关于非事故救援客户的投诉案例近日，有市民向12345投诉举报平台反映称，他的车辆在行驶过程中车轮陷入泥坑，拨打保险公司客服电话请求非事故道路
救援，然而，两个小时过去了，却不见有人前来救援。投诉者告诉记者，17日傍晚5时左右，他驾车行驶到阳东区北惯万象工业园区路段时，由于
道路是浮泥路面，车轮陷进了泥坑，动弹不得。投诉者想到投保车险时，保险公司工作人员曾告知公司可免费提供一次紧急救援服务项目，他便拨打
了保险公司的客服电话。拨通电话后，他告知了客服人员车辆陷入泥坑需要救援，由于自己的手机信号不好，为确保电话畅通，他特意留了另一个手
机号码，并留下了车辆号码以及车辆位置信息等。等了20多分钟仍不见救援人员过来，他又拨打了保险公司的客服电话，才知客服人员记录的手机
号码有误，随即更正手机号码。随后，记者将保险公司的回应反馈给投诉者。投诉者认为就算客服人员登记错了手机号码，20多分钟后客服人员已
将错误的号码更正，但他等了两个小时都没有救援人员前来救援。对于保险公司提出要进行补偿，投诉者表示，他只是希望在急救情况下能够得到该
公司相应承诺的服务，为其解决问题，而不是补偿。 |
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