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加快发展数字文旅，推进全域旅游云平台建设，提升基于大数据的旅游信息查询、用户评价、产品预订等服务、发展在线导游、导览、导购等网络旅游消费，发展沉浸式数字化体验产品……乔家大院作为“晋商第一院”，积极响应政策，开发数字化体验产品并提供景区导游导览、全网实名预约、景区大数据分析等数字化服务。 科技赋能，景区处处安全便捷 网上购买门票，刷二维码便可进入景区；餐饮、住宿在微信小程序上一键预订；游览景区，一部手机就可以听到真人语音讲解……对广大游客来说，来乔家大院景区旅游，变得更加惬意。
提升游客的体验感，满足游客切身需求，乔家大院旅游景区在票务、交通、游览等方面下足功夫。为免除游客排队购票的烦忧，景区对检票设备、综合票务平台及无障碍通道门禁系统进行了升级，售票窗口增加了8台壁挂式自助售票机，30秒便能快速完成自助购票；2个人工窗口也被改为售换票一体窗口，方便有特殊需求的游客，从而实现游客智能、快速、便捷入园；开通多元化的销售渠道，为游客提供线上线下多种购票方式。网上订票、自助购票、扫码入园、自测体温等实现了智能、快速、便捷入园，提升出游体验。
抵达景区后，停车是首要问题。乔家大院将建设生态智能停车场，总占地面积35000平方米，共设有1100个停车位。场内设有残障人士专用停车位，军车车位，大巴车位，小车车位，出租车车位。实现了车辆快速进场、快速缴费、快速出场等智能停车场管理应用。同时，在整个停车场的合适位置分散布置了游客休息室，还增加了多个微信购票服务台，完善标识标牌，合理规划游览路径，保证停车秩序和游客入园秩序等，最大限度地为游客提供便捷的服务。 细心的游客发现，就连景区内的公厕也被赋予智慧系统。该系统对景区卫生间现已实现坑位监测，在基础卫生间使用功能的基础上，为游客提供预计排队等待时间、实时使用情况等服务。 全新体验，文旅融合转型魅力绽放 万物互联的时代为景区带来了数字化升级变革,智慧化也已成为景区必不可少的标配之一,近年来，乔家大院通过数字化景区建设，提高景区业务的综合管理和运营能力，创建优质的景区生态环境，提升景区的服务品质，使景区在资源保护、规划建设、旅游服务、规范管理等各领域的数字化信息资源得到有效整合。
乔家大院景区将大数据、云计算、5G技术等创新技术应用到各个游览区域，提升了景区运营管理的精细化水平，也进一步提升旅游服务、管理、营销、体验的智能化，促进文化旅游业态向综合性和融合型转型。 山西乔家大院旅游股份有限公司总经理张伟介绍，乔家大院积极开发数字化产品，围绕数字化运营、数字化营销、数字化服务三个方面提高景区业务的综合管理和运营能力，创建优质的景区生态环境，提升景区的服务品质，进而推动景区快速、健康发展的目标。临近春节，景区游客数量明显增加，人们穿梭在一座座参差错落的深宅大院中，看精美建筑、品楹联匾额、赏窗花剪纸、观票号事迹，沉浸式体验中国北方传统文化。
走进古香古色的乔家大院，景区为游客及本地居民提供旅游生活综合服务。通过创新展陈、文物活化利用等方式，根据季节、节庆进行重点推荐及特色展示，提供全网各渠道宣传推广服务；同时，对周边景区的地图基础信息采集，提供手绘地图的融合及数字化导游导览展示服务，建立“一机游”专属地图库，可在地图中便捷的进行门票预约，场馆预约、景点、厕所、停车场等公共设施的查找；打造旅游精品线路，结合游客行为画像推荐打包的精品线路、活动、演出产品，为游客提供行前、行中、行后的全程数字化服务。同时打造出小身段、多场景、强氛围的实景互动体验项目。让游客可以深度参与具有山西特色的传统活动，了解昔日乔家人的生活。还通过场景还原，以活态化、互动性的新展陈方式，实现游客与文化的深度互动。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。在这一片古老而年轻的神奇土地上，古典传统之美与现代创新之美珠联璧合、交相辉映。(孙艺丹/文） |
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