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南方电网调度岗位学习题库含答案

 宇宙最大图书馆 2023-02-01 发布于河南

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磁场

电流 (√)

电阻

电量

2、 YD12CG001002电路中任意两点间的()称为电压。

距离

电阻值

电位差 (√)

电源差

3、 YD12CG001003应用右手定则时,拇指所指的是()。

导线切割磁力线的运动方向 (√)

磁力线切割导线的方向

导线受力后的运动方向

在导线中产生感应电动势的方向

4、 YD12CG001004线圈中感应电动势的方向可以根据()定律,并应用右手螺旋定则来判定。

欧姆

基尔霍夫

楞次 (√)

戴维南

5、 YD12CG001005电感在直流电路中相当于()。

开路

短路 (√)

断路

不存在。

6、 YD12CG001006电动势的实际方向是()的方向。

电位升 (√)

电位降

电压升

电压降

7、 YD12CG001007下面说法正确的是()。

电流的实际方向规定是从高电位指向低电位

电流的实际方向规定是正电荷移动的方向 (√)

电流的实际方向规定是负电荷移动的方向

电流的实际方向规定是从低电位指向高电位

8、 YD12CG001008导体的电阻一般随温度的升高而()。

增大 (√)

减小

不变

先增后降

9、 YD12CG0010091A=()mA。

102

103 (√)

104

105

10、 YD12CG001010电场中某点的电位是该点与参考点之间的电压,电位是个()值。

绝对

平均

相对 (√)

矢量

11、 YD12CG001011串联电路的总电压是电路中各电阻上的()。

电压降之和 (√)

电荷量之和

电压降之差

电荷量之差

12、 YD12CG001012a点电位为5V,b点电位为-3V,那么Uba=()V。

2V

8V

-8V (√)

-2V

13、 YD12CG001013利用()原理可以扩大电流表的量程。

并联分流 (√)

串联分流

混联

串联分压

14、 YD12CG001014家用电器铭牌上标的是()电压和()功率。

额定、额定 (√)

最大、最大

额定、最大

最大、额定

15、 YD12CG00101510kV及以下三相供电电压允许偏差为标称系统电压的()。

±5%

±6%

±7% (√)

±10%

16、 YD12CG001016正弦交流电的三要素是()。

电压、电动势、电位

最大值、频率、初相位容抗、感抗、阻抗 (√)

容抗、感抗、阻抗

平均值、周期、电流。

17、 YD12CG001017图中,电压U为()。

4V (√)

6V

8V

10V

18、 YD12CG001018产生串联谐振的条件是()。

XL>Xc

XL<Xc

XL=Xc (√)

XL≥Xc

19、 YD12CG001019电容器中储存的能量是()。

热能

机械能

磁场能

电场能。 (√)

20、 YD12CG001020接入中性点绝缘系统的电压互感器,35KV以下的宜采用()方式接线。

Yy

VV (√)

YOYO

YYO

21、 YD12CG001021我国交流电的频率为50Hz,其周期为()。

0.01s

0.20s

0.1s

0.02s (√)

22、 YD12CG001022电容与电源之间进行能量交换的多少用()表示。

无功功率 (√)

有功功率

视在功率

无功功率加有功功率的和

23、 YD12CG001023对称三相电势在任一瞬间的()等于零。

频率

波形

角度

代数和 (√)

24、 YD12CG001024电场力做功与所经过的路径无关,参考点确定后,电场中各点的电位之值便唯一确定,这就是电位()原理。

稳定

不变

唯一性 (√)

稳压

25、 YD12CG001025阻值不随外加电压或电流的大小而改变的电阻叫()。

固定电阻

可变电阻

线性电阻 (√)

非线性电阻

26、 YD12CG001026串联谐振是指电路呈纯()性。

电阻 (√)

电容

电感

电抗

27、 YD12CG001027在电力系统正常状况下,220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()

(+7%,-10%) (√)

(-7%,+10%

±10%

±7%

28、 YD12CG001028若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是()。

380V

311V (√)

440V

242V

29、 YD12CG001029在感性负载交流电路中,常用()方法可提高电路功率因数。

负载串联电阻

负载并联电阻

负载串联电容器

负载并联电容器 (√)

30、 YD12CG001030有功电流与()产生的功率称为有功功率。

电压 (√)

电量

电阻

电功率

31、 YD12CG001031方向不随时间改变的电流为()。

直流电 (√)

交流电

静电

雷电

32、 YD12CG001032我国现行电力网中,交流电的额定频率为()。

50Hz (√)

60Hz

80Hz

25Hz

33、 YD12CG001033在并联电路中每一个电阻上都承受同一()。

电流

电压 (√)

电量

功率

34、 YD12CG001034变压器是()电能的设备。

生产

传递 (√)

使用

既生产又传递

35、 YD12CG001035只要有()存在,其周围必然有磁场。

电流 (√)

电量

电荷

电波

36、 YD12CG001036在变电所三相母线应分别涂以()色,以示正相序。红、黄、绿

黄、绿、红

绿、黄、红 (√)

黄、红、绿

37、 YD12CG001037三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫()。

线电流

相电流 (√)

工作电流

额定电流

38、 YD12CG001038在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上()

电荷量相等

电压和电荷量都相等

电压相等

电流相等 (√)

39、 YD12CG001039供电局应制定设备变更基础资料维护的相关管理细则,线路、设备及电网运行方式发生变动后,应在()工作日内对相关的竣工等资料进行更新维护

一个

五个

三个

十个 (√)

40、 YD12CG001040公司对供电局客户停电管理工作实行定期检查,()考评一次

每月

每季度

每年 (√)

三年

41、 YD12CG001041地市供电企业市场营销部每年()组织所属分县局制定下一年度客户资产接收安排,形成接收计划明细表和接收客户资产预算表,会同财务部制定年度接收计划并上报公司市场营销部

10月

11月 (√)

12月

1月

42、 YD12CG001042对欠费额在()以上的,除用电方下落不明外,必须与之协商签订《还款协议》如双方在《供用电合同》中没有约定担保条款,也没有另行签定《担保协议》,则须在《还款协议》中要求用电方提供担保

5万元

10万元 (√)

15万元

20万元

43、 YD12CG001043对欠费额在()以上的,经催告,用电方拒不还款也不提供担保的,可启动法律诉讼程序

15万元

20万元

35万元

50万元 (√)

44、 YD12CG001044地市供电企业市场营销部应定期组织本单位客户信息的动态维护,在日常维护中按例行检查工作机制和周期性检查工作机制及时收集、更新和补充客户信息,每年至少对客户信息进行()全面的梳理核查

1次 (√)

2次

3次

4次

45、 YD12CG001045各子公司、地(市)供电企业须在每季度()前向上级职能管理部门报送营销稽查报表

第3个工作日

第5个工作日

第10个工作日

第15个工作日 (√)

46、 YD12CG001046各子公司须每()组织召开营销稽查工作会议,总结稽查过程中发现的典型问题,提出改进工作建议

三个月

半年 (√)

一季度

一年

47、 YD12CG001047重大营销责任事故应上报至()

客户服务中心

公司市场营销部

子公司市场营销部 (√)

稽查中心

48、 YD12CG001048特大营销责任事故应上报至()

客户服务中心

公司市场营销部 (√)

子公司市场营销部

稽查中心

49、 YD12CG001049各单位在营销稽查过程中发现的特大、重大营销责任事故,应在()内逐级上报

6小时

12小时

24小时 (√)

两天

50、 YD12CG001050各子公司、地(市)供电企业须每()编制《营销稽查总结》

三个月

一季度

半年 (√)

一年

51、 YD12CG001051私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,两部制电价以外的其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费

50 (√)

100

500

1000

52、 YD12CG001052根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟

8

10

15 (√)

20

53、 YD12CG001053根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后()小时内复电

6

8

12 (√)

24

54、 YD12CG001054电能的单位是()

安(安培)

伏(伏特)

度(千瓦时) (√)

55、 YD12CG001055用户单相用电设备总容量不足()千瓦的可采用低压220伏供电

10 (√)

20

30

40

56、 YD12CG001056客户未经供电部门同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)()的违约使用电费

500元 (√)

1000元

600元

2000元

57、 YD12CG001057供电企业供电的额定电压()千伏以上为高压供电

10 (√)

35

110

220

58、 YD12CG001058用户减容,须在()天前向供电企业提出申请

(√)

十五

59、 YD12CG001059用户申请移表所需的费用由()

供电企业负担

用户负担 (√)

供电企业与用户共同负担

供电企业与用户协商负担

60、 YD12CG001060使用消火栓时,应对准火焰什么部位灭火

火焰顶部

火焰中部

火焰根部 (√)

以上都可以

61、 YD12CG00106195598客服代表服务中出现推诿、争执、抢白等情况属()问题

业务解答问题

管理制度问题

服务态度问题 (√)

心理问题

62、 YD12CG001062根据《供用电营业规则》第八条规定:用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用()供电

低压110伏

低压220伏 (√)

低压380伏

高压10千伏

63、 YD12CG001063《供电营业规则》第四十四条规定:公用路灯、交通信号灯是公用设施,应由()及有关管理部门投资建设,并负责维护管理和交纳电费等事项

当地人民政府 (√)

当地供电企业

当地发电厂

当地国有企业

64、 YD12CG001064为什么高供高计的用户,不用另外计收变损电量()

因表计安装在低压侧,已计量变损电量

因表计安装在变压器高压侧,已计量变损电量 (√)

因电能表计量的电量不含变压器损耗电量

因为高供高计的用户没有安装变压器

65、 YD12CG001065某奶粉厂受电变压器容量100kVA,该厂应按()电价计费

普通工业 (√)

大工业

居民

农业

66、 YD12CG001066《电力供应与使用条例》规定,公用供电设施建成投产后,由()统一维护管理

产权单位

用户

供电单位 (√)

政府部门

67、 YD12CG001067《电力供应与使用条例》规定,供电企业或用户违反供用电合同应承担()责任

民事

违约

赔偿 (√)

刑事

68、 YD12CG001068《电力供应与使用条例》规定,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前()小时重要用户

6

12

18

24 (√)

69、 YD12CG001069《电力供应与使用条例》规定,用户逾期未交付电费,自逾期之日起计算超过()日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电

7

15

30 (√)

60

70、 YD12CG001070按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转()审核派发

服务调度 (√)

值班长

质检员

班长

71、 YD12CG001071自接收到处理结果或答复意见后()内回访答复客户

24时

48小时

1个工作日 (√)

2个工作日

72、 YD12CG001072由于客户原因造成无法一次回访成功的,应在不同的时间进行再次回访,()联系不上客户的,不再进行回访

二次

三次 (√)

四次

五次

73、 YD12CG001073南方电网企业愿景是()

全球第一的能源企业

全国第一的能源企业

成为具有全球竞争力的世界一流企业 (√)

成为具有全国竞争力的国内一流企业

74、 查题易Www.cHatIyI.com问答网 YD12CG001074电击伤伤员的现场救护,需立即()

注意保温

脱离电源 (√)

包扎伤口

以上均不正确

75、 YD12CG001075电能质量主要是指电力系统中交流电的()

电压

频率

电压和频率

电压、电流和频率 (√)

76、 YD12CG001076电气设备着火时,不准使用的灭火器是()

泡沫灭火器 (√)

四氯化碳灭火器

二氧化碳灭火器

干粉灭火器

77、 YD12CG001077《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:经12398反映的客户诉求,由省级市场营销部收到的,()内传递给省级客户服务中心,客户服务中心()内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理

当日;当日

1个工作日;当日 (√)

1个工作日;1个工作日

当日;1个工作日

78、 YD12CG001078《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:95598受理客户诉求时,不能即时答复,需协助解答的转交()协助解决

现场值班长 (√)

服务调度

市场营销部

知识库管理员

79、 YD12CG001079《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:故障报修业务,在通话结束后()分钟内传递至省级服务调度或基层单位

3 (√)

5

7

10

80、 YD12CG001080《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:答复客户时,对于客户表示不满意的()

传递至现场值班长处理

传递至省服务调度处理

判定提级处理或转办 (√)

提级至供电局市场部处理

81、 YD12CG001081《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:以下渠道属于内部诉求渠道的是()

微博 (√)

电力投诉举报热线12398

电力行业协会转办

南方监管局转办

82、 YD12CG001082公司对投诉(服务终止的问题除外)工单进行”销号”管理,销号的标准为()

客户问题解决

客户回访结果满意

客户问题解决且回访结果满意 (√)

客户未彻底解决,对后续处理措施满意

83、 YD12CG001083对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报,应将初步处理结果及预计处理时间答复客户,()启动后续跟踪工单进行持续跟进

地市供电服务中心

省级客户服务中心 (√)

责任单位

地市市场部

84、 YD12CG001084回访投诉工单的客户时,客户(),另起工单记录诉求传递业务处理部门

提出有新诉求 (√)

对处理结果不认可

表述与回访不一致

问题未处理

85、 YD12CG001085《客户停电管理办法》内所指的计划停电是指至少提前()天提交申请的停电

5

6

7 (√)

8

86、 YD12CG001086根据《客户停电管理办法》,计划停电至少提前()天公告或通知

6

7 (√)

8

9

87、 YD12CG001087根据《客户停电管理办法》,临时停电至少提前()公告或通知

1天

2天

24小时 (√)

48小时

88、 YD12CG001088客户对处理结果提出不满意见时,工单传递至()判断是否需再次传递处理

地(市)供电局

县(区)供电局

县(区)供电局服务调度

省级服务调度 (√)

89、 YD12CG00108995598在回访客户时,()次联系不上客户的,不再进行回访

1

2

3 (√)

4

90、 YD12CG00109095598服务业务质检抽取的样本量参考当月人工服务总数的()

0.1%-0.4%

0.5%-2% (√)

2.5%-3%

3%-4%

91、 YD12CG001091根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》,95598服务业务质检对()的工单100%质检

客户投诉

客户意见

座席员服务评价不满意 (√)

座席员无法解答

92、 YD12CG001092对座席员提出存在异议的质检结果,质检班在()个工作日内组织复核

2

3 (√)

4

5

93、 YD12CG001093工作期间,女员工穿黑色皮鞋,鞋跟高度不超过()

10厘米

8厘米

5厘米 (√)

3厘米

94、 YD12CG001094接到客户电话报修时,()询问故障情况

简要

详细 (√)

粗略

快速

95、 YD12CG001095客户满意度第三方评价是指委托()开展客户满意度调查并出具评价报告

政府

监管机构

第三方 (√)

95598

96、 YD12CG001096意见是指客户未针对具体事实明确表达(),但由于公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求

抱怨情绪

强烈不满

客户诉求

投诉意愿 (√)

97、 YD12CG001097公司()委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评

每年 (√)

每两年

每半年

每季度

98、 YD12CG001098供电企业应当保证供给用户的供电质量符合()

国际标准

国家标准 (√)

行业标准

部颁标准

99、 YD12CG001099使用不合格计量器具或破坏计量器具准确度和伪造数据,给国家和消费者造成损失的,责令其赔偿损失,没收计量器具和全部违法所得,可并处以()以下罚款

1000

1500

2000 (√)

2500

100、 YD12CG001100树枝接触高压带电线路时,()用手直接去取

可以

必须

不宜

严禁 (√)

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