知乎上有个热议话题：你认为公司最难的工作是什么？答案丰富多样，其中一个高赞回答是：公司最难的工作，不是市场营销，也不是程序开发，而是和他人交流。在工作生活中，因为认知、观念的不同，我们经常会把自己所建立的认知或者知识架构，去理解别人的话，这也容易产生误会，引发争执。而且每个人性格不同，有人脾气火爆，有人直爽口快，有人敏感内敛，这也容易产生误会，引发矛盾。就算如此，我们也必须把该传达的事情传达清楚，做到公私分明，超越对方的期待，拿出成果。而且每个人性格不同，有人脾气火爆，有人直爽口快，有人敏感内敛，这也容易产生误会，引发矛盾。日本作家松浦弥太郎在《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》一书中，明确提出：“不和人交谈时，要有接纳不完美的自己的自信，一切才会变得游刃有余。”松浦弥太郎不寻常的经历，让他对人生有了更深刻的认识，由此总结出普通人从低处走向山峰，不断向上生长的底层逻辑。要想快速超出别人的预期，重点需要走好这三步。1双赢思维双赢从不是技巧，而是一种思维。在人际交往中有六种模式，即损人利己、舍己为人、两败俱伤、独善其身、利人利己、好聚好散。而双赢思维正是利人利己，这种模式会促使人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益。如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。作者在书里提到一个案例：两个新人来到公司一起完成一项销售任务，快到截至日期，销售额还没达标。员工A认为差一点也没太大关系，我已经努力了。而员工B在复盘时，发现了一个意向客户，但没有负责人联系方式，无法直接交流。于是他就给老板发了信息，说了自己当下情况，希望可以有意向公司负责人的联系方式，老板很开心员工B能积极反应问题，就把该公司负责人的电话给了他。最后，员工B超额完成了目标任务，也得到了老板的认可。双赢是要达到互利的境界，输赢正是修养的不断培养。要达到互利的境界必须具备足够的勇气和与人为善的胸襟，尤其与损人利己者相处更得这样。电视剧《输赢》中，周锐与骆伽是竞争对手，但是在遇到Q&T项目时，俩人选择了合作。两家公司争取同一个大客户，骆伽所在的惠康公司，在方案和报价上更胜一筹，拿下客户是锦上添花。而周锐所在的捷科公司如果错失这个客户，只能宣布破产了。惠康公司的大BOSS时时刻刻都在想着碾压、吞并捷科公司。但关键时刻，骆伽却决定跟周锐联手。因为她明白自己公司的方案在技术上有明显的不足，而捷科在技术方面比惠康强，恰恰可以弥补这个不足。为了公司长久的发展，只能联手。骆伽的举动也让观众重新思考“输赢”的意义和价值，传递出“个人的赢不是赢，公司的赢不是赢，行业共赢才是真正的赢”的“双赢思维”。其实，工作中生活中与人交往，也是一种生意，一种投资生意。把工作当作做生意，让对方高兴获利，而自己也会因此有所收获，这样彼此才成为合作者，才可以创造更多的可能。学会站在別人的立场思考，从对方角考虑，这样才能更好地实现双赢。2换位思考换位思考不说口头说说，而是一种思维方式。站在对方的位置，或者第三方的位置，体会和感受对方的心理情感，这样就更容易与对方沟通了。但是，大多数的时候，我们说话沟通都是不假思索，我们的思维总是被惯性和条件反射所控制。而在所有的沟通方式中，插话抢话是最被厌恶的，会认为是对自己的不尊重。李里是一位机械维修员，一天，他在向一家药厂的生产经理推销自己公司的技术：“你雇佣我们技术员维修机器，比你自己花钱维修更节省时间和金钱。”经理很坦诚地回答，“确实是这样，可以你们毕竟缺乏药品方面的……”还没等经理说完，李里就抢先说：“虽然我对药品不了解，但是我对机器了解就够了。经理还是有些犹豫，想要叙述自己的顾虑，可是话还没说完，又被李里打断三番两次，经理有些厌烦了，便摆摆手说：“改天再谈，我还有事情。”很多时候，沟通失败，不是因为你说错了什么，而是你现在自己的立场上，否定了别人。不懂得换位思考，不能顾及别人的感受，难免引起对方的反感。换位思考，不需要我们成为别人肚子里的“蛔虫”，我们只需要去聆听别人的想法，从别人的思路中，找到我们能接受的观点，然后依次为突破口，达成共识。将心比心，永远比以己度人，更能赢得对方的真心。在职场中，换位思考的沟通也成为了个人工作能力的“隐形技能”。提升别人对自己的评价和赞赏，让自己的职场路越走越顺。3自信表达许春悦大学毕业后，四处投简历找工作。很快，等来了一家公司的面试通知。与她一起面试的还有五个女孩，轮到许春悦面试的时候，虽然她没有工作经验，但是她整个人却显得非常自信。在和面试官交谈中，没有扭捏作态装淑女，而是很大方，很清晰地回答了经理的问题。面试结束第二天，就接到电话，通知她准备材料去上班。后来，许春悦才知道，自己被留用是因为自己的自信表达，给面试官留下了深刻印象，让对方觉得自己说得每句话都是真的。罗曼·罗兰说，“先相信自己，然后别人才会相信你。”与人沟通过程中表现出来的自信能给人带来强大的气场，能让一个人的魅力得到充分的体现，大大提高一个人沟通成功的可能性。作者松浦弥太郎在书里讲到，自己曾在一次重要演讲过程中，突然脑子一片空白，便对在场的人说：“我现在大脑有点乱，请让我休息30秒”，就暂时中断了演讲。现场也安静了下来，大家都在安静的等待，并给予作者鼓励。最后，作者也十分顺利的完成了这次演讲。作者的自信不是只对自己优秀的地方感到骄傲，而是相信自己即使有失误、有缺点也能有所成就。通过觉察自己建立的自信，提高与人沟通的能量，是工作中最有力的武器。4写在最后《超越期待》这本书是写给普通的我们看的，它在改变我们沟通方式、思维方式的同时，也能够触动我们在生活方式上的改变。不论在工作或者是生活中，最难的部分就是与人沟通和交流。每个人都是独立的个体，每个人都有自己的思维与认识，我们能做的，就是多听少言，严己宽人。双赢思维，让我们拥有了不败的方法；换位思考，让我们拥有打开人心的能力；自信表达，让我们拥有畅所欲言的本事。经营好自己的人生，为对方提供超越期待的东西，才能让更多的人开心、感动，收获惊喜。愿我们与他人沟通与交流时，多想一想，多听一听，也许彼此的选择便会因此改变。
