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“小区管理混乱、账目不清，并向法院申请调查令，倒查20年的公共水电及停车费，最终获得有利证据，法院判决前物业公司返还全体业主4000余万元”，“上海最牛业委会”中远两湾城业主一纸诉状将前物业公司告上法庭。在成功炒掉原物业公司后，面临城大、事杂、人多，项目物业管理难度艰巨等难题，万科物业在政府的指导下，通过公开招投标于2021年2月进驻中远两湾城，正式接手上海市中心超大体量的“魔幻之城”。 中远两湾城地处上海普陀区，坐落于苏州河畔，毗邻上海火车站、天安千树等地标，是上海内环以内最大小区。该小区分为东西两区，一共有96幢超过30层的高楼密集排列，整个小区约容纳5万多居民，光停车位就有7000多个。 该小区一直被誉为魔都“最魔幻”小区，其建面超过160万平方米，相当于224个标准足球场。小区内部自成一套体系，有许多餐厅、便利店、生鲜店、按摩房、健身房，各种品牌的房产中介门店更是应有尽有。这里生活便利，出了小区就是上海市中心，目前在贝壳找房上有99套房在售，均价达到10万元/平方米。 新物业进驻要如何给这个小区改头换面？万科物业派出绿化、维修、土建专家，对中远两湾城在物业管理中存在的问题进行了全把脉，针对小区电力系统、电梯系统、消防系统等老大难问题梳理了一份长达400余页的评估报告。 随后，积极联合街道自治办、居委会、业委会，采取“四位一体”的创新联动体系，每周一针对内部重点问题沟通协商。同时，将党建引领融入到物业服务中，切实发挥好党支部作用。陆续针对车辆管理、楼栋消防安全、公共收益等达成一致，逐步实施取得良好成效。 为全力解决居民群众的“急难愁盼”，在街道房办的专业指导下，万科物业与业委会委员、业主代表等多方成员多次召开专题会议，经过多方反复协商研讨，制定了维修、更换“两步走”的处理方案，并探索出一套标准的“步骤制”换梯流程。具体分为四大阶段十个关键节点，每个节点的成果文件，向楼内居民透明公开。 截止到2022年11月底，中远两湾城完成电梯更换与合同立项共计63台，共计2400余万。如今，高层居民毫无顾忌地乘着电梯上上下下时，终于真正有了“安心回家”的感觉。 除了电梯更换、路面改造、大堂修缮等一系列工程改造外，万科物业还通过科技的注入，让中远两湾城焕新升级。东区物业服务中心的4台智能机器“凤梨一号”，能覆盖各类业务场景，如人车通行、房屋过户、缴费等，解决了4009热线和“住这儿”App不能直接办理线下实体业务的短板，让业主实现一站式办理，解决了业主多种诉求需要满足的困扰。“凤梨一号”的投入使用，意味着中远两湾城开启了24小时无间断物业服务，大大地提升了物业服务效率。 万科物业表示，将会始终秉持“阳光透明是物业企业与业主间信任的基础，物业企业应以专业维护不动产历久弥新”，与全体业主一起，努力让中远两湾城在苏州河畔绽放更美风采。 |
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