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近年来，城市服务水平实现跨越式提升，零点有数最新的公众评价研究显示，2022年城市消费者综合满意度在80%上下，数字化服务也在各领域全面渗透。越来越多的政府机构和企事业单位聚焦公共事务和商业服务对象的具体需求，帮助他们解决在各种场景中遇到的或明显或隐晦、或新发现或长期程序的问题。自2011年创立以来，金铃峰会已征集了超千个典范案例，这些案例生动具体地诠释了“以人民为中心”，成为了新时代的垂直之光与数智之光。 12月23日，由零点有数主办、上海市人工智能行业协会支持的2022第十二届数据智能应用典范金铃峰会在线上圆满举办，观看总人次达80万。本届峰会邀请多位业界同仁一同探讨数据智能发展的新典范、新动向与新趋势，并揭晓2022年第十二届数据智能应用108将。同时特设智慧政务与数字金融两大主题专场，深度探讨数据智能在政务服务和金融领域的创新应用与发展前景。 随着全球数智化迅猛发展，以算法技术为关键要素的人工智能逐步与公共事务和商业服务领域深度融合。上海市人工智能行业协会、上海市人工智能标准化技术委员会秘书长钟俊浩先生提到，许多机构单位能针对具体业务场景提出具备迭代性、创新性甚至颠覆性的数字化解决方案，有效提升产品服务质量，赋能业务场景，引领驱动数字经济发展和数字社会建设。金铃典范评选活动的发起机构负责人、零点有数董事长、中国市场信息调查业协会第三方评估专业委员会会长袁岳博士则表示，优秀典范机构具备专精特性，有更高的勤快度、敏锐度、应用技术和工作方式先进性，能够用创新的方法去创造最佳服务机制来满足公众需求，成为在深度洞察、深度探索和深度创新方面的优秀引领者。 附图 金铃峰会主会场嘉宾分享  本届峰会从决策制定、体验管理、基层治理等角度出发，遴选出数字化决策韬略典范（5家）、决策云脑应用典范（33家）、体验创新管理典范（41家）、基层治理活力典范（29家）4类共108家政府机构及企事业单位。同时，邀请中国移动通信集团北京有限公司大数据产品总监张辉先生、信阳市政务服务和大数据管理局党组书记局长周辉先生、长沙市望城区社会治理服务中心网格管理部部长吴振华先生等嘉宾，分别从精准预判反诈断卡、企业码上服务创新、基层治理新样板打造等角度分享前沿应用案例。 点击观看金铃峰会宣传片    本届峰会的108家典范机构不仅是数字化治理的创新应用者，也是快周期、快反应和快服务的展示者和标杆。这些典范机构的做法主要有三大特征：一是关注具体问题场景的迭代突破，也就是从原有的系统平台的基础型建设，转而走向运用人工智能算法技术帮助解决具体问题的内容型建设之路；二是灵活运用数字化技术提质增效，从经验中探索出城市治理机会点和业务增长点，并涌现出一批运用基于应用算法技术的“决策云脑”，来进行智能分析、预测、判别和对策遴选的典范机构；三是注重共建共享发展，以先锋引领的姿态激发行业突破创新，并且可以作为样本项目大规模推广，带来更多的创新应用可能性。 数字化进程在数字底座和数字治理建设的基础上，逐步走向垂直应用算法中心建设和决策脑核建设的阶段。从人工智能发展现状和趋势来看，上海人工智能研究院总工程师王资凯先生认为，产业转化从1到10的前提是要树立正确的AI观，打造健康的AI环境，能更好地实现“创新研发”和“成果转化”双轮驱动。 而算法是数据智能应用的关键组成部分，更是其走向深化的表现。本届峰会特设主题圆桌论坛环节，与行业领域专家共话算法产业化发展。圆桌论坛由零点有数副总裁许正军先生主持，邀请默克科学与技术部人工智能首席科学家胡鹏伟先生，卫华集团首席工程师、云中未来董事长李宾先生，零点有数数据智能事业部上海总经理汤灏先生等嘉宾，深度探讨未来一年算法产业化发展的新机遇和挑战，垂直应用领域算法共建共享、互联互通方面的可能性，以及“算法是否也应该成为国家层面的基础设施来进行统筹规划”等话题，各自分享前沿洞察。 附图 金铃峰会圆桌论坛  本届峰会的政务专场以“惠民利企，智慧引领”为核心，基于群众体验的视角，聚焦政务服务领域中的实际场景痛点、难点、堵点，为运用数智化手段实现政务服务提质增效、推动基层数智化改革提供了真实场景下的宝贵经验。会议围绕建立健全政务服务标准规范和闭环运行机制、构建线上线下融合高效的服务供给体系、运用数字化智能化手段提升政务服务效能、提高大数据分析应用能力和数据治理能力等方面，邀请各界专家学者共同探讨交流。  同时，会上正式发布2022年政务服务第三方评估成果监测报告，表彰监测城市中线上渠道做出率先示范的单位，并揭晓2022年政务服务案例征集典范单位，表彰在数智化政务服务方面有所创新实践的单位，为政务服务部门进一步优化工作提供经验借鉴。 附图 2022年政务服务第三方评估成果监测报告发布  在金融专场中，业界同仁以“数智精耕驱动业务增长”为主题探讨智慧化客户运营及体验管理，挖掘客户体验价值的业务增长动力，共同打造了一场云上的思想盛宴。嘉宾分别从打造客户体验精准化服务、构建实施客户体验管理工程、融合运用赋能业务增长、打造消保全流程管理和体验官团队等体制机制等角度切入，以数智化工具运用为核心探讨服务质量水平提升，为金融行业领域提供了实操层面的基于客户体验洞察到实践应用的方法和典范案例。  通过本届金铃峰会回顾这一年，越来越多的政府机构和企事业单位能够面对不断变化的应用场景持续求索创新，运用新洞察、新技术、新工具、新解决方案来服务市场和引领未来，以探索者、号召者和推动者的身份推动各行各业高质量发展。数据智能应用典范金铃峰会已连续举办十二届，未来也将继续听民意，传民声，挖掘更多优秀的数智典范机构，使其前沿做法和宝贵经验能够引领公共服务者和商业服务者走向更多的公众和企业，让更多的服务对象感受到新方向。 |
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