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我们都习惯了工具的概念。工具可以帮助我们更容易地完成一些事情。例如，锤子可以让我们更容易地将钉子钉进木头里，从而将木头连接起来。 一、机械工具 当然，我们也可以不用锤子就能把钉子钉进木头里，譬如可以使用石头这样具有沉重而坚硬的物体。但显然，在把钉子钉进木头从而实现连接这个任务上，锤子显然比石头更具有优势。为了将钉子准确地钉到木头上的准确位置，我们还需要其他工具的辅助。
如果我们手上有一把锤子，并且学会了如何使用它，就可以把它应用于其他地方，譬如清除破碎窗户上的玻璃碎片。换句话说，大多数工具的用途都超出了它们最初设计的用途。事实上，我们对特定工具的掌握程度决定了我们用它来完成其他任务的种类和数量，掌握程度越高，能够联想到的应用这个特定工具的任务就越多。在我们知道我们需要干什么的时候，锤子这个机械工具可以协助我们更容易地完成某些任务。 二、决策工具 在全面质量管理中，我们借助于各种工具完成各种任务。全面质量管理中的工具通常不同于机械工具，因为它们是决策工具。当我们已经决定了我们想要做什么的时候，我们就会借助于机械工具，从而更为省力以及快速地完成这些任务。相比之下，决策工具帮助我们决定要做什么。全面质量管理决策工具帮助我们组织和解释想法和数据，并决定如何根据该解释采取行动。
三、工具之好处 如果机械工具是肌肉的增强剂，那么决策工具就是心理增强剂。没有工具，完成某些活动的效率就比较低下，甚至完成不了。但在使用特定工具前，我们需要知道我们手头有多少工具，而且要知道我们的任务或活动是什么，更为重要的是要知道哪些工具适合哪些任务或活动。如此，我们就不会用错工具。
机械工具减轻体力劳动负荷，决策工具减轻脑力劳动负荷。 |
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