伟大的思想家杜威先生曾讲过：一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半。
竞争激烈的商业环境压力下，我们每天都会被众多问题困扰，而一个问题能否被有效解决，准确进行问题的界定是非常关键的一环。解决问题，首先需要能洞察到问题，即要能清晰、准确洞察到存在的潜在问题。 在现实生活、工作中，很多人对自己的“现状”早已处于“熟视无睹”的状态中，尤其是工作年限越久，就越容易陷入这种状态中。在他们的潜意识中，存在即合理，目前的状态是“最科学”的，是不需要改进的。其实现实生活中，某个工具、东西是否合理，要与现在的生活、工作环境、技术条件等相匹配。 如在70、80年代，人们在大街上手持一个两斤多重的大哥大是常见现象，90年代，通过传呼机进行信息沟通成为常态，目前智能手机则成为人们获取信息的关键工具......时代变了，通讯工具也要根据技术的进步而改进，所以问题的界定要与时俱进。
1 界定问题的逻辑 1、明确问题的类型 当我们遇到一个问题后，首先需要做的一件事就是对问题的定义进行界定，清楚这个问题是什么，知晓其来龙去脉：这个问题到底是什么、是怎么产生的？
（1）不清楚目标，不知道自己的目标在哪里，期望达到什么结果，由于目标不清晰，所以就不知道差距在哪里。 （2）不清楚现实，有了清晰明确的目标，也有了奋斗的方向，就是对自己的现状不清晰，没有真正认识到自身的不足与缺点，盲目自大，所以失败也是必然。 （3）不清楚差距，有明确的目标，也了解自己的现状，但对目标与现实之间的实现路径不清晰，没有明确的行动标准与规范，所以找不到自己的目标与现状的明确差距点。
2、问题界定错误的原因分析（1）未能准确地描述问题 员工对公司管理不满意，所以离职率比较高，这个描述存在较大的问题。因为公司管理制度非常多，绩效制度、晋升制度、考核制度、培训制度、住宿管理制度等等，哪个环节出了问题，不同的环节问题需要不同的解决方案应对，所以问题描述不正确，问题就不能准确洞察。 （2）缺少梳理问题的清晰结构 这种现象主要由于缺乏系统性、结构化思考造成的，分不清问题的主次性、眉毛胡子一把抓，抓不到问题的要点。
（3）被问题表象所蒙蔽 问题看待较为肤浅，仅看到表面现象，如员工离职量大，表面上看现在的小青年思想前卫，脾气大不好管理，其实质是公司内部的管理出了问题，让员工看不到自己的发展方向，所以萌生了退意。 （4）忽略问题隐含的假设 这种现象主要体现在看问题比较局限，就事论事，仅看到了局部的问题，没有看到问题背后的“问题”。 3、问题界定的方向结合上面的分析，所以问题的界定方式大概有四个
（1）准确描述问题本身 例如现在普遍存在的人员流失大，留不住人的现象。 不正确的描述方式： 员工人心涣散，流动量大，主要原因是员工的满意度普遍不高，要提升员工的满意度。 正确的问题界定方法： ① 人心涣散的现状；每天上班迟到的人数都有30、40个，经过沟通屡教不改，缺勤率高达50%。 ② 员工流动量大；最近三个月员工平均离职率均在30%左右，新人比例高达40%。 ③ 员工满意度低。上个月通过不记名问卷调查，85%的人员对当前的计件工资制度不满意，是离职的主要原因。 ④ 提升满意度的办法。下周一召开公司动员会，总经理亲自给大家讲解工资变动的原因及改进举措。 （2）明确问题结构要素 明确问题的结构要素，主要采用5W2H法进行。 例如我们计划告诉老板要从广州坐高铁去深圳参加一个会议，在向老板请示时就需要讲清楚 ① 为什么要求深圳参加这个会议（what） ② 这个会议的重要性及对公司的意义 ③ 会议什么时间开始，何时结束，主要主题是什么（when） ④ 会议的地点在哪里？主办方是谁？(where) ⑤ 都是有谁要求深圳参加这个会议(who) ⑥ 怎么过去？是公司派车还是自己坐高铁过去(how) ⑦ 是否在深圳住宿，预算大概是多少？(what) （3）探究问题的本质 能否及时、准确抓住问题的本质s 解决问题的关键要素，要能通过表面现象洞察问题的本质。 例如：某员工计划跳槽，但女朋友激烈反对
（4）显性化问题隐含的假设 例如：我们与朋友见面大都有一个习惯，习惯问对方你是南方人，还是北方人？ 南方人还是北方人问题表面上是个显性化问题，但隐含假设前提就非常多： 南方人口味清淡，北方人口味厚 南方人思想细腻，北方人比较豪爽 ....... 最后总结 解决问题是目的是结果，能否准确的界定问题是前提，前提错误一切白费，所以能否清晰、准确的界定问题是解决问题的关键。 END |
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