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中科汇联 x 中国信通院可信AI评测 近日，中科汇联智能客服产品AiCC统一智能交互中心平台，参与并完成中国信通院组织的“可信AI”智能客服系统评测，最终通过系统测评并获得性能优秀型评级。标志着中科汇联智能客服产品AiCC统一智能交互中心平台，符合中国信通院制定的自然语言处理技术与产品系列AIIA/PG 0048-2022行业标准，符合《自然语言处理技术与产品评估方法 第5部分：智能客服系统》V1.0版本要求。  AiCC统一智能交互中心平台参与本次系统评测，共涉及3个能力域、27个能力项以及多角度评估智能客服系统的基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力、系统成熟度。  AiCC统一智能交互中心平台，在本次系统测评的功能和性能上均表现优异。最终测评报告显示在功能方面，AiCC统一智能交互中心平台能够支持全渠道管理、富媒体消息互动、智能对话、身份识别、知识库管理、工单管理等基础功能，支持技术支撑、人员配备、定制化服务、服务反馈等企业服务能力，具备较高的系统成熟度。性能方面，AiCC统一智能交互中心平台在语音识别准确率、单轮对话意图识别率、多轮对话任务完成率、语音合成等指标上评分较高。 关于AiCC统一智能交互中心平台 AiCC统一智能交互中心平台是中科汇联自主创新研发的IM即时通讯、电话语音通讯、VoIP音视频通讯等新ICT统一融合通讯呼叫、交互中心平台，是机器人+人的新一代智能交互平台。其强大功能包括：文本机器人、在线客服系统、工单系统、CallCenter系统、外呼机器人、电话机器人、智能知识库、智能质检、移动CC、管理中心等十大子系统。AiCC是全渠道、融媒体、智能化、功能多的划时代产品，降低成本、提高生产效率、提升客户满意度。  智能ACD:客户来电智能排队，智能算法分配坐席，提升客户服务体验； 智能IVR:提供IVR和机器人智能IVR，语音7x24自动应答与导航； 来电弹屏:客户来电时，系统自动弹出电话接听和客户资料与服务历史； 电话转接:多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接； 通话记录:记录通话并获取业务信息，可添加自定义字段，满足个性化需求； 工单管理:客服解决不了的问题，可创建工单，支持自定义工单和流程管理； 知识库:支持强大的知识库管理与搜索，查看常用语、常用链接、问题库； 坐席监控:监督坐席和管理座席人员，提高座席人员服务素质、质量及工作效率； 数据报表:提供多种维度统计报表自定义报表，座席队列中继绩效等报表； 接口配置:支持与CRM、订单系统等对接，支持自定义表单、模板配置管理  中科汇联基于自身AI人工智能研发实力，以及特有强大的知识库体系（系统知识库、云端知识库、自定义知识库）；领先的人工智能技术（语音识别、语义理解、语音合成）；强大的管理后台（ACD路由、机器人&人、会话监控、网格管理、渠道接入）等能力，率先在业内完成传统客服呼叫中心系统向AI智能化客服呼叫中心系统的升级迭代。  |
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