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保护老人的钱，也是APP适老改造的“重头戏” 近日，中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》，其中提到：APP广告插件及诱导操作现象尚未杜绝，特别值得注意的是，金融理财、社交通讯、影音娱乐、实用工具类等App，在不同程度上存在诱导下载或诱导付款等情况。不少老人手机账号稀里糊涂被扣钱，这给老年消费者使用手机App时带来巨大的潜在风险。 （12月22日 《法治日报》） 近年来，为了应对“数字鸿沟”，让老人享受移动智能、数字经济的便利与多彩，我们加快了APP适老化改造的步伐。提及APP“适老化改造”，大多数人的目光盯在了：字体是否变大？音量是否增加？操作是否便捷？功能是否适老？等等。然而，在笔者看来，保护老人的钱不被私扣，也应当成为APP“适老化改造”中的重头戏。 打开智能手机，各种红包、优惠券、“0元领取”等诱惑纷至沓来；这些看似是“免费的午餐”，背后却极有可能是消费陷阱。年轻人如果不能仔细甄别，也可能上当受骗，更何况那些没有网络经验且爱占小便宜心理的老年人？还有一些APP的娱乐功能，需要充值或购买“金币”才能使用，但老年人不明就里，手机账号里的钱，稀里糊涂就被APP扣除了。 我们的担忧绝非杞人忧天。2021年9月，中国社会科学院的一项研究报告显示：17.25%的被访老年人有在网络中受骗的经历；其中，超四成老年人曾因保健品被骗，近四成老年人因免费领红包被骗。有些子女为了老人的钱不被APP私扣，不被诱导消费，只能无奈地取消手机付费功能。如此一来，老人就无法享受智能手机带来的消费便捷，也必将影响他们的生活。所以，我们有必要将“保护老人的钱”纳入APP“适老化改造”的范畴之中，且作为重点项目。 当然，对于这一点，工信部在“适老化改造”的提出了明确的应对措施——提供适老化服务的网页、网站、手机APP，严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗，更不能有诱导下载、诱导付款等诱导式按键。笔者认为，在老人关注较多的领域，比如医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务、戏曲等，其APP更应在保护老人的钱财上做出“适老化改造”。 手机APP不能为老人的网络消费、在线支付“挖坑”。所以，为了防止老人在使用智能手机时，莫名其妙地被扣费，被诱导式消费，手机APP中，那些需要交费才能使用的功能、享受的服务，必须增加语音版的安全警示，以及详细的解释说明，切实尊重老人的真实意愿。鉴于此，我们希望工信部在验收APP适老化改造时，关注它是否遵守相关规定，尽力保护老人账户上的钱财。 APP的“适老化改造”，既要让老人们操作便捷无障碍，还要让老人的账户安全，支付放心，避免上当。唯有如此，才能真正让他们畅游在网海，对智能手机才有更舒适的体验。 |
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