中小企业管理实务复习资料项目一管理的属性 管理的自然属性和社会属性 2.管理的科学性和艺术性管理的职能 计划职能 2.组织职能 3.领导职能
4.控制职能管理者的层次高层管理者 2.中层管理者 3基层管理者管理者的角色人际关系角色 2.信息传递角色 3.决策指定角色（明
茨伯格）管理者的技能技术技能 2.人际技能 3.概念技能泰罗的科学管理理论采用科学的方法代替传统的经验、方法。 2.工时研究 3.
标准化与科学的挑选工人并进行培训 4.差别计件工资制 5.计划与执行相分离 6.实行职能工长制 7.管理中实行例外原则法约尔的一般
管理理论法约尔的6项管理活动，1。技术活动，指从事生产、制造、加工；2.商业活动，指购买、销售、交换；3.财务活动，指资金的筹集和
运用；安全活动，指维护设备和保护职工安全；5、会计活动，包括存货盘点、资产负债表的制作、会计核算、统计等；6.管理活动，包括计划、
组织、指挥、协调和控制五种职能。梅奥的人际关系学说此学说使管理学者开始研究劳动生产率与工人的工作态度和情绪、工作的积极性和主动性以
及其他的社会心理需求的关系。即从“经济人”的研究转向对“社会人”的研究。工人是“社会人”而不是“经济人”。 2.企业中存在着非正式
组织。 3.新的领导能力在于提高工人的满意度。管理理论中的学派决策理论学派（1）管理就是决策 （2）决策是个过程 （3）决策的满意
化原则管理科学的学派经验主义学派权变学派管理过程学派行为科学学派项目二企业的特征企业以商品经济和市场经济为基础，是取代家庭经济单位
和作坊而出现的一种有更高生产效率的经济单位。 2.企业是一个经济性组织——营利性 3.企业是一个社会性组织 4.企业是一个独立的法
人 5.企业是一个自主的经营系统。 6.企业是纳税单位现代企业的制度特征产权清晰 2.权责明确 3.政企分开 4.管理科学管理幅度
和管理层次当组织规模特定时，管理幅度和管理层次呈反向关系。即管理幅度越大，则管理层次越少；反之，管理幅度越小，则管理层次就越多。（
相互成反比）组织结构设计应遵循的基本原则目标统一原则 2.分工协作原则 3.统一指挥原则 4.权责一致原则 5.有效的管理幅度和管
理层次原则 6.集权与分权相结合的原则 7.精干高效原则 8.稳定性和适应性相互结合的原则部门的划分常用的方法按人数划分 2.按时
间划分 3.按职能划分 4.按产品划分 5.按区域划分 6.按服务对象划分 7.按设备或工艺流程划分组织结构的形式直线制 2.职能
制 3.直线-职能制 4.事业部制 5.模拟分权制 6.矩阵制 7.委员会制 8.多标准主体组织结构项目三激励的作用1.吸引优秀的
人才到中小企业来 2。开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 3。留住优秀人才 4.造就良性的竞争环境激励的形式物
质激励 2.精神激励 3.行为激励 4.知识激励 5.目标激励 6.岗位激励 7.情感激励有效沟通的意义满足人们彼此交流的需要 2
.使人们达成共识、更多的合作 3.降低工作的代理成本，提高办事效率 4.能获得有价值的信息，并使个人办事效率更加井井有条 5.能使
人进行清晰的思考，有效把握所做的事 项目四人力资源的规划的含义人力资源规划要在企业发展战略和经营性规划的基础上来进行的。2.人力资
源规划包括两部分内容一是对企业在特定时期内的人员供给和需求进行预测;二是根据预测的结果采取相应的措施进行供需平衡。3。人力资源规划
对企业人力资源供给和需求的预测要从数量和质量这两个方面来进行。招聘的程序制定招聘计划 2.实施招聘计划 3.招聘效果评估招聘渠道与
方法内部招聘（1）推荐法 （2）档案法 （3）布告法 外部招聘（1）广告法 （2）职业中介机构 （3）猎头公司 （4）员工推荐 （
5）自荐 （6）校园招聘 （7）网络招聘 员工培训方法1讲授法 2视听法 3.讨论法 4案例研讨法 5操作示范法 6管理游戏法 7
职位扮演法 8专门指导法绩效考评的方法1关键事法 2书面描述法 3评价表法 4多人比较法 5 360°评估法 6目标管理法 7平衡
计分卡薪酬的构成基本薪酬 绩效薪酬 间接薪酬 1基本工资 2奖金 3分红 4津贴和补贴 5福利 项目五 企业文化的构成企业的物质文
化 2.企业的制度文化 3.企业的精神文化企业文化的功能导向功能 2。激励功能 3.协调功能 4.凝聚功能 5.约束功能 6.创新
功能项目六生产作控制的目标与核心因素控制的基本方法-PDCA（戴明环）2.生产作业控制的目标与核心因素 3.安全控制 4.质量控制
的常用方法 5.ISO9001与全面质量管理现场管理方法“5S”活动整理 整顿 清扫 清洁 素养项目八马斯洛的需要层次需求 影响消
费者购买行为的社会因素相关群体 2.社会阶层 3.社会文化状况 4.家庭状况营销组合基本决策架构4P理论价格策略1定价策略（1）心
理定价策略 （2）优惠定价策略 （3）差别定价策略 （4）新品定价策略 （5）产品相结合定价策略双因素理论双因素以满意不满意作为判
断员工是否具有积极主动性的标准具有主观性。实际上，员工满意既可表现为以岗为家而导致的认真负责，也可表现为志得意满而导致的不求进取，
前者是员工忠诚职守的表现，而后者是员工具有颓废心理的显示；而不满意亦可表现为忠言与建议，也可表现为冷漠与敌视，前者亦是员工工作主动
可靠的显示，后者则又是员工消极被动的表现。所以说，双因素理论是就各项因素的满意与不满意程度进行的调查研究，既没将满意程度与被调查人
的劳动生产率联系起来判断，也没有将“个人需要的满足”同“组织目标的达到”联系起来，只是主观地以“员工对某项因素满意就有相应的积极主动性”为判断的唯一前提，这不但在一定程度上否定了法纪法规、权威榜样等内心与外界压力因素对人们积极主动性的正面影响，且具有主观臆测的成分。 |
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