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在2015年十八届五中全会的公报中，“健康中国”正式升级为国家战略。2016年发布的《“健康中国2030”规划纲要》提出了“突出解决好妇女儿童等重点人群的健康问题，实施健康儿童计划”的战略部署。由此也看出，提高儿童健康水平是实施“推进健康中国建设”的重点任务。 同时，受益于“全面二孩”政策，根据国家统计局数据，2016年出生人口1786万人，同比增长7.9%，出生率大幅提升，儿童健康领域迎来了发展良机。 另一方面，儿童正处于生长发育过程中，机体的各个方面尚不够成熟、不够完善。面对愈演愈烈的环境污染、全球变暖、原生态食物的大幅减少以及药物滥用等因素的影响，相当一部分儿童极易处于“亚健康”状态，稍有不慎，就会引起疾病。 然而，目前国内儿科治疗的过程中，多数家长和医生为了让孩子在短时间内得以恢复，仍然选择打点滴、吃抗生素等快捷方式，却忽视这种快捷背后所隐藏的副作用。 因此，针对儿童的健康管理、提前预防等问题就显得尤为重要。目前，市面上的小儿推拿、小儿中医、小儿健康馆等类型的企业已经屡见不鲜，那么，如何从这些竞争者中脱颖而出，成为业界的翘楚、行业的标杆呢？ 在总结各个优秀企业的成功经验之后，我们提供了以下几个要点： 一、儿童乐园式的氛围 相信许多人都有过这样的经历：小时候去医院看病，每次看到那些冷冰冰的白墙壁和戴着口罩、穿着白大褂的医生就会害怕，以至于对去医院这件事情有着强烈的抗拒心理。所以说，站在孩子的角度，医生就意味着恐惧，这就很容易造成“医患关系紧张”的局面。 为了打破这一局面，就需要提升孩子们的治疗体验，从室内装修和医护人员的态度两方面着手，为孩子打造出一种儿童乐园式的氛围，让看病成为一件不再恐怖的事情。 例如今年10月刚刚开业的上海儿童医学中心浦滨儿童医院，就将医院设在了城堡里。远远望去，梦幻的城堡、柔和的粉紫色，瞬间拉近了与孩子们的距离，仿佛不是去看病，而是在去迪斯尼的路上。
除了建筑外形，医院里的软装也是萌萌的。室内采用了大量鲜艳的颜色以及小动物的装饰，让孩子们有一种仿佛来到动物园的兴奋感觉。
在采血处，医院还细心地利用绘有小动物的玻璃，遮住了里面的医护人员。如此一来，在小朋友采血时，这些许多有趣的动物图片，可以在一定程度上分散他们的注意力，让抽血变成一件不再那么害怕的事情。
至于候诊区，更是被打造成了儿童的游乐场。毕竟玩是孩子的天性，在游戏中等待，孩子们不知不觉间就忘记了看病时的焦虑，甚至还会乐不思蜀。从此以后，看病的经历将不会再为孩子带来恐惧的阴影。
二、属于孩子的“私人定制” 不同于成人，孩子的身体相对虚弱，许多用于成人的治疗方案显然不适合孩子。因此，为了达到更好的治疗效果，必须为孩子定制更合适的方案。 位于广东深圳的周小儿中医馆，就对传统的治疗方案进行了创新。 周小儿采用传统中医的手法，如小儿推拿、小儿艾灸、小儿拔罐和小儿刮痧等，用轻、柔而不失渗透力的手法为小孩治病。其中，在对孩子进行拔罐时，由于常用的罐一般是玻璃或竹筒材质，而且还要用火，很容易伤到小孩的皮肤。因此，周小儿采用了乳胶罐，只要用手捏罐体就可以轻松的吸附在小孩的皮肤上，不伤皮肤，而且柔韧度很好。
此外，周小儿还研发了许多专为儿童而开的内服和外敷药方。当孩子不吃苦药时，就熬成有些甜的小儿膏方；不想喝大碗药汤时，就打成散剂用热水冲服；再有什么药都不想吃的小孩，就在特定穴位贴敷相应功效的药粉；或者采用更简单的方法，直接用中药包泡澡或足浴，让药水通过皮肤毛孔渗透到体内，从而达到治病的效果。
三、潜移默化地防未病 孩子的身体机能较低，容易生病却又排斥治疗，因此，最好的治病方法，就是防未病，抵御疾病的侵袭。同时，随着对西医副作用的了解逐渐加深，家长们对如何预防孩子生病的问题也更加重视起来。 为此，周小儿推出各种简便易携的中药防病“小心机”，包括贴身保镖般的中药肚兜（肚兜贴身一侧神阙穴位置有小口袋，里面放入不同功效的药包）、直接在“生命之门”施药防病的神阙贴，以及可佩带在身上或者悬挂于床头的中药香囊等，用潜移默化的方式为孩子披上了一件保护衣。
四、加强工作人员的儿童心理学培训 健康管理的流程包括发现问题、分析问题和解决问题三个阶段。但不同于成人，一方面儿童内心有排斥情绪，一方面儿童无法清晰地表述自身出现的问题。因此，儿童的健康管理过程往往需要医护人员的更多参与，同时，也对医护人员有了更高的要求，既要有过硬的医护技术，又要深谙儿童的心理变化。 例如专业提供小儿推拿服务的顽皮熊亲子健康管理中心，就在建立了自己的选人用人机制： 1、首先会考查应聘者的技术背景和临床经验丰富，技术过硬是第一道关； 2、通过沟通了解应聘者的性格，对孩子有爱心、有耐心是重要的参考标准； 3、合格之后，会有为期一个月的试用期阶段，集中开展如何和孩子沟通方面的培训； 4、除了店内的培训以外，每月都会定期安排一次管理专家面对店长进行的授课，并不定期参加外训，包括推拿的交流、儿童心理学和营养学的课程。 顽皮熊的创始人谭志鑫也曾介绍，“先要让孩子不排斥到这里来，然后能够比较配合我们的推拿师，愿意听这些老师给他的一些生活、饮食习惯的建议。” 所以说，站在孩子与家长的角度，与医护人员构建起互相信赖的关系是很重要的。而对儿童健康管理企业来讲，只有在这个互相信任的基础上，才能保持客源的稳定性。
当然，以上提到的四点也只是儿童健康管理运营中的一部分。在儿医稀缺的时代，面对巨大的市场需求，儿童健康管理企业需要做的，就是对传统的积淀进行传承和发扬，总结借鉴标杆型企业的先进理念，同时站在孩子的角度，根据他们的需求进行创新。只要有深耕于此的意志，就会收获更加丰富的精髓积淀。 |
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