任务一了解沟通常识情景导入假设你是班长，课堂上总发现少数同学组织纪律性较差，不是迟到、早退，就是在课堂上说话、玩手机或吃东西，这些现象严重影
响班级形象和学习风气，也影响教学效果，为此，班主任要求班委会尤其是班长，一定要发挥带头作用，多与相关同学沟通，以便维护班级良好的教
学秩序。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道任务描述请你与班委会成员商量一下，针对班级存在的问题，设计出适当的沟通渠道、类型和方法
，加强相互交流，争取实现班级课堂纪律的明显好转。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通：就是发送者与接收者为了一定目的所进行的信
息传递与交流。一、沟通的基本内涵特别强调：◆沟通是信息的传递与交流◆沟通成功的关键在于信息被充分理解◆有效沟通在于双方能准确理解彼
此意图◆沟通是一个双向动态的反馈过程任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道二、沟通的过程沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给
接收者的过程。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通过程模型任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（一）沟通的基本步骤任务一辨识沟
通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素接收者则被告知事实、观点等，在沟通中处于被动地位。发送者的功能是产生、提供用于交流的信
息，在沟通中处于主动地位。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素译码：就是把所接收到的信号翻译为可理解信息的过程
。编码：就是将信息转换成可以传输的信号。这些信号可以是文字、图画、声音或身体语言等。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通
的构成要素沟通双方进行传递和交流的内容或符号5.信息信息传递的媒介物6.通道沟通所面临的总体环境7.背景对信息传递和理解产生干扰的
一切因素8.噪音将信息返回给发送者，并对信息是否被接受和理解进行核实9.反馈任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道三、沟通的基本原则
任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（二
）语言沟通与非语言沟通任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（三）单向沟通与双向沟通任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠
道四、沟通的类型（四）上行沟通、下行沟通和平行沟通任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（五）人际沟通、组织沟通与跨文
化沟通任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道四、沟通的类型（六）直接沟通与间接沟通任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道
（一）沟通渠道的内涵任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道（二）正式沟通渠道正式沟通渠道：即沿着组织结构规定的路线和程
序进行沟通的渠道。正式沟通渠道包括五种形式1.链式沟通渠道2.轮式沟通渠道3.环式沟通渠道市场部生产部研发部采购部财务部4. 全通
道式沟通渠道事业部2事业部1事业部4事业部35.Y式沟通渠道经理经理部门经理主管员工任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的
渠道（三）非正式沟通渠道非正式沟通渠道：即组织结构以外的渠道。非正式沟通渠道包括四种形式。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、
沟通的渠道任务一 辨识沟通过程、要素、类型和渠道1.训练主题：自我推销2.训练时间：2-3分钟/人3.训练要求：以简洁、形象的语言
介绍自己，给大家留下良好印象。4.训练目的：培养学生自我营销能力。实践训练任务二 克服沟通障碍任务二 克服沟通障碍任务二
克服沟通障碍一、发送者的障碍 课堂任务作为发送者，你在与别人沟通中存在哪些主要问题，请每位同学列出一条，不得重
复，老师在黑板记录，并进行最后归纳。说话方面存在的问题一、语言方面的问题说话方面存在的问题二、内容方面的问题说话方面存在的问题三、
表达方面的问题说话方面存在的问题四、性格脾气方面的问题说话方面存在的问题五、文明礼貌方面的问题任务二 克服沟通障碍二、接收者的
障碍课堂任务作为接收者，你在与别人沟通中存在哪些主要问题，请每位同学列出一条，不得重复，老师在黑板记录，并进行最后归纳。听话方面存
在的问题任务二 克服沟通障碍1.公司每年2月份宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月份确定初步人选。人事部职员A与销售部职员
B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经
理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请问这一沟通问题出在谁的身上？课堂互动任务二 克服沟通障
碍2.下属对上级说：“他们部门说这件事要抓紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”上级马上问下属：“他们到底
是什么意见呢？”。请问在这一沟通中存在什么问题？课堂互动任务二 克服沟通障碍3.销售部张经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合
作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“你与客户洽谈完之后怎么不和我说一下？”请问这一沟通问题出在谁
的身上？属于什么问题？ 课堂互动任务二 克服沟通障碍三、克服沟通障碍的对策 课堂任务作为接收者，你在与别人沟通中存在哪些主要问
题，请每位同学列出一条，不得重复，老师在黑板记录，并进行最后归纳。任务三 认知管理沟通任务三 认知管理沟通任务三 认知
管理沟通一、管理沟通的含义管理沟通：是指为了实现组织目标，在组织中进行信息传递与交流的过程。特别强调：◆管理沟通是一种有目的的活动
◆管理沟通是一个互动过程◆管理沟通强调的是理解能力◆管理沟通是多层面的沟通任务三 认知管理沟通二、管理沟通的作用任务三 认
知管理沟通三、管理沟通的常用方法发布指示请示汇报召开会议个别访谈内部沟通制度员工手册内部刊物任务三 认知管理沟通四、有效管理沟
通的策略LOREM发送者引起的障碍有哪些？1接收者引起的障碍有哪些？2简述克服沟通障碍的主要对策3简述管理沟通的作用4简述管理沟通的常用方法。5怎样才能实现有效的管理沟通？6项目重点内容训练案例分析工作的丰富化与员工的消极怠工（P29）要求： 1.仔细阅读案例 2.分组对案例所提问题进行讨论 3.每组写出发言提纲，并派代表进行交流。 |
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