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《服务100问》第三期 为您答疑解惑，我们是认真的 今天，来看看大家都关心的内存升级吧 Q1 运行内存和存储内存有什么区别？ // 例如“8G+128G”手机，“8G”是运行内存（RAM），负责运行程序，运存越大，可同时运行的程序越多；“128G”是存储内存（ROM），负责存储软件、图片、视频、聊天记录等文件。华为内存升级服务，通过更换更大内存的存储芯片，扩容手机存储内存，以保存更多文件。 Q2 能升级到多大内存？128G能否直接升级至512G？ // 部分机型最高可升级至512G；仅部分机型支持跨内存升级，如HUAWEI Mate 40 Pro 8G+128G可以直接升至8G+512G，详情可点击下方按钮查询或到华为客户服务中心咨询。  Q3 升级内存前需要做哪些准备？ // （1）请将华为钱包在华为应用市场升级至最新版本 （2）请将支持迁移的交通卡迁移至云端，不支持迁移的交通卡在本地删卡退款；删除华为钱包>卡包里的所有卡片，如门禁卡、银行卡、eID等 （3）备份好个人数据，包括照片、联系人、通话记录、第三方应用数据等 （4）清除锁屏密码 （5）关闭“查找我的手机”选项 （6）退出华为账号 （7）恢复出厂设置 （8）取出SIM卡/SD卡；若SD/NM卡设置密码，需要提前取消密码后再取出 （9）关闭闹钟后关机 Q4 如何参与内存升级活动？参与后，需要等多久？ // 您可前往华为客户服务中心参与内存升级活动。升级内存需要更换更大内存的存储芯片，对维修技术和环境要求较高，需要送至高级维修中心进行升级。一般情况下（物流、天气等正常），平均周期在10天左右，请以实际维修时间为准。  Q5 手机送去升级后，没手机用怎么办？ // 请您放心，您可以在受理业务时向工作人员提出备用机借用需求。 *华为客户服务中心备用机数量有限，请以门店实际情况为准 Q6 怎么查询内存升级服务进度？ // 关注“华为终端客户服务”公众号，在对话框中发送“服务进度”，即可查询最新维修进度。 其他查询渠道：“我的华为”App、“华为终端客户服务”小程序、华为消费者业务服务官网、华为消费者服务热线950800 Q7 如果手机有其他维修需求，如何查询备件价格？ //  希望以上内容能对您有帮助 若您在用机过程中还有其他疑问 欢迎留言补充 广告丨图片仅供参考，请以实物为准 *“内存升级”服务参与条件：官方手机产品；无私拆、私修；主板无折断、焊点脱落、芯片私修、进液、腐蚀和变形等情况；若手机屏幕碎裂，需修复后参与本活动，避免因拆机造成二次损害。具体以华为客户服务中心检测结果为准 *若设备仍在保修期内，升级后的主板跟随设备原保修期，若保修期少于90天，则主板保修期延长至90天 *更多活动详情请以华为消费者业务服务官网活动页面为准，具体可拨打华为消费者服务热线950800或咨询华为客户服务中心工作人员 |
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