 01 空调面板和用户习惯 在我探访的几十家业主中，有极少数几户把中央空调自带的控制面板重新安装到了墙面上，与智能面板并排在一起，显得极不协调。这让我感到大为惊讶，继而很是羞愧。因为智能面板的功能之一，就是替代原来出现在墙面上的各种各样的设备面板，从而统一风格，让墙面变得更加美观。但是，业主这样改动，无疑就是在说：“这块智能面板不好用，所以我要用回原来的那块。” 那是什么原因呢？一开始，用户回答的理由是感觉智能面板控制空调不太好使，明明调得温度挺高，都已经二十七八度了，屋里面还是感觉很冷。可业主说这话的时候，家里另外一位却说“其实我觉得挺好的”。追问之下，有抱怨的那位业主才说智能面板里面对空调控制的操作界面太复杂，不太会用。大概是因此对它的控制效果也产生了不信任感。 虽然只是极少数的几户，但是我觉得这种现象也给智能家居系统的厂家们提了个醒。看来，从传统控制方式到智能控制方式，有时候步子不能迈的太大，尤其是在操作方式上，还是应该让用户能找到熟悉的元素，一方面更加容易上手，另一方面也就更能增强其对智能系统的信任感。因为，信任感往往来自于熟悉感。 用户使用习惯的养成和变迁，非一日之功。所以，应该先模仿，再创新，逐渐递进，才更容易被用户所接受。 02 老花眼和墙上的屏幕 总体来讲，用户对于智能家居系统所提供的便利性是认可和欢迎的，尤其是对手机移动端的控制功能，需求度明显比前几年要高很多。这大概是因为手机越来成为越来越多人片刻不离身的“器官”，因此在手机上对家里的设备进行控制，已经不单单是不在家的时候需要，在家里的时候，也同样需要了。
当然肯定也有抱怨的声音，对于任何一个新事物，这都是在所难免的。在所有的抱怨声中，老年人占了很大的比重。这其中最主要的直接原因，是来自于智能控制屏，对于老年人的视力“不够友好”。想想也难怪，就连我这种70后，前两天大学同学聚会的时候，都有好几位说自己现在老花眼，看手机都要不自觉的往远处拿才行。那么对于老年人，对于一块固定在墙面上的屏幕，调整焦距的自由度显然还不如手里的手机，那么看清楚上面的控制菜单选项，就是一个不小的挑战了。
要解决这个问题，有几个常见的途径。一种是可以把控制屏上的字体做的更大，或者可以让用户自行调整，就像手机里一样；另外也可以通过调整屏幕的颜色对比，来让字体更加容易辨识。当然，还可以辅助以物理按键，用物理按键+屏幕的方式，把常用功能用物理按键来实现，这样老年人使用的时候会更加直观和容易上手，而把更多复杂功能留给屏幕里那些菜单，留给眼神更好也更容易接受新事物的年轻人。 不管怎样，在设计产品的操控时，不能忽略老年人。虽然在大部分家庭中，决定是否使用智能家居系统的未必是老年人，但是老年人的使用体验，却很大程度上影响着用户家庭对这个系统的评价。而且，随着中国人口逐步进入老龄化社会，谁的产品更加“亲老”，也一定会获得更多用户的青睐。 03 “大屏”和“小屏” 在这次探访中我发现，绝大部分的业主都分不清对讲系统和智能家居系统之间的区别与联系，因为站在外行使用者的视角，门口那块“大屏”可以控制家里的灯光空调，客餐厅卧室房间里的“小屏”也可以，那不就是一起的吗？但事实上，大部分项目在实际操作中，由于历史原因，可视对讲系统和智能家居系统的供应商、安装单位往往都不是同一家，虽然他们看起来在用户家里都扮演着“智能控制”的角色。 这当然不能怪用户缺乏常识，而是行业应该着手解决的一个问题。首先是解决方案提供商，应该更多有意识的把这两个系统融为一体。其次就是开发商需要改变固有的思路，把在原来体系中人为割裂开来的两个系统重新划归到一个体系之下。因为也只有把智能家居系统和可视对讲系统合并为一个体系之后，才有可能融合更多元素进来，为将来的家居物联网打造一个“对内可掌控全屋，对外可联络社区”的平台。 04 关于生活状态 通过上面观察到的现象说明，智能家居系统要想被更多人所接受，做好细节非常重要——让用户能够有信任感，细节上的熟悉感很重要；让老年人使用更舒畅，操控上的细节很重要；让更多人能够理解和认识智能家居系统，交付上的细节很重要。 在我探访的几十户家庭中，有那么一两家，自己动手对现有的智能家居系统进行了改装和升级，增加了一些他自己想要的功能。首先我很佩服他的钻研和动手能力，更重要的是，这样的人显然不仅仅会改造他家里的智能家居系统，他会主动去掌控生活的很多方面，以提升自己的生活质量。
因此，除了上面总结的关于智能系统方面的收获，我还有一些关于生活状态的感触。我看到即使在同一个小区，同一栋楼，同一个户型中生活的不同人家，会有完全不同的生活状态和追求方向。有些人的家里，一走进去就有一种舒适感，可以看出主人对家居生活的品质追求。但也有一些人的家里，同样的装修，同档次的家具，却给人一种杂乱无章的感觉，让人根本不想在这样的环境里多待片刻，反映出主人的状态也是一片混乱。 可见，并非住在豪宅里，就一定能拥有舒适有质量的生活。不管是房屋环境也好，控制系统也好，都是工具。如何使用工具让自己的生活更加美好，最终还是取决于个人对于“生活”二字的理解。 |
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