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许多企业并没有意识到业务流的瓶颈可能对企业来说是造成时间、金钱和资源巨大损失的元凶。当一个人或一个部门疯狂地急于完成紧迫的工作时，而负责流程中下一环节的员工此时却无所事事，你是否意识到这就是一种业务流的瓶颈。事实上，这种业务流瓶颈造成的效率缺乏比工资成本增长的影响更大。这类瓶颈可能阻碍你的企业按时交付产品和服务。其效果是削弱客户对公司的满意度和信心。  业务流程 业务流瓶颈所展示的迹象当没有正式的业务流程管理策略时，识别流程瓶颈可能非常具有挑战性。但是，只要细心观察，会有许多迹象表明你的团队没有以最高效率在运营。例如： 1.特定任务经常在特定部门停滞不前，或者某个人完成任务通常会延迟。 2.在工作量分配方面存在明显的不平衡。一些员工和部门经常忙碌，而另一些则闲置时间过长。 3.由于错误和质量等问题，在特定部门或个人下，经常要翻工。 繁琐的审批流程也是业务流程瓶颈的常见示例。无论是采购、费用报销还是与人力资源交易相关的流程，许多企业都要求决策者进行一系列的签核。在这种情况下，外出度假的个人可能会致使整个流程停止。在流程关键审批人缺席期间可以完成的工作通常非常有限。幸运的是，通过使用BPM工具，你可以缓解业务流瓶颈所带来的影响，帮你顺利完成流程任务的移交。  流程管理和流程梳理 BPM帮助识别业务流程中的中断首先，我们能大致通过流程映射的策略来进行检查。如果你当前的业务流程图是非正式的大纲，那么你目前的流程可能就缺乏深入了解瓶颈所需的基本信息。然而，BPM有各种业务流程映射技术可以有效地说明工作流程，以达到定位和纠正低效率所需的详细信息。 一些BPM软件甚至提供高级的业务流程映射，通过自动执行许多相关任务来简化与工作流管理相关的活动。 BPM软件使用关键绩效指标（KPI）来衡量流程和员工的效率。这样可以更轻松地识别和消除那些过于慢速的流程和不易察觉的瓶颈。除了分析流程效率和员工效率之外，这些系统还能够独特地分析成本和节省成本。反过来，这可以最大限度地减少浪费并使利润最大化。 充分利用KPI通过使用KPI来识别流程瓶颈，并且用图形化的方式进行呈现，能够给管理者最大的帮助。一流的BPM系统包括一个可自定义的仪表板，以用户容易理解的方式显示KPI和相关的流程指标。有效仪表板的关键组件通常包括以下内容： 1.每个流程的案例数/每个任务的案例数——该度量标准清楚地显示在特定任务中是否存在过多的案例。如果有任务有无法解释的增加，通常意味着流程瓶颈的出现。这可能是由部门或特定员工潜在的低效率所引起的。同时，它还可能表明需要重新分配任务，从而改进业务流程。  KPI 2.每个员工和每个任务的每个流程的案例数量——这是进一步深入了解流程度量标准的详细信息。例如，此KPI可以帮助你检查任务中的待处理案例，以确定一名员工是否获得了更多资源。你有机会比较员工在这些任务中的效率。帮助你判断哪个员工或者团队处理同一任务时更高效。 3.每个任务被拒绝的案件数量/每个员工被拒绝的案件数量——返工是效率重大损失的一个表现，了解流程案件何时何地被拒绝具有一定价值。如果在特定任务中发生多次被拒绝，那么可能是某个人的问题，你可以通过培训或者调岗来解决这个问题。 BPM领导驾驶舱的重要性BPM的领导驾驶舱使基本业务流信息一目了然，也无需手动生成过程报告。该分析功能可自动进行计算，把突出问题直接显示出来。驾驶舱仪表板通常分为多个小程序，以区分单个KPI。通常，用户基于使用特定度量的频率来个性化面板的排序。选择BPM平台时，请确保它具备领导驾驶舱，以便你可以根据公司特定业务流程的需要进行设计和安排。 结语BPM能消除业务流程中的流程瓶颈，并且对原始故障点进行识别。业务流程映射（业务流程图）可确保你对特定工作任务中的人和部门进行快速辨识。通过自定义仪表板也能加快识别瓶颈，使您可以完全透明地了解关键绩效指标。作为管理者，你可以直接从仪表板转到瓶颈流程实施干预。通过重新配置任务或为案例分配不同的用户，你可以立即解决流程中延迟问题。 |
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