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提到“内卷”，你会想到什么？ 996、007、五加二、白加黑？还是那些让人疲惫不堪，却不能给公司和个人带来任何价值的形式主义？比如微信群排队点赞、拍马屁花样繁出、PPT字体和排版改到了V12稿还不算完、公司年会越来越像专业综艺节目令人震撼。只不过，业绩越来越不好看，优秀员工离职越来越普遍，团队不再为梦想窒息，而是明天如何在领导面前表现。卷，接着卷，没有最卷，只有更卷。身处其中的人们，最普遍的心理是：Who怕Who，比不上谷爱凌的滑雪水平，至少可以比你加班回家更晚。 无效折腾，停滞不前 这样的内卷，让公司苦不堪言。企业的使命是盈利，一旦没人关心业绩，天天想着如何在非业务、非专业、非技术层面玩命表现，这样的公司不死都没天理。果真没死的，要么是垄断的红利还能吃一吃，要么压根就不是一般意义上的企业组织，只是挂着企业的名字而已。要不然，天天不为客户买单而努力，只想着靠内卷赢得甄嬛传，怎么可能持续增长，基业长青？
让我们还原一下“内卷”一词的前世今生：“内卷”作为一种现象，最早由美国人类学家亚历山大.戈登威泽（Alexander Goldenweiser）提出，原意是“单调的复杂”，但没有带来任何创新的成果。后来，“内卷化”（involution）出现在美国人类学家吉尔茨（Clifford Geertz）所著的《农业内卷化——印度尼西亚的生态变化过程》（Agricultural Involution：The Processes of Ecological Change in Indonesia）一书中，格尔茨在荷属爪哇岛调研发现，当地农业精密化程度提高，不断补充劳动力，虽然亩产不断提升，但人均产出却没有增加，导致当地生活水平长期停滞不前，这就是“内卷化”。换一个场景，大家马上就能理解：某公司不断提升精细化管理水平，分工越来越细，岗位越来越多。不仅如此，996、007、五加二、白加黑，员工们回家越来越晚，虽然总体绩效有所提升，但人均绩效没有增加，业绩长期停滞不前…… 改善创新，持续进化 另一个层面看，有些企业提到“内卷”，反而是另一种局面：围绕客户需求的变更，公司各部分不断进行流程优化，技术手册都已经更新到N版；为了在竞争力层面持续领先于同行，有些企业的“降本增效”已经到了变态地步，所谓“拧干毛巾上的最后一滴水”，让很多同行目瞪口呆；为了让客户满意度提升，有些企业将服务动作细化到分秒级，只有想不到，没有做不到。 乔布斯自带“现实扭曲力场”，在他眼里，要么天才，要么笨蛋，正是他的“偏执”，让苹果的工业设计与产品创新不断“卷出”新高度；另一个“疯子”埃隆.马斯克，无数次“逼迫”Space X研发团队攻坚克难，卷而又卷，他的星链计划与火星移民的目标正一步步实现。张瑞敏砸冰箱、任正非“自黑”华为的冬天、海底捞的“变态级”等位服务……无论东西，总有那么一群优秀的企业，在创造客户价值的路上“卷卷更强大”。 这样看来，企业中所谓的“内卷”，也要分两种：一种是无效折腾，在边边角角打转转，大量的无用功和内耗，瓜分存量资源，往往是“一顿折腾猛如虎，业绩还是原地走”；一种是改善创新，聚焦于客户价值的提升，要么提升效率，要么做大蛋糕，有无限的增量空间。前者消耗存量的内卷，叫内耗；后者带来增量的内卷，叫进化。在互联网上人人喊打的“内卷”，其实更多是无谓的内耗，这样的内卷不仅劳民伤财，还会让公司元气大伤。两种内卷，两种结局，是什么引发了这两种不同结局的内卷？ 战略失明、增长受困、文化变味 原因一：战略失明。公司缺乏中长期战略规划，永远考虑眼前怎么活着，在“形势一片大好”的情况下，业绩不愁，要啥自行车呀。于是，一谈到“战略”，连老板和高管都觉得“虚”，或者说仅仅停留在“使命、愿景、核心价值观”的口号标语层面，所谓的五年战略目标，确定的时候也没过脑。行业发展趋势是什么？上下游价值链有哪些变化？替代性技术是不是正在出现？自家的护城河在哪里？要提前拓展哪些新业务？有哪些战略控制点？等等这些问题，很难进入老板和高管的视野，一旦行业生变，增量做不起来，公司就会在存量资源里打转转，极容易造成内耗与空转；
原因二：增长受困。有些企业，不是没有战略焦虑，也做了周详的战略规划，但想的到是一方面，能不能做得到，是另外一方面。看到未来的行业前景与格局，但苦于现有的团队能力、组织架构、流程机制等不支撑，如果老板和高管再缺乏魄力，不愿意为新战略冒险，也不愿意推进组织变革，那样的话，即便是看到了行业增长机会，提前布局了新业务，但因为团队、组织、流程、机制与新的战略目标不匹配，所谓的增长机会可见不可得，时间久了，外部机会也没了，内耗开始了； 原因三：文化变味。创业期，大多数公司都会强调客户导向——客户不买单，活下去都困难，强调奋斗为先——不奋斗，熬不过创业阶段，强调随需而变——小公司，哪有资格挑挑拣拣。而一旦度过创业期，随着业务越来越成熟，客户越来越稳定，很多公司的企业文化，就不再是客户导向，而是围绕权力转，客户是不是满意不知道，但上级要是不满意，升职加薪肯定没戏。这种情况下，企业文化就变了味道，看似“高大上”的追求越来越多，而真正的客户价值却容易被抛弃掉，存量内卷越来越普遍了； 客户导向、员工成长、持续进化 路径一：客户导向。听到这句话，很多人不屑一顾，觉得这是老掉牙的论调。但别忘了，这是企业的安身立命之本，也是管理的常识所在。要避免办公室政治，要避免内耗和空转，最佳解决方案，就是强化客户导向。凡是能提升客户价值的，再卷也要干；凡是对客户没价值或者可有可无的，无论多么“高大上”，都必须坚决Delete。唯有客户价值，才是企业增量的源泉，在客户价值层面的较劲、偏执和疯狂，都属于能带来企业增量的“内卷”；
路径二：员工成长。谁来交付客户价值？员工。员工拿什么让客户买单？更进一步说，同等条件下（产品、服务或解决方案），为什么客户为你的企业买单，而不是竞争对手？要么你的效率更高，要么你的价格更低，要么你的服务更好，要么你的创新更强。那么是因为客户关系更好，也是因为你的员工在维护客户关系层面更专业、更用心、更有成效。从这个层面看，客户导向下的员工能力提升和专业成长，永远是一家企业竞争力的一部分，而且是非常重要的一部分； 路径三：持续进化。哪些企业能实现持续进化？显然，那些绝不自嗨，能清醒认识到自身的优势和劣势，敢于挑战和自我批评的企业，持续进化的水平更高；回到个体层面，那些有危机意识，不断复盘，自我驱动，保持开放心态，经常向外部学习的员工，持续进化的效果更好。意识到差距和不足，才会有持续进化的可能，因此，在客户导向下，鼓励员工不断打破纪录，不断领行业之先，不断尝试新的方式方法，进而在产品、服务与解决方案层面与自己“较劲”，实现公司竞争力的持续进化，这其实也是基业长青的真相。 两种卷法，不同结局。你会怎么选？ （全文完）
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