【原】排队等候

排队等候

最近一个时期，一天隔一天做核酸检测成为了常态，一般就去小区里的核酸检测采样屋做，偶尔没赶上，小区对面大超市边上有一个街道所设的面向社会的检测采样小屋，每天都可以检测，只是有时要排队，约定俗成，倒也秩序井然。

说到排队，幼年时常跟随母亲到菜场上去买菜。那年月，物资极其匮乏，菜场是国营的，每天凌晨运送菜来，但数量并不充足，需要极早就去排队等候，而且由于所要买的菜不止一种，当时的菜场又往往一处摊位只卖一种菜，所以就需要排若干个队，作为小孩子的吾等，就成了排队的“替补队员”，母亲在另一处摊位排队买到了菜，就到我这边来继续既定的程序。在排队等候过程中，人民群众的聪明才智得到了淋漓尽致地展现，当替补队员也不足以应对如此宏大的购买博弈时，小凳、破篮、砖头等等都可以用来占位。好在人心皆同，也就默认了这种特定场景之下的“创新”举措，在事先打好招呼并得到认可的情况下，排在小凳、破篮、砖头之类后面的排队者，会随着排队队伍的缓缓前行，帮着向前挪动那些象征着“排队人”物件。

细想起来，之所以要排队，无非出于两大原由：一是标的物的稀缺性，倘若资源不足，在排除了暗箱操作、歪门邪道、“开后门”之后，以排队整顿秩序、决定先后，毕竟相对公平公正公道。二是排队体现了和谐文明，彰显了一种具有公理价值观的道德约束。记得好多年去大连，那个城市很早就“禁摩”了，又由于城内陆势起伏，自行车骑行不甚方便，所以在出租车尚未运行、私家车尚未普及、地铁尚未开通的当年，公交车出行成为了大连市民的首选。那年在大连逗留期间，尤其是上下班时段，看到市民们很自觉地遵守规则，哪怕是几十人候车，也中规中矩地排队，表现出了良好的素质底蕴。

就如今的日常生活而言，人们仍免不了需要经常性地排队，而其中最为常见的地方是医院和银行（当然，还有许许多多的办事机构）。时代进步了，排队等候的方式也有了极大的改进，一般是电脑取号，然后就安分守己地等着叫号，并耐着性子守望大屏幕上显示的进程。

前两天，一位曾经从医多年后转而从政的领导与我闲聊，无意中说到了医院和银行等的排队。他认为，即便排队叫号成为了一种新常态，也应当有一些人性化的补充完善。譬如，就医的或到银行等处去办事的人，情况各异，有的几分钟就看好了或办完了，但也有的诊治时间或办理时间较长，这对于排在后面的人来说是一种煎熬，会因此焦躁起来，甚至会诟病医院或银行等机构的不作为。还因为时间把握上的不确定，且刻板的电脑又明确宣示：“叫号不到，须重新排队”，所以只能无可奈何、无有他想、干巴巴地等着，就怕错过了应当应分的“权利”到来。

他说，应该更多一些换位思考，作出一些更为人性化的弥补。譬如，拿医院门诊来说，当某个患者就诊的时间长了些，超过了半小时或更长，可以由值守的护士主动跟后面候诊的患者打个招呼，说明大约多少时候可以轮上，值诊的医生也可以根据当天前来求治病患的大体情况作出预判，告知排在后面的求诊者大致的就诊时段，让人们可以相对自主地作出安排，先“该干嘛干嘛去”，免得眼巴巴地干等着。

听了他的一番说辞，甚觉睿智且理性。排队等候的核心关联在于需求和时间之间的矛盾冲突，排队等候考验的不仅仅是人们的耐心，有时还度量着人们的良知。到医院求治毕竟是人间逆旅，毛病说来就来，不可能全然地做到事先预约，更何况在医疗资源并不十分充足的当下，大医院人满为患的状况确实一时难以纾解。倘若能在严谨刻板、貌似规则的面孔之上，展现一些人性真情的笑容，世间会多一些和谐文明的温馨。

（图片选自朋友圈发帖） 

2022年12月6日