衣柜哥（专题分享）：定制家具企业数字化制造与管理的现状和趋势随着智能制造进程的持续深入，制造业迎来了新一轮的变革，数字化已经成为助推定制家居
行业发展的主要途径，及增强其核心竞争力的有效手段。数字化制造与管理协同作用，促进了定制家具企业产生新的制造和管理模式，极大地改变了
原有发展现状，有力地提高企业生产效率和管理水平。1定制家具企业数字化制造与管理的现状1.1定制家具我国定制家具行业起步于20世纪9
0年代，由于传统家具企业无法及时地为用户提供个性化的产品和服务，在市场需求不断扩大、技术水平不断提高的情况下，定制家具企业得到了迅
速的发展。本研究选取了尚品宅配、索菲亚、我乐家居等11家企业2012—2019年营业收入总和的情况。如图1所示，定制家具呈现良好的
发展态势。1.2数字化概念数字化指的是通过计算机、网络、人工智能等将信息转变为可度量的数据，数据经过存储、传输、处理、更新、维护，
来实现既定目标的过程[5]。企业数字化制造与管理有两层含义：1）企业制造与管理活动的实现是基于计算机和网络，即企业的生产资料、人力
资源、信息资源和财务等可数字化；2）运用量化技术来解决企业的制造与管理问题，即可计算性。图111家定制家具企业2012年至2019
年营业收入总和1.3应用现状目前定制家具企业主要通过数字化营销平台（CRM/短视频/小程序），数字化设计软件（CAD/Topsol
id/Solidworks/2020/酷家乐），数字化管理平台（ERP/SAP/MES/OA/PLM）、数字化设备（CNC）、专业
型人才来实现企业数字化转型[7]。其中2007年圆方软件公司和维尚集团合作，首先开辟了定制家具企业数字化销售、数字化设计、数字化排
产、数字化发货等系统，实现了企业快速发展。目前多家定制家具企业实现了从数字化营销-数字化设计数字化制造-数字化管理的一体化打通，但
是在适合数字化发展的企业业务流程和数字化平台协同方面还需进一步研究和实践。2定制家具企业数字化制造与管理的构成及运行机制2.1理论
构成行业内众多专家学者已对这一方面做了许多深入研究。例如，吴智慧[10]提出定制家具产业的制造模式，学习借鉴“工业4.0”，通过“
互联网+大数据+云计算+智能化”，将信息化作为定制家具行业重构的核心技术，推进企业制造和管理能力重建，商业模式创新，产业链互联互通
，通过信息化系统（ERP/MES/CRM/PDM/CIMS），对企业的各个环节进行有效的整合和管控。熊先青等提出，数字化是运用信息
技术、数字技术的手段和思想对企业组织架构、业务流程进行全面优化和根本性改革，也是供应商，经销商等整个产业链的变革。数字化定制家具生
产是在以客户为中心的基础上，对家具产品进行模块化、零部件标准化设计，通过精益生产，敏捷制造和全生命周期的信息化管理技术手段，向顾客
提供低成本、高质量、短交货期的定制产品。通过构建数字化协同平台实现信息快速流通、产业和企业协同发展。陈志刚提出企业数字化是现代信息
技术在企业生产经营管理中的综合应用，是实现以家具产业为代表的传统产业改造和提升企业管理效率和效果的重要工具。通过数字化建设，实现企
业生产和管理的变革，已经成为企业管理变革的重要发展趋势。2.2技术构成（1）硬件技术硬件技术是企业数字化的基础设施。随着计算机、服
务器、传感器、数控生产设备、自动传输设备、仓储设备等硬件在性能、尺寸、价格方面的快速建立优势，定制家具企业有能力构建自身的数字化制
造和管理体系。（2）软件技术软件技术的快速发展，针对企业级应用软件已经覆盖了大部分业务模块。例如企业资源计划（ERP）、客户关系管
理（CRM）、供应链管理（SCM）、产品数据管理（PDM）、制造执行系统（MES）、数据库管理系统（DBME）等。随着软件兼容性和
安全性的提高，其能力发挥也会越来越好。（3）网络技术局域网技术基于一定的通信介质，在一定的范围内相互独立的设备进行信息传递，这些设
备包括，计算机、传感器、终端、电话机等。局域网可同时连接几百个设备，并且能高负载下稳定运行，各设备访问网络资源平等，易于安装维护，
费用低等优势。互联网技术的出现，特别是移动互联网的快速发展，使得互联网中，信息内容上下交叉流动，打破了原有系统间的封闭性，改革了传
统信息的处理和传递方式，从而改组企业的管理组织结构。其将封闭的、单项系统的传统管理系统改造为一个开放、易用、高效以及内容和形式丰富
多彩的企业信息网络。信息在其中流动自如，摆脱了业务和部门的限制，实现了企业的全面信息化。互联网克服了传统管理系统只有内部信息而没有
外部信息的局限性，富有弹性，拓展了信息资源开发的深度和利用的广度。（4）数据库技术数据库技术是研究数据的存储、使用和管理。企业早期
通过文件系统来管理数据，这种方式存在明显的缺陷。例如：文件结构化程度低、数据独立性差、数据冗余度大等缺陷。为解决多数用户在数据方面
的需求，出现了统一管理数据的数据库系统。（5）多媒体技术多媒体技术是借助计算机处理数据、文字、图像、音频、视频及各种感知和测量。多
媒体技术具有集成性、交互性，处理数据类型方式的多维度多元化等特点。通过对多媒体数据的有效管理，能提高企业信息处理能力，降低成本，提
高效益。（6）物联网技术物联网是新一代信息技术的重要组成部分，是以标准通信协议为基础，将一切物品数字化并使之相互连接，实现物品的智
能化识别、定位、跟踪、监控和管理，达到物品间、人与物品间、人与环境间的高效信息交互方式，其具有全域感知、可靠传送、智能处理等特征。
（7）大数据技术企业的数字化发展，特别是物联网的运用，产生了大数据，但也带来无法存储和分析处理等问题，亟须人们高效、合理地解决，为
企业发展带来更大的价值，由此大数据技术得以快速发展。大数据一般具有4个特征即4“V”，Volume（大容量）、Va‐riety（多
种类）、Velocity（快反馈）、Value（价值性）。2.3运行框架定制家具企业数字化的运行是通过设计符合数字化企业运行的架构
。以计算机、服务器、数据库等硬件为支撑，以软件为应用手段，通过企业的业务流程及其管理流程中的订单入发起，再由订单安装完成结束为主线
。目前多数定制家具企业以业务流程及其对应的管理流程为核心来构建企业数字化运行框架，并通过数据和互联网来消除“信息孤岛”实现人-机器
-物-环境的互联互通。实木定制家具企业数字化运行的技术架构如图2所示，从下至上可以分为：显示层（用户交互的最顶层）、业务层（业务逻
辑的实现层）、中台层（服务运行情况的监管）、数据层（系统数据集中的区域）、物理层（系统的物理底层）。图2定制家具企业数字化运行框架
如图3所示，定制家具订单业务流程及其对应管理平台架构，管理流程可分为6个节点：订单输入、订单设计、订单制造、订单仓储、订单物流和订
单安装。通过不同的数字化平台对每个业务环节进行信息化管控。3定制家具企业数字化制造与管理发展趋势3.1重塑业务流程架构定制家具行业
的快速发展，离不开创新性思维的引导。近年来互联网思维深刻改变着社会，信息要素快速流动，数据成为驱动发展的基础之一。互联网时代定制家
具企业的业务边际不断地扩大和模糊，定制家具企业不再一味追求原有的业务流程上提高销售，因此为适应当下时代变革，需要重塑原有的业务架构
，使之适应市场的变化。新业务流程的发展趋势可归纳为：（1）依托大数据的精准个性化服务为先导；（2）以设计服务为突破口；（3）以先进
的制造能力为基石；（4）以优质的售后服务为保障；（5）全面运用数字化平台。最终目的是提升品牌竞争力，比竞争对手更好地掌握市场主动权
。图3定制家具订单业务流程及其对应管理平台3.2平台深度协同目前定制家具行业没有也不可能出现一个数字化平台能够涵盖并管理完善企业每
项运作。定制家具企业本身各部门运作就要求具有协同性，此外因其发展状况和各自特征不是统一的，必然存在多个平台同时使用的状况。各种数字
化平台层出不穷，表现出巨大优势，令众多定制家具企业实现了高速发展，但也面临着“信息孤岛”各自为政、使用效率低的问题。数字化平台深度
协同的目标是通过互联网、大数据、人工智能等技术，破除“信息孤岛”，规范数据信息，优化访问权限，搭建数据接口数据资源的共享，实现决策
互相支持、问题协同处理和企业高质量发展。4 总结定制家具市场的持续火热带来了更多的关注。本研究从数字化制造与管理的角度，阐述了数字
化是定制家具企业发展的必经之路。重点论述了未来定制家具企业的发展趋势是依托新兴技术，重塑业务流程架构和数字化平台的深度融合。定制家具企业的数字化制造和管理之路还很漫长，希望本研究所提出的观点，对定制家具企业的进一步发展提供帮助。________衣柜哥简介：卢建钢，1974年出生于中国湖南。现任衣柜哥?福临福实木定制创始人，中国管理科学研究院互联网新零售领域高级智库专家，在中国板材衣柜定制行业耕耘二十余年，是全国定制行业内为数不多的互联网家居新零售开拓者。 |
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