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「原文」 子曰：“巧言令色，鲜矣仁”。 「译文」 孔子说：“说话美妙动作，表情讨好热络，这种人是很少有真诚心意的。” 「德鲁克」 “我们还可以确认的是，倾听是不够的。上行沟通必须首先聚焦于发布者和接收者都能够感知到的事物。其次，上行沟通必须着眼于预期接收者的动机，必须从一开始就关注接收者秉持的价值、信念和愿望”（彼得.德鲁克《认识管理》机械工业出版社，2020.4，第421页）
比如在本书的第一章，作者讲述了一个震撼的案例。马歇尔·卢森堡博士作为一个美国人，去伯利恒德黑萨难民营的一个清真寺讲解非暴力沟通。当时，巴勒斯坦人对美国人并不友好。 演说的时候，他注意到从听众中传来低沉的声音，翻译提醒他：“他们正低声议论你是美国人！” 此时，一个男子喊了起来：“谋杀犯！” 许多人立即随声附和，大喊：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！” 卢森堡博士没有离开，而是全神贯注地体会那个男人当时的感受和需要。他展开了非暴力沟通。一小时后，那个称卢森堡博士为谋杀犯的男子邀请博士去他家享用丰盛的斋月晚餐。 卢森堡博士是如何做到的，答案就是内外兼修的沟通能力，我们看一下下面这段对话就会明白。
卢森堡博士：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？” 他：“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！” 卢森堡博士：“所以，你很愤怒。你想要一些支持来改善生活条件，并在政治上独立？” 他：“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗？” 卢森堡博士：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？” …… 我们可以据此做出总结，在沟通中，重要的不仅是你的说话多么美妙，多么动作，遣词造句多么优雅，表情怎样的丰富，重要的是，你是不是真的在听对方说话。 希望你可以成为一个内外兼修的沟通者 |
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