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相信我们企业很多在做产品推销的时候，常会遇到一个难题——辛辛苦苦把用户拉来，却发现大部分用户再也不打开产品，更谈不上会在这里继续消费。这种只来一次的用户，是几乎没有多少商业价值的，也就意味着投入在这些用户拉新上的投入全部浪费了，有的用户，继续使用了几次之后，也成为流失用户。相反的，那些在一定时间段里，能够持续活跃使用的用户，我们称之为留存用户，在这期间我们该如何提高产品用户的活跃度和留存率呢?
2、为什么留存率如此重要？ （1）因为留存率是产品是否有价值的判断标准判断一个产品用户听是否有价值的一个重要标准就是，这款产品的留存率是否足够高。留存率低意味着大部分用户使用之后，没有再次打开这个产品的动力，也就意味着这个产品并没有很好地满足用户的需求。互联网产品的盈利往往都是后置的，产生的利润是未来一段时间通过为用户服务产生的，而不是宰一刀就完事的青岛龙虾，没有留存也就完全没有商业价值，投资人也不会去投资一款留存率很低的产品。留不住用户的产品，是没必要去大量拉新的，因为无论拉来了多少用户，都会很快消失，因为根本没有实际的转化，这完全就是浪费。所以我们在产品初创的早期，应该更多关注留存率是否达标，而不是只关注总用户数的增长。 （2）留住老用户的成本，远低于获取新用户无数的数据都清晰地表明，留住1位老用户的成本，会远远低于获取1位新用户的成本。尤其是在现今流量成本已经成倍高企的情况下，花更多精力在提高留存用户上，是一个更加高效经济的运营导向。不花时间精力在留存老用户，而一心只关注新增用户，那就是捡了芝麻丢了西瓜。 3、要站在用户角度感受到产品的价值。
这点相信大家都能理解，就好比我们买衣服一样，衣服好看材质好这就是这件衣服的价值，即使贵点但都是值得的，所以产品亦是如此，我们企业的产品都是有真正的价值尤为突出的，能给用户带来真正利益的。所以对于一款新产品来说，我们应该积极赋予他们一定的价值，这种价值包括本身的成本价值，也包括我们后期赋予他们的品质价值和概念价值。产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值 。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而在一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是由顾客需要决定的。在分析产品价值时，应注意在经济发展的不同时期，顾客对产品的需要有不同的需求。 4、增强用户体验
企业要做好存量用户管理，就要不断增强用户体验和粘性，保持客户活跃度，让客户离不开你。说到用户体验，那么一定离不开客户标签，通过客户标签不断完善客户属性，可以为客户提供更具针对性的体验和服务；也方便企业根据客户标签持续内容输出，为客户带来更多价值。即便是老客户，客户需求也在不断变化，所以企业也需要定期回访客户，保持互动曝光，收集客户需求并加强更多使用场景的支持，从而提高客户的使用频次，交互深化与客户之间的关系。 最后小编觉得现在企业没有持续获客渠道，新客增长的速度越来越慢，且容易出现瓶颈期，那么企业就需要挖掘老客户的价值了。只要用心管理，存量客户对于企业的贡献度只会更高。 |
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