近年来，越来越多的国内企业涉足国际市场，在日益严酷的国际竞争中寻求生存和发展。国内企业要按国际规则办事，导入成熟的管理理念和方法，建立、实施ISO 9000 质量管理体系，在企业中形成有竞争力的内部环境，已是必然的选择。同时，越来越多的企事业组织应用ISO 9000 族标准进行质量管理，以通过质量管理体系认证、获取第三方注册认证证书作为促进质量管理、取信于顾客的重要手段。这些组织为了体系的有效运行和不断完善，需要持续地进行内部质量管理体系审核，需要一批懂体系、会操作的质量管理体系人员。
这次向您推荐《ISO 9000 族质量管理标准理论与实务（第2版）》一书。
内容介绍
《ISO 9000 族质量管理标准理论与实务（第2版）》全面、系统地介绍了ISO 9001:2015 标准的基本概念、基本理论，突出了对标准的理解和运用，以及企业质量管理体系内部审核的运作流程和具体操作。
分为ISO9001:2015 标准理论（第一～五章）和质量管理体系内部审核操作实务（第六～十一章）两大部分，共十一章。主要内容包括ISO 9000 族标准概述、七项质量管理原则的理解和应用、ISO 9000:2015 标准的术语和运用、ISO 9001:2015 标准的理解与运用、质量管理体系审核概述、质量管理体系内部审核实务、质量管理体系内部审核员、质量管理体系内部审核要点及方法、审核中常见的不符合项、企业内部审核实例等。
按照质量管理体系的实际审核操作流程进行编写，章节中穿插有大量的案例，并采用了流程图和表格，资料丰富，内容通俗易懂且具有很强的操作性。章末安排了技能项目，以帮助学习者巩固知识、强化技能。学习者还可通过扫描学习引导、即问即答、同步训练等二维码，进行学习、训练和自测。
鲜明特色
（1）表达形式直观具体。本书主要针对高职学生技能培养要求，在编写形式和文字上做到图文并茂，穿插了许多来自实践的案例、表格，使内容通俗易懂。
（2）内容编排突出实践操作。本书在内容的安排上淡化了学科性，克服理论偏多、偏深的弊端，注重在具体实际操作中的应用；在编写上结合实际范例分析，使学生在实际范例中掌握审核的要领、操作程序、技能要点。
（3）本书将工作岗位对专业人才的知识要求、技能要求结合起来，将范例教学提升到重要位置，构建理论—范例（实操）—技能项目训练（仿真训练）三位一体的组织结构。
（4）本书的编者除了来自学校的一线教师，还有来自企业一线的资深质量工程师以及第三方认证咨询公司的高级审核员。
（5）丰富学习形式，调动学习兴趣，植入二维码。在每章中都制作了二维码，学习者可通过扫描书中学习引导、即问即答、同步训练等二维码，进行学习、训练和自测，既方便快捷，又符合信息时代的发展潮流，满足多形式的学习需求，具有鲜明的时代感。
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具体目录内容如下所示：
目录
前言
理 论 部 分
第一章 ISO 9000 族标准概述 2
第一节 ISO 9000 族标准基本知识 3
第二节 ISO 9000 族标准的产生与发展 5
第三节 ISO 9001:2015 与ISO 9001:2008的主要区别 8
第四节 ISO 9000 族标准的构成和核心标准 12
第五节我国采用ISO 9000 族标准简介 14
本章技能项目 16
第二章 七项质量管理原则的理解和应用18
第一节以顾客为关注焦点 19
第二节领导作用 22
第三节全员积极参与 25
第四节过程方法 28
第五节改进 32
第六节循证决策 34
第七节关系管理 37
本章技能项目 38
第三章 ISO 9000:2015 标准的术语和运用 40
第一节 ISO 9000:2015 标准的术语和定义 41
第二节基础术语的定义与理解 42
本章技能项目 60
第四章 ISO 9001:2015 标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（一） 62
第一节引言 63
第二节范围、规范性引用文件、术语和定义 68
第三节组织环境 70
第四节领导作用 74
第五节策划 79
本章技能项目 84
第五章 ISO 9001:2015 标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（二） 87
第一节支持 88
第二节运行 100
第三节绩效评价 120
第四节改进 128
本章技能项目 132
实 务 部 分
第六章 质量管理体系审核概述 136
第一节质量管理体系审核的相关术语 136
第二节质量管理体系审核的基础 142
第三节审核方案的管理 146
第四节审核阶段活动 154
第五节内部审核的基本要求、基本特点和提升效果的途径 158
本章技能项目 161
第七章 质量管理体系内部审核实务 163
第一节内部审核策划 164
第二节内部审核的实施 175
第三节审核报告 197
第四节跟踪审核 204
本章技能项目 206
第八章 质量管理体系内部审核员 211
第一节内部审核员概述 211
第二节内部审核组组长的工作和职责 214
第三节审核员的评价和工作技巧 215
第四节内审员的从业素质 216
第五节审核员管理 219
本章技能项目 220
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法 222
第一节范围 223
第二节组织环境 223
第三节领导作用 227
第四节策划 231
第五节支持 234
第六节运行 242
第七节绩效评价 255
第八节改进 260
本章技能项目 262
第十章 审核中常见的不符合项 265
第一节质量管理体系审核中常见的不符合项 266
第二节领导作用审核中常见的不符合项 268
第三节支持审核中常见的不符合项 271
第四节运行审核中常见的不符合项 272
第五节绩效评价和改进审核中常见的不符合项 278
本章技能项目 280
第十一章 企业内部审核实例 283
第一节公司介绍 283
第二节内部审核程序 285
第三节内部审核流程 286
附录 310
附录A ISO 9001:2015 标准的附录A 310
附录B ISO 9001:2015 标准部分问题解释 313
附录C ISO 9000:2015 附录A 中的相关概念图 315
