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大家好，我是顽石一点，专注职场管理写作，分享的内容都是干货，欢迎在职场有疑问的朋友私信沟通 平时描述一个事情，很多时候会造成对方无法理解，其实很多时候是自己无法描述清楚 为什么没有描述清楚呢 有人说是没有抓到事物的本质或者重点 什么是本质或者重点呢 是没有把问题按照不同的维度来划分 什么是不同的维度呢 我们来看一个案例 比如评价一个同事的能力如何 这个问题听起来范围很大 但是如果可以正确的划分维度之后，就会简单很多 如何划分维度呢 看一个真实的案例 领导问：某个同事怎么样 如果回答：说这个人不行 领导一定会问，哪里不行 如果回答：他事情做的不好 领导一定会问：哪里做到不好呢 这个时候，基本上已经失去了和领导沟通的机会了 我们如果可以用不同维度的方式来回答问题呢 1、这个同事在是学习能力方面是什么情况 2、是工作态度方面是什么情况 3、或者是逻辑思维能力是什么情况 这样的回答，不仅不会被领导质问，并且还会增加领导对自己的好感 所以说，我们把事情按照不同维度划分清楚，才会让对方听的更加明白 我们再来看一个真实的实例 有一次，客户需要一个做解决方案的人员去给他们做支持，但是这个客户是新客户，我们无法明确得知客户的具体需求 这种情况下，我选择和客户进行电话电话沟通，没有去和客户面对面交流 我的担心是，初次见面就对客户进行提问，会造成一种不专业的印象 最终，客户只回答一句话 “我们目前的团队越来越大了，项目越来越多了，需要有个人来帮我们梳理一下” 这样的回答，我的第一感觉是 客户需要的是一个即有协调能力，又有技术能力的资深专家 在这种情况下，如何既满足客户的要求，还要让事情变的简单呢？ 我当时采取的的做法是 1、人员方面，在团队挑选一个经验最丰富去现场 2、案例方面：准备好公司所有的成功案例 3、远程支持，安排公司的其他专业人员，随时接电话，做远程支持 4、专家支持，如果现场有无法回答的问题，告诉客户，我们还有公司级别的专家团队可以做后续的支持 到客户现场之后，果然被问到了一些没有准备到的问题，我们就直回复客户说，我们可以申请让公司级别的专家小组支持 当时客户因为只是为了通过沟通，了解我们公司的实力，并没有连线我们的专家小组 整个交流的过程，客户非常满意，评价我们是是一个专业的团队 最终也完成了签约 以上两个案例，虽然事情完全不同，都是从不同的维度进行了梳理和描述 无论是自己还是对方，都会感觉非常的清晰，沟通也会更加的顺畅 |
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