢自己的快乐。 最后，老徐到我办公室：真心感谢领导率真发火！ 就这样我们上下级关系越来越纯正，时常会站在我的角度出发，让自己、他人配合我工作，友情也渐渐加深。  （2） 《道德经》：“言出则行践，易行于守中，无有障碍”。意思就是说：明白并按自然规律去说话和做事，且去较正自己的言行，这样我们才能顺着规律生存和发展，才不会有障碍。 也就是说，要找到发火的内存规律，然后结合自我养成适合自己的发火规律，不要随意用发火去表达愤怒、烦恼等情绪，而是要以清净笃定的意念让发火产生效益，这样才能真实地感受发火的本质，顺其自然的按照规律去发火就可以了。 下面还是以我以前的下属老徐为例。当时，老徐比我大二岁，而且在公司工作近十八年，基本上是从学校出来，就在这家公司工作了，无论业界经验还是公司履历，都比我丰富，个人能力也很强，但他并不喜欢带团队，而是喜欢自己做自己的事，所以养成了脾气大的坏毛病。经常同事请他帮忙时，他都会牢骚一下：这么简单的事，都不会做，不知道老板怎么还让你做这项工作。甚至还发一下小火：笨，这都不会，看着我怎么做！等等。 一天，我把他叫到办公室：“老徐，这个客户比较重要，你帮我约一下，明天下午到公司来洽谈北京合作项目。” 他听了后，又发了一个小火：这么简单的事，不要交给我，前台就可以做了。 这谈话根本进行不下去。当时我突然想起在某公司时，我上司也面临一个下属这样顶火，让我灵光一闪。直接怼回去：简单吗？怎么没觉得，看你这样，也就是那样！ 老徐更不服气了：那样？ …… 如果平时受到直接顶火，我都会觉得很难受，会愧疚并向对方“不好意思”、“对不起”之类的，但老徐面对这样的发火，却能面不改色地与我对话，并听进我发火内容，把工作按时按质地做好。 事后让我恍然大悟：这样的发火，是顺着对方默认设定的发火，镇住对方的火势，使对方接受自己设定的既定标准，逼迫作答。如果不向对方发火，就会中他的圈套“领导不会轻易发”，同时会让他感到自己真的很牛，那怕他勉强接受工作安排，也不会全力以赴做好。 还从中悟出：在下属发火的情况下，立马启动平等模式发火。也就是我们彼此平等，没有上下级，没有权力大小，而是就这件事情进行发火。这样会让对方感觉我们的人格是平等的，你不会摆什么官架子，和他一样发火，把他敌对言行消除，然后才能深层地沟通交流，把问题解决好。  |
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