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12月10日，在政务服务大厅办理完个体工商户登记的周女士喜笑颜开。办理过程中，“红帮办”工作人员将需要办理的烟草证等材料清单全部一次性告知她，并耐心讲解每份材料需要注意的事项。“现在办事太方便了！服务态度好，不用多跑路，一会儿工夫就帮我办好了。”周女士说。
群众办事有此便利和效率，得益于吴忠市全力探索推进“一件事一次办”政务服务改革。近年来，吴忠市针对企业和群众办事跑多个窗、排多次队、提交多份材料、办理周期长等堵点痛点，依托宁夏政务服务网和吴忠市城市数据运营中心资源，以“只跑一次”“一次不跑”为目标，通过党建引领，整合资源，再造流程，数字赋能，精心打造了办事“一窗进”、材料“一窗收”、办理“一网通”、服务“一站式”的“易办·吴优”政务服务平台。推行“一次告知、一表申请、一次办好”，打造“群众企业办事无忧，营商环境吴忠更优”的“易办·吴优”政务服务品牌。
“易办·吴优”将群众眼里的“一件事”纳入“一窗受理”，变以往群众一窗一窗跑着串联办为审批部门协同并联办，如今只进一窗，就可实现多个证照一次办结，办事效能大幅提升。市本级通过窗口优化、资源整合，设置无差别受理“综合窗口”15个，窗口整体压缩近40%。目前，已推出“我要开餐厅”“我要开超市”等“一件事一次办”服务事项202件，涵盖开店、办证、经营三大类。改革后群众办“一件事”平均进窗缩减75%、提交材料缩减42%、办结时间缩减60%，跑动次数缩减88%。 “让数据多跑路、让群众少跑腿”。“易办·吴优”率先在全区应用RPA机器人人工智能技术，发挥精准识别、自动填表、证照复用等“利器”优势，让“听话”的机器人成为审批人员的“录入员”和政务数据的“搬运工”，不仅有效解决了信息互联共享难题，同时缓解了后台审批人员数据“二次录入”等痛点，劳动强度大大降低，录入时间平均压缩80%左右，数字赋能优势充分彰显。《“易办·吴优”政务服务平台》荣获2021年自治区优秀软件产品称号。
“红帮办”是“一件事一次办”改革推出的一项便民利企举措。在窗口党员中开展“亮身份、亮承诺”“党员先锋岗”活动，为群众提供延时服务、上门服务、非工作日预约服务等贴心服务。充分发挥党员先锋模范作用，开展咨询辅导、办理预约、帮办代办等全程贴心服务，切实提升群众办事体验，较好满足了个性化办事需求。全面推行“好差评”，通过网页、短信、评价器、二维码等线上、线下方式，倒逼窗口部门提高服务质量和效率。截至目前，平台共办理“一件事一次办”事项3277件，出证6338个，实现了“零投诉”，群众满意率达100%。
“作为一项实践探索，吴忠市将以更大决心、更高标准、更实举措推动'一件事一次办’改革，全面打响'易办·吴优’政务服务品牌，实现群众企业全生命周期事项办理全覆盖。加快研发从'我的宁夏’app为入口的集线上咨询、预约、受理、办理、岀件、查询为一体的掌上'易办·吴优’。在巩固深化市级改革成果基础上，推动'易办·吴优’在有条件的县、乡、村政务服务机构部署应用，加快'易办·吴优’'就近办’'全域办’进程。”吴忠市审批服务管理局负责人说。（宁夏日报记者 张国长 实习生 彭斌 文/图 ） |
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