搜商与问商

同样的搜索引擎摆在我们面前，有的人能找到让自己满意的答案，有的人则容易被信息误导掉进沟里。

有人把搜索能力称之为「搜商」。

随着人工智能时代的逐步到来，只有「搜商」是不够的，现在更多需要的是「问商」，也就是提问的能力。

会提问也是一种能力，而且是很重要的能力。

前几年被产品化的 AI 工具之中，有聊天机器人（Chatbot），但是用户对聊天机器人的体验普遍不够满意。这其中一个主要的问题是，用户仍然在沿用搜索引擎的使用行为，仍然只有「关键字思维」。

用户对搜索框输入一个关键字，或是说出只言片语，想让工具能给出满意的答案，最后往往低于预期。

尽管人工智能已经极大地改变了信息搜索领域，但是提问仍然是很重要的基础能力。我们团队在研发 就诊问问 的过程中，也遇到类似的情景。我们希望用户提出具体的问题，可惜的是，用户看到搜索框就条件反射一样输入关键词，结果往往是不能超出预期，用户觉得你的产品还不如搜索引擎。

提问是人类的一种非常古老的交互模式。一个基本道理是：要得到好的答案，需要提出好的问题。

找到合适的询问对象很重要。也就是说，得问数学老师数学问题，问体育老师体育问题，而不是相反。

但是，能提出好的问题，更重要。能提出好问题意味着提问者要具有很好的思维能力，甚至要受过很好的训练，比如要经常做采访的记者就需要这样的训练。

我们有时候看媒体工作者的现场采访，那些问题往往令人无语。

搜索引擎已经是一个非常易用的产品，但是谁也无法否认的一个事实是，还是有较大比例的用户依然还停留在非常初级的使用阶段。

那些搜索引擎都用不好的人，自然也用不好聊天机器人。那些连聊天机器人用不好的人，自然用不好 ChatGPT 这样的工具。

最近不少人在试用 ChatGPT，有人评价高，有人则觉得这东西平平无奇。我观察下来，哪些评价较高的用户，往往也会提出很具体，比较复杂的问题。而那些觉得这个产品很平常的人，他们的问题往往也很简单，甚至是把 ChatGPT 降格当搜索引擎用。这时候发现这玩意儿还不如搜索引擎，因为答案的真实性无法确定。

有人把 ChatGPT 视为谷歌的潜在竞争对手，它确实具有巨大的潜力。然而，实际应用还需要时间来体现。

我以前说过这样一句话：技术在短期内是被高估的，但是长期又往往会被低估。对 ChatGPT 也适用。

或许未来已经到来，但是分布始终不够均匀。

而且，这种不均匀将永远存在。

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题图：由 DeepAI 创建。