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✦ 创业者中的头马思维 ✦ 主题采访：创业者中的头马思维 本期嘉宾：Neil YAO  加入匠领时间：2022/5 初次加入头马时间：2013年 母俱乐部：北京 Share with you 演讲俱乐部 深圳青少年演讲俱乐部 教育进阶：SR4/VC3 从业背景：前上海三立教学校长、环球雅思 中国总部、天道、嘉华世达高级讲师。 曾多次担任国内重要媒体及会议高级翻译 其中包括:中国日报特约翻译、杨澜天下 女人国际珠宝论坛主翻译等。 采访前序：在疫情不断的当下，面对大环境的不友好和本职工作竞争越来越大的今天，不少小伙伴在工作和生活中产生了一定程度的焦虑甚至迷茫。面对困境，在匠领有这样一位特别的头马小伙伴，他作为自主创业一族，总是流露出一股子乐天派的劲头，在他的身上你总能看到积极面对困难处变不惊的精气神。本期采访中我们特邀Neil Yao, 邀请他将“如何把头马思维结合在工作中”这一主题做深度分享，希望给屏幕前的你带来启发。 Q1：工作和头马活动中我们时常面临着许多不同的选择，我注意到你是多个俱乐部的会员，请问你如何取舍这些？可否分享一下你是如何去结合工作去挑选你愿意参加的头马中的活动？ 答：提到取舍，通常大人需要做选择，而小孩什么都要，我就是和孩子一样希望什么都想要。回忆起2013年初刚刚加入头马才20岁，那时我的一股子初生牛犊不怕虎的劲头在准备托福考试，参加的第一家头马俱乐部叫做“北京Share with you 头马俱乐部，冲着提升口语和领导力的目的，每次都参加竞选主席或者副主席的活动，一路坚持参加演讲比赛。2013~2014年参加比赛时遭遇淘汰，我抱着成长的心态完全接受它。这些年的坚持直到疫情的困难时期，都会给自己带来满足感。9年时间我先后加入了8家俱乐部，经历了CC CL 老手册到新的Pathway的手册，参加过8次演讲比赛，这是非常宝贵的经历。  从我最有活力的时期到后来2020年2月~6月在深圳创立了青少年演讲头马俱乐部，是全国第一家未成年的头马俱乐部，这些年我认为是“取”的心态，汲取的头马中的养分。说到舍，2019年曾经有机会担任小区长和中区长，我当时放弃了这个机会，但是没有放弃参加比赛，我成为了俱乐部的导师。和薛姐一样，她也参加了多个俱乐部，她认为每家俱乐部都有不同的价值，就像每一条Path一样，每一条都在头马领域里有不同的好处。取舍就是在时间客观允许的情况下充分去做。如果一时的舍弃不代表不认同，心里依然装着这些事情。去年我作为大区奖励委员会的助理，有幸加入Daniel 的团队去锻炼自己。我希望把青少年演讲俱乐部做好，今年继续参加点评比赛和英文演讲比赛，取得更好的成绩。  Neil在杜克大学留学期间的课堂同学合影 Q2：在创业中，难免会遇到各种困难逆境，例如招聘难，业务拓展难，客户满意度维持，危机公关等等方面，可否说1~2个小故事，分享下你利用或者借鉴头马思维予以分析化解的？ 答：所有人创业很艰难，对于我来说招聘难，打造课程满意度和提升品牌影响力难，以及维护客户关系等等，2019年到现在每年都遇到这类问题。 特别是在2021年~2022年年初，传统的业务老课程出现断档, 我就想起头马的老手册体系CC CL 到Pathway 的积极转变，顺势而为，它更迎合时代新的会员需求。这两年我除了参与头马比赛，我带队青少年参加了世界学者杯的比赛等，开拓了演讲更多不同的尝试。从不断更新迭代自己的产品Pathway 以及全球大区的开发拓展，头马的创新给我启示。对我而言，困境就像是行舟当中的逆流，我们要去寻找一片属于自己的天地，总能发现机遇生存之道。 在头马当中我学会了处理问题时的“三明治法”，我在工作中和大神一样属于追求完美的处女座，在工作中非常挑剔，以前在工作中看不惯的都会去直接指出来，现在给对方传达意见的时候，我会注意先肯定对方，再提观察到的问题，最后鼓励提建议。例如我和某些助教教师的沟通中，充分运用三明治法，以鼓励为主。经常给他们播放头马的纪录片演讲，让他们触类旁通的去理解，而不是用强压的方法去沟通。对于更年轻一代的00后，我注意营造对方的成就感，让他们有勇气去接受挑战，没有批评criticize 而只有挑战challenge. Q3：你认为头马活动当中的哪些制度或者是活动案例带给你了持续触动，并让你考虑到运用到工作中的，例如时间安排，角色分工，体验感，奖励制度，会员官员活动，演讲比赛等？可否选择其中1~2个展开来说？ 答：头马对于我本人和我教的学员带来的成长有两个方面影响很大。一个是奖励制度，另一个是演讲比赛。2013年刚入头马的自己上台演讲是夸张的，目的就是为了拿全场最佳，最后颁发的那张奖状是对自己最大的认可。如果在Share with you 俱乐部没有拿到奖状甚至会沮丧。奖励制度可以让我发挥更多的潜能，锻炼自己的心态。在课堂中我会特意去设计某些奖项，例如最佳学员，最佳团队等，奖励一些小奖品，激发孩子们把潜力发挥到极致。 参加比赛则是对自己能力的最好检验，我抱着输了并不丢脸，赢了就是惊喜的心态，去参加任何比赛。我们每个人都在工作中放开大胆的去做，把它当做挑战。在今年5月的118大区比赛中当我看到自己和其他多次参加大区比赛的选手差距时，我知道自己还有更广阔的天地去发展，我努力地去看他人以及让自己被看到。公司运营也是一样，我和其他竞争对手同行的竞争就是比赛，努力做到Let’s see and be seen. 总能收获更多。  Neil 创业后和小学员们一起模拟法官课堂 Q4：现在社会上以公司为单位的头马组织越来越多，我注意到你在培养青少年英语能力时，很善于邀请头马的资源去给孩子们赋能，请问你在创立青少年演讲俱乐部时的初衷是什么？经过了一段时间的发展，你希望能够从头马中持续被赋能在哪些方面？ 答：我创立的培训机构，主要走的是国际教育，留学教育等方向，一开始青少年俱乐部的会员都是自己的学员，我用7年的头马经历先去给大家宣讲头马的价值，初衷是认为我觉得头马是好的东西，好的东西一定要发扬。 2020年俱乐部创立之初，匠领小伙伴Mandy, Daniel, Ronnie, Karen，Anna Angeltrace 还有心声俱乐部的秀琪来做分享，非常感谢大家的支持。如果我的人生倒退十年，我希望自己更早加入头马。在头马当中各方面去锻炼自己，例如COT培训俱乐部例会等等。虽然青少年俱乐部仍然遇到很多困难，但是只要在过程中得到滋养，就是对人生大有裨益的事情。我创立的青少年头马俱乐部可以帮助更多青少年蜕变和绽放，打破东方的刻板印象，从害怕公众演讲展现自我的东方文化，转变成“据理力争，充分展现自我”的形象。 我记得自己在美国俱乐部演讲时，别人听的过程中会笑得很大声这是在国内演讲不曾有的体验，听完之后还会给我积极反馈，他们说我完全不像亚洲人的羞涩内敛的风格。近两年，我在头马看到了薛姐的女儿Dora，她是我学习的榜样，她在英语中的自信表达有着薛姐的影子。让每个人通过演讲，成为自己独立的标签，体现我们的文化自信。通过演讲、辩论达到文化自信这不是嘴巴说说而已，而是发自内心的认同自我。创业也是一种自信。 我从2019年一无所有，当时没有一个同事在深圳，我自己租场地，自己招同事等等，招完同事遭遇疫情，但依然做起来了，头马也注册好了，会员也逐渐多起来了。一切越来越好。只有自信，才能把所有的工作做好。自信来自于我的深信不疑，我们认为自己的产品服务是最棒的，因此在这里鼓励大家每一个创业的小伙伴，要100%对自己自信，只要是好的就值得推广。  Neil 在深圳和他创立的青少年演讲俱乐部 Q5：在解决工作冲突或者矛盾过程中，你是否有运用头马会议当中或者手册里的方法去解决它，如果有请举个例子，如果没有可否分享一个在近期工作中你遇到的棘手的事情你的解决办法和最后达成的效果？ 答：工作中问题永远存在，我今年的英文演讲稿Trash bin 里面提到一句话“只要生命不息，问题就一直存在，除非人已不在”。即使是公司运营好的时候也会有矛盾，在工作中几乎每一天都遇到各种烦恼。 例如上个星期遇到的一起客户投诉解决的案例，学员家长认为我们表述的观点对他的孩子没有起到明显的作用，到处加老师微信寻找帮助。这就好比是危机公关，这让我想起匠领有一场例会当时现场设备没有处理好，Anna的演讲视频没有办法播放，大家后来围坐在一起观看化解了这个问题。  在危机公关解决客户投诉中，我当时在带队参加比赛时间很紧张，但还是抽出时间仔细聆听客户的诉求，同时引申到他和他同班家长的各种声音，设定了他想要的解决方案，最后得到客户认可，而且达成了续购一轮服务的结果。在头马中的锻炼和观察让我越来越知道如何化险为夷，遇到事情困难先不要推卸责任逃避，工作中的客诉可以锻炼提升我们的临场反应能力，头马就一面镜子，它反映着真实工作中发生的各种可能场景。把客户的投诉当作客人给我的挑战, 类似客人给我们的pathway，带着这样的心态去解决，没有拿不下的。 Q6：头马当中你最认同的一些价值观是什么？你觉得哪些会影响到你的为人处事？在人力资源管理上你觉得头马思维有哪些亮点是值得学习的？ 答：头马当中的普世价值观例如尊重诚信等都很重要，我认为最重要的依然是人本身。头马里的手册就像指引我们的风向标，但是最重要的还是看那个跳舞的人，那个如何用风向标的人。我最认同的价值观是时刻保持一个乐观的心态。 例如每一个参加头马比赛的人，他们参加比赛是抱着成长的心态，而不是为了找压力来的，他们通过自我成长，挑战了自己活得更多的愉悦。对于为人处事，参加了头马之后，哪怕是疫情期间在线上众人面前表达自己，我们都能展示乐观向上的状态。 我所选择的匠领，做到了全员都是VPM, 当初加入时，很多人不敢选择匠领，担心这些耀眼的头衔，很多会员时大区中区小区总监或者是演讲比赛冠军，我是被财务官老萨拉进来的，匠领给我的印象是，我们大家一起做，只要是好的，就一起上。我在创业中，也喜欢全员都是VPM的人的状态，我不太喜欢“管理”这个用词，不是我一个人去管其他的人，而是要每个人都在沟通中获得顺畅感，能够解决问题。  Neil 参加头马演讲俱乐部活动 Q7：在匠领的头马活动中，你是否认为有一些活动值得被你借鉴用于工作中？如果有，请说一个你比较感兴趣的活动，和你打算运用在工作中的例子。 答：匠领的活动五彩缤纷，例如户外、比赛和例会等等，但是我更喜欢的是匠领群英会的微信群。这个微信群里每天都保持高度活跃，在群里的讨论是非常好的共创。会议前的预告、会后的反馈复盘等等，即便作为观察者也是很好的体验。而我目前的青少年头马群里聊天的比较少，群需要盘活，要学习社群盘活，像匠领群英会里有优秀的发言和搞笑的表情包是我接下来要借鉴的方向。欢迎来参加匠领俱乐部会议，感受匠领的工匠精神，一起走向更好的未来。  Neil 在匠领英文例会中即兴演讲 本期完 2022/9/3编辑 文/图: Samantha YAN/Neil YAO 排版：Samantha YAN 匠领 一起成为更好的自己！ |
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