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各位朋友们请注意：  2.1 质量方针及声明  2.1.1质量方针 公正、科学、准确、高效、规范 2.1.2质量方针声明 1)公正——不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性； 2)科学——使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法； 3)准确——为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过科学有效的方法提供质量合格的检测报告； 4)高效——及时完成客户委托的车辆检测任务； 5)规范——以“客户至上”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务。 2.2 质量目标和服务承诺 2.2.1质量目标 1)检测报告不得有数据或结论性差错，检测数据合格率大于98%； 2)仪器设备完好率大于98%； 3)检测事故率小于1.5%； 4)客户满意率95%以上； 5)投诉处理率100%。 2.2.2服务承诺 1)保证在任何时候都能保持检验结论的科学性、公正性和准确性。 2)保证全体检验人员是符合国家有关从业要求，受过与其所承担任务相适应的教育和培训，并有相应的技术知识和经历。 3)所承接的检验项目使用的技术措施保证满足规范所规定的要求。 4)发出的检测报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，愿意接受委托人的咨询。 5)保证为委托人保密，未经委托人许可，不公开委托人的任何信息。 6)对委托人的合理要求，尽可能给予满足，服务态度热情、周到。 质量手册的编写和管理 3.1 概述 质量手册是公司制定的一部全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件，是公司从事各项质量、技术活动和服务活动的行为准则。为保持其持续适应性和有效性，明确管理者和持有者的责任，对质量手册的编写、修订、发放等实行统一管理。 3.2 手册的编写和管理职责 3.2.1 质量负责人负责组织质量手册编写、会审、修订并组织宣贯。 3.2.2 由站长批准发布实施。 3.2.3 档案管理员负责质量手册发放、回收、登记、保管和控制。 3.2.4 质量手册按“受控”和“非受控”两种版本管理。“受控”版本正本由档案管理员保管，非正本限于公司内部使用；“非受控”版本对外发放，在对外发放时必须经站长批准并加盖“非受控”标识后方可对外发放。 3.3 手册的修订 3.3.1 手册为活页装订版本，便于修订版本装订。 3.3.2 在管理体系活动中，员工有权以口头或书面方式向质量负责人提出修改意见或补充建议。 3.3.3 质量负责人负责收集修改意见和建议，一般在每年的管理评审会议上提出修改意见并进行评审。 3.3.4 修订稿由质量负责人组织起草，报站长审批。修订稿经站长审核批准后印制，手册持有者更换有关部分，修订页回收并注销。 3.4 手册的改版 3.4.1 公司职能、体制、组织结构发生重大变化，现行管理体系与之不相适应，或上级主管部门要求改版时，质量手册予以改版。 3.4.2 改版工作由质量负责人负责，组织人员编写，新版本由技术负责人负责审核。新版本自站长批准颁布实施之日起，旧版本同时废止并予以回收。 3.5 手册持有者的责任 3.5.1 质量手册是公司管理体系运行的纲领性文件，公司人员必须认真学习、了解质量方针和岗位职责等，熟悉各项规定并严格遵照执行。 3.5.2 质量手册是公司的受控文件，限公司内部使用，应妥善保管，不得遗失、擅自更改、翻印和外借，如有丢失应向质量负责人作书面报告，经质量负责人批准后方可补发。 3.5.3 更改页下发后，按更改内容要求贯彻执行。 3.5.4 持有者调离公司，必须交回手册，办理回收手续后方可离开。 3.6 质量手册的宣传与贯彻 3.6.1 质量手册是公司检测活动质量管理的指导性文件，是开展检测活动的依据和规范，全体人员必须认真学习和掌握质量手册的规定和要求。 3.6.2 质量负责人制定宣传与贯彻计划并组织全体人员学习，使全体人员了解质量活动的管理和技术要求，对质量手册中条款作必要的说明和解释，以便在质量活动中得以正确贯彻和执行。 3.6.3 公司新进的工作人员，岗前培训内容应包含质量手册的学习。 |
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