客户现场访问是一种揭示客户需求的定性市场调研方法 。
走到客户工作现场 ， 观察客户如何利用产品功能来解决
问题 ， 并记录下客户做了什么 ， 为什么这么做 、 客户使
用该产品时遇到的问题是什么 ， 解决效果如何 。 这种方
法的主要挑战是如何使客户配合公司访谈 ， 同意参与访
谈并提供诚实的回答 。 一个产品经理可以计划与销售人
员或客户经理一起拜访客户 ， 提前就需要拜访的
对象与销售人员或客户经理进行沟通 ， 获取支
持 ， B2B模式的目标客户类型包括买方 、 用户
、 影响者和决策者 。 通过观察他们对产品的使
用 、 误用及对产品的滥用 ， 公司可以得到更多
关于无法满足的需要的启发 。
第 49期：如何开展客户现场访问？
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