3电话的技巧对想说的事情拟份草稿，或打个腹稿知道接电话人的名字和职业检查电话号码是否正确选择一个合适的打电话时间1.Prepare 准备的技
巧一、打电话按职业特点分析按时间特点分析对想说的事情拟份草稿，或打个腹稿知道接电话人的名字和职业检查电话号码是否正确选择一个合适的
打电话时间计划好开始说什么在电话旁放好纸笔拨号时要细心，以免拨错1.Prepare 准备第一声2.重要的礼貌地问候悦耳的声音3.良
好的状态5/17/20184.认真清楚的记录 When（时间） Who（人物） Where（地点） What（事件） W
hy（原因） How（如何进行）有结束语告知对方，不要贸然挂断不宜“越位”挂电话，尊者先挂7.挂电话前的礼貌5.有效的电话沟通【
案例分析】有效的电话沟通销售电话如何打6.不要煲“电话粥” 当你拨通一个号码，第一种听见的是“您好，这里是青年协
会外联部。好的，请稍等”。第二种是“喂，你找谁？不在！”或者“谁？你打错了！”随后是啪嗒一声挂断电话。情景导入2.融入笑容的声音笑
容的声音更具亲和力面无表情的声音感觉冷漠1. 迅速准确的接听电话铃不宜超过三声超过三声应致歉的技巧二、接电话3.自报家门4.了解来
电目的 5.转接电话要谨慎6.转入正题 7.边听边做出反应8.掌握应诺声音9. 随时记录11. 不懂时应礼貌提出12. 复述并确认
10. 避免电话中止时间过长13.对方挂掉后在放听筒【情景导入】 转接电话的对话1．关键字句听清楚了吗明确告知对方要找的人不在
当不便告知具体事项时，要留下他的姓名、电话、公司的名称 若受顾客委托转告，则应边听顾客讲边复述 ，并记录三、转接电话的技巧2．慎重
选择理由因病休息出差在外上厕所直接告知不在办公室开会时，有紧急电话接入，可通过递纸条的方式询问，是否接电话四、特殊电话的处理技巧T
HANK YOU感谢聆听，批评指导 |
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