 正确树立质量意识培训课件PPT-7个（2022）.zip  正文预览 员工质量意识培训.pptx  树立正确的质量意识与理念.ppt  质量意识yueda.ppt  ·质量管理的四个阶段 ·一般认为质量管理的发展经历了四个阶段；每个阶段的跨越都有特定历史背景 ·质量管理的四个阶段 ·放任管理阶段 –这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验把关，因而又称为“操作者的质量管理”。 –工业革命加速了手工作坊的解体和工厂体制的形成。在工厂进行的大批量生产，带来了许多新的技术问题，如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等。这些问题的提出和解决，催促着质量管理科学的诞生。 ·质量管理的四个阶段 ·质量检验阶段 –1875年美国出现了以泰罗为代表的“科学管理活动”，强调人员合理分工，将设计、计划、生产和检验职能分开，各司其值。 –质量检验机构就被独立出来，形成专业工种。此时的检验部门通常对产品实行严格的100%检验。 –随着产能的进一步扩大，检验控制的弊端逐渐显现：检验机构过于臃肿；检验的事后控制特性造成浪费不可避免从而使成本居高不下。 ·质量管理的四个阶段 ·统计质量控制阶段 –1924年，贝尔公司的休哈特提出了统计过程控制理论；1929年他的同事道明提出了抽样检验理论这是统计质量控制阶段的里程碑。这一阶段的特征是强调事先预防以及经济高效的检验手段。 –战后对航空、航天、核能等高技术领域的探索对质量管理提出了新的要求，不仅仅是提高大规模生产的符合性，而是从根本上降低成本和风险。 ·质量管理的四个阶段 ·全面质量管理阶段 –1958年美国军方颁布了Mil-Q-9858A《质量保证大纲》。这是全世界最早的关于质量保证体系的标准文件。 –1960年通用电气质量经理费根堡姆的《全面质量管理》揭开了全面质量管理的序幕 –全面质量管理主要特点是：全员参与、顾客为关注焦点、系统的管理方法、持续改进、预防为主 ·质量管理的四个阶段 ·新的发展 –供应链管理SCQM –0缺陷/6σ管理 –全面质量环境管理TQEM ·质量管理的四个阶段 ·我国和美国的质量管理发展对比 –纵观我国质量管理的发展几乎是跳过了统计质量控制阶段，直接进入全面质量管理阶段，因此我国企业在统计质量工具应用方面普遍存在薄弱环节 · ·质-本-利 ·企业最关心的是什么？ –利润 ·劣质成本 ·劣质成本 –现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低 –劣质成本模型：冰山一角 ·劣质成本 ·劣质成本 –显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等 –一般占总成本的5%-10% ·劣质成本 ·劣质成本 –隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的快递；人员流动过于频繁 等等 –一般占总成本的15%-20% ·质量成本的PAF分类 ·PAF分类 – ·质量成本的PAF分类 ·PAF质量成本模型 – · ·客户要求的识别 ·客户满意是客户对其要求被满足的程度的感受 –因此必须识别并确认顾客的关键要求；并且将顾客的要求转化为过程的关键输出特性，常用的工具有： ·顾客需求（VOC）分析 ·卡诺（Kano）模型 ·SIPOC分析 ·相关方分析 等等。。。 – ·客户要求的识别 ·SIPOC过程方法（将顾客要求转化为质量特性） –C 客户要求；确认出关键顾客，从顾客观察的角度指出那些是令人满意的特征；那些是令人失望的特征 –O 输出要求；明确顾客要求的基础上将其量化并转化为对产品设计输出的要求 –P 过程要求；将设计输出的要求转化为对过程控制的要求 –I 输入要求；将过程控制的要求转化为对输入（人、机、料、法、环）的要求 –S 供应商的要求；将输入的要求转化为对供应商的产品质量特性和服务的要求 ·客户要求的识别 ·SIPOC练习： –汽车弹簧 ·质量特性与客户满意度 ·质量特性与客户满意度的关系 –质量特性越低，顾客的满意度越低？（Yes or No） –质量特性越高，顾客的满意度越高？（Yes or No） ·质量特性与客户满意度关系模型（Kano模型） –Kano模型是建立在双因素理论之上 ·质量特性与客户满意度 ·Kano模型举例1 – ·质量特性与客户满意度 ·Kano模型举例2 –Better-worse系数分析 ·Better的数值通常为正，表示如果产品提供某功能或服务，用户的满意度会提升。其正值越大，代表用户满意度提升的效果会越强，满意度上升的越快； ·Worse的数值通常为负，表示如果产品不提供某功能或服务，用户的满意度会降低。其负值越大，代表用户满意度降低的效果会越强，满意度下降的越快； · · – ·质量特性与客户满意度 ·Kano模型 –对企业的要求 · ·客户满意的基本要素 ·客户满意的基本要素 · · ·广义质量观念与狭义质量观念 ·广义与狭义质量概念的对比 ·质量的三个特性 ·质量的社会性 –质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。 ·质量的经济性 –质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。 ·质量的系统性 –产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程相关联例如设计、管理、服务、使用等，产品的质量应该达到多维评价的目标。 ·举例分析 质量意识培训 (1).pptx  质量意识培训-66.pptx  质量意识培训PPT.ppt  质量意识培训－SD.ppt  本资料名称：正确树立质量意识培训课件PPT-7个（2022）.zip  获取t.zsxq.com/04bu7a2rB  项目质量管理专注企业项目管理、质量管理知识及资料的分享！418篇原创内容 公众号 点击阅读原文,获取共享资料t.zsxq.com/04bu7a2rB |
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