|
我拿着一袋真空包装的食品走进一家叫润龙的小型超市，虽然是真空包装，但袋子里已涨满了气体，并且能闻到一股馊了的味道。 来到收银台微笑着对收银员说：“你好，我可以退了这袋食品吗？” 收银员是一个二十几岁的小姑娘，她翻着眼皮上下打量我和我手里的食品，一听是退东西的就有些不悦：“什么时候买的？” “上星期三。”我平静的回答。 “那不行，时间太长了，退不了。”收银员直截了当把话扔过来，脸上瞬间凝霜。 “但是食品包装上写着到今年的9月份才到期，现在才6月份。”我依然平静的解释。 她想了一下，觉得自己做不了主，就对站在超市入口的一个人喊道：“让王姐来一下。” 收银员不再说话。 我就站在一边静静等着。 一会一个身材高挑，面容和善，三十五六岁年纪的女人朝这边赶忙走来，边走边问：“怎么回事？” 我想她就是这里的负责人王姐了，于是我对她说：“你好，我是过来看看能不能退了这袋食品？”并且把购买小票一块递给她。 她看看我，“哦”了一声。 接过小票又看看那袋食品，比对了一下，嘴里念着：“98元，6月1号购买。”然后，抬起头很爽快的说：“没事的，直接给你调换个新的吧。” “哦，谢谢。”我有些意外。 其实来退这袋食品根本没想到会这么顺利，因为以前在商店里买完东西，只要出了商店的门，若再想退是根本不可能的。所以这次也没抱太大的希望，只是抱着试试的态度，能退自然好，退不了也无所谓。 然后，我跟随负责人王姐来到货架旁，她拿了一袋同款的食品，日期是最新日的交给我。 我笑着说：“今天给你添麻烦了。” 负责人王姐赶忙接口：“没事，没事，调换东西很正常的，不用客气。” 冲着她这种顾客负责任的态度，我说：“我另外再买一袋吧。” 负责人王姐听到后非常高兴，从货架上又麻利的拿下一袋，再交给我。 她又把我领到收银台，站在一旁微笑着看我。 我付完款走出来 负责人王姐贴心嘱咐道：“天气太热，回家想把它们放在冰箱里。” 我对她微笑着说：“好的，谢谢。”然后走出超市。 我很佩服这位负责人王姐，因为她对待顾客的态度非常的真诚，她的态度和话语让顾客听了如沐春风，非常舒服。 这次的事，表面上看似是被退货了，实则赢得了一个忠实的顾客，这不能不说是一种经营之道。 假如这次退货她们的态度生硬，或者不予理睬，我有可能再也不会踏进这家超市，她们也会永远失去我这个顾客。 但是这位负责人王姐没有那样做，她的态度和做法让我感到舒服，我在退货之余又另外购买她的货物，这也是她想不到的，这也正是她的成功经营之处。最重要的是我还成了她永远的顾客，不为别的就为了她这份真诚的态度。 |
|
|
