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极目新闻记者 潘锡珩 通讯员 武铁轩 今年春运期间，武汉局集团公司深入实施复兴号品牌战略，武汉东站、黄黄高铁、郑渝高铁以及8组智能复兴号高铁等新站、新线、新车将首次投入春运，围绕优化购票服务政策、提升站车环境形象、提高旅客服务标准、落实便民利民措施四个方面，推出二十条服务举措，提升广大旅客的获得感和满意度。
全面推广购票服务政策，改进学生出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票；实施电子补票服务，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化，列车上补票旅客可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，如有空余席位将到车厢为旅客办理补票服务；实行儿童优惠政策，按新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄实行儿童优惠，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童，6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票，惠及更多未成年旅客；丰富推广汉十高铁、武九客专“定期票”“计次票”产品，满足旅客多样化购票需求，实现预约随心乘、出行更便捷；推出惠民让利措施，扩大折扣优惠列车范围，在上海、杭州、温州、广州等方向列车实施折扣优惠，春运节前G4355次武汉至广州南等5趟、节后G4554次广州南至武汉等5趟列车，执行票价7至8折优惠，进一步提升旅客获得感。
全面提升站车环境形象，优化卫生保洁、厕所革命、引导标识、音频视频、温度亮度等客运站车环境和设施，升级完善客运电梯、视频监控、显示屏、广播、自动售取票机、实名制查验设备、进出站闸机、安检仪等设备设施，商城、蕲春、高坪等28个车站以崭新姿态亮相春运，拓展天河机场12306空铁联运服务中心服务功能，不断改善旅客出行环境，提升出行体验。 全面提高旅客服务标准，发挥客服中心和车站服务台联动作用，加强人工问询、引导和售票，保障线上线下服务到位；开展老幼病残孕旅客、商务座旅客、军人全流程“接力服务”，为急客（距开车20分钟内旅客）开辟快捷进站通道，保证旅客及时乘车；持续深化“复兴号”品牌战略，做精做细武汉、汉口、襄阳东等站商务座旅客专项服务，推广“一站一季一主题”，大力提倡“有温度”“无干扰”服务；优化站车候乘和中转换乘流程，12306网站优化推荐便捷换乘方案，方便旅客在12306网站查询相关便捷换乘车站信息；健全站区日常协调配合和接续接驳机制，强化与公路、民航等部门工作对接提高综合交通运输效能，加强与公交、地铁、出租车等交通接驳，加强跨运输方式的协同联动和应急响应，畅行最后一公里。 全面落实便民利民措施，在动车组列车上全面开展“铁路畅行”服务，旅客通过扫描“铁路畅行码”，查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等服务；扩大网络订餐范围，武汉、汉口、武昌站丰富互联网订餐和特产预订配送服务，全面推进列车扫码订餐，优化调整线上餐饮品牌和特产品种，推进沿线美食上列车，实现特产配送服务升级；深化武汉局“小桔灯”志愿服务品牌，在各大车站合理安排青年志愿者，做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等服务，更好满足广大旅客个性化、差异化、品质化服务需求。 （图片由通讯员提供） |
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