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最近商务部公布了一组重要数据，2022年全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%。其中，实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%。庞大数据与每个网民息息相关，电商发展这么多年，大家习惯在京东买家电、唯品会买美妆服饰和护肤品。 如果横向对比，也能发现中国的电商已经相当发达。2022年主要国家或地区网上零售额，人口规模和我们相当的印度只有1500亿美元、欧洲达到8000亿美元，即便经济发达如美国，也刚迈过了万亿美元的门槛，而中国换算起来已经达到2万亿美元左右。 电商起源于西方，但中国发展更迅速。电商买卖的持续增长，不仅带动了背后的万亿产业带，也在惠普几亿消费者，对阿里、京东和唯品会这些平台而言，肩膀上的担子更重了。当体量和规模发展到一定阶段，平台们不再跑马圈地，而是更加注重增长质量。 最直观的例子，这两年烧钱换用户的各种电商小游戏明显变少了。各大电商们2022年第二季度财报显示，关于外部市场拓展投入，阿里减少了15亿、京东减少10亿、唯品会减少9亿。各大平台都在削减不必要的预算，资金流向更加务实，用来为消费者打造更完善的购物体验。 阿里更加注重以人为本，以前花费大本钱整合了三通一达，把快递送到驿站，但是如今却多次强调送货上门。菜鸟CEO万霖更是承诺，无论是自营的菜鸟直送，还是加盟式的菜鸟驿站，都会继续加大送货上门的力度。 物流本就是京东的优势，如今这项优势还在不断扩大。京东最新季度财报披露，目前京东物流运营的仓库已经超过1500个，总面积超3000万平方米。发达的物流网络，成为了京东布局即时零售的最大底气，春季期间京东小时购销售额同比增长90%。 特卖电商唯品会则是持续加大投入，死磕特卖供应链和服务。目前平台已经深入合作超过41000家品牌，从发货到仓储，再到配送环节全程进行质量跟踪。不仅保证产品品控，同时在最大程度减少商品溢价，把优惠空间留给消费者。 营造良好的购物体验离不开贴心的服务，唯品会拉着顺丰长期坚持上门服务，即便退换购也是免费送货上门，帮消费者省钱省心。平台还成立了庞大的客服团队，聆听客户诉求，解决问题及反馈建议，目前72小时内解决客户问题比率超过99%。 中国互联网电商发展多年，过去一直学习西方思想把规模、利润放在首位，但如今网购的主动权、话语权正回到消费者手里。京东唯品会坚持以人为本，其实是行业高质量发展的体现。 |
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