|
说排列图、分层法、检查表等质量工具，可能容易想到QC七工具。它们属于QC七工具，但是不能局限在QC七工具中，质量管理发展了这么多年，有些工具方法也在发展和完善。从目的出发，知道要解决的问题是什么，就能活学活用，不被束手束脚。达到目的才是重点，而不是照猫画虎式地有样学样。为什么要这样提示啊？因为质量管理经过了几十年的发展，检查表这个工具在现在的企业环境中，应该有更广泛的含义。 要想分析和改进，就得先有数据，没有数据怎么分析啊？排列图、分层法、直方图等工具的使用也需要先有数据或信息，所以，数据收集就成了基础。说数据收集有点局限，应该说成是了解事实，掌握客观事实。收集数据，怎么变成了“了解事实”？是不是太广义了？先别着急，下面就解释一下“数据”。 什么是数据？是不是先想到数字或数值？其实数据的范围很广泛的，数字或数值只是数据的一部分而已。既然是企业相关的，还是用ISO 9000的术语定义更合适。按照ISO 9000:2015中3.8.1的说法，数据是关于客体的事实。所以说把收集数据，转化为了解事实，掌握事实，或把握现状，都是可以的。
下面的案例中有批次的分层，外观不合格项目的分层。
检查表，有时也称为调查表。从字面意思上，调查表好像比检查表的范围更大。为了让检查表这个工具也具有更广泛的适用性，咱们就拓展一下概念，从收集数据拓展成调查研究。数据收集只是调查内容的一种或一部分，从调查的上位或全局看数据收集，或许就更有启发。 如何做好调查？如何把收集数据这件事做好？比如，去调查或收集某某行业的数据，应该怎么策划？应该怎么收集？如果让你去调查一个公司，你会怎么调查？调查什么内容？需要收集什么数据和信息？看似很简单的检查表或数据收集，感觉在工作中很简单，如果放在更大的任务或课题上，也可能不简单呢！一块砖有多大价值？有多大用？关键是看用在什么地方！在一项重要工程上，一块很普通的砖，都可能有很大的作用，不可小觑。如果是路边马路牙子上的砖，作用可能相对较小。人也一样，如果明确了目标，知道了自己的使命，也会有不一样的发展和规划。 既然调查一个行业或一个公司，可能也不是那么简单，那么，也可以说收集数据这件事有时也不一定很简单，这就说明检查表这个工具方法的作用，可大可小，关键是你怎么用！还是之前总说的那些话，如何提升思维能力，这是重点。一个工具方法，如果能影响和改变思维能力，能融会贯通到自己的体系中，那就不仅仅是在工作中适用，可能在很多领域都适用。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。
收集数据这样的工作，也可以适当分分类，对于已经熟悉的领域，一般就像上文所说的，有方向，有分类，直接去调查或收集数据，不但有目的，也有了具体的调查内容，可能都是一些固定的套路，没什么新意，所以感觉简单。对于全新的领域，需要做调查，那就需要方方面面地收集数据，确保全面性，还要有一定的思路和逻辑，这方面的经典案例，请阅读毛主席的《寻乌调查》。毛主席调查一个县城，那叫一个详细，不但很详细，而且很有思路，很有系统性。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。 从调查的内容看“调查表”，这还不充分，还是得从目的出发，先要知道为什么要做调查？调查的内容是用来做什么？这是初心，这是动机和目的。根据目的做调查，才能做好调查。做什么事情，都要明确目的，这是过程方法的基本套路，说着简单，用习惯了也不容易。 虽然笼统地说，检查表是收集数据，但是有时候也需要策划，即为什么收集数据？收集什么数据？如何收集？什么时候收集？收集多长时间？收集多少数据？收集什么条件、什么情况的数据？谁去收集？是否需要多个渠道收集？是否需要进行数据对比？以防止数据失真。再拓展一些，是否需要保密？需要什么支持？需要谁配合？需要什么资源？这又是结构化的方法，系统化的分析和思考。这也是策划的价值！比如，哪里有数据？从哪里收集数据更准确？这都是策划时要考虑的。 一说检查表，有时会感觉就是填个数据，做个记录，其实，这只是其中一个环节，因为检查表也需要策划或设计，填写检查表只是数据收集这个PDCA中的“实施”环节，这也是从过程或流程的角度来看检查表。说到PDCA，也应该想到闭环管理，为什么用检查表？用检查表的目的是什么？达成目的了吗？输出满足输入，从目的开始策划，到达成目的，这就是闭环。 很多工作内容都是已经被策划好的，所谓的流程化和标准化，按部就班工作就行了。有时候，可能只是在做工作，不一定知道背后的思路和逻辑，这样的工作经历获取的是经验，对于能力的提升，尤其是思维能力和专业能力提升，不一定有什么大的帮助。只是重复，不需要思考，没参与策划，就像搬砖和垒砖一样的重复，如果不自行思考，就只是重复的经历和经验而已。 怎么用工具方法很重要，用在哪里或用在什么地方也很重要！要用对方法，用对地方！简单的工具方法，也可能需要很强的能力才能用好！如果让你去调查一个县城，调查一个行业，一个公司，你会怎么调查？收集什么数据和信息？这样的情景设置，可能会让你对工具方法有新的认知和理解。再次建议阅读毛主席的《寻乌调查》，和毛主席学习如何调查一个县城，需要收集什么数据，另外，还要注意，毛主席为什么要调查寻乌县城？结合目的，再看调查报告，才更有收获。在此推荐两个公众号，“卢克文工作室”和“宁南山”，感受一下调查研究和数据收集的应用能力和效果。其他公众号也有很多的行业分析和行业调查，内容也很专业，或者是调查得很专业。 就像是在一个关着门和窗户的屋子里，看不到什么，只要打开了窗户，即便不出屋，也有更广阔的视野，可以看到更多的事物和事情。工具方法的学习和应用或许也是如此，需要打开工具方法这个屋子的窗户，可以看到更多的场景……不局限，不束缚，解放思想，拓展更多的边界，打开更广泛的视野！ 武术中的枪为百兵之王，由枪尖、枪杆、枪缨、枪纂等组成，并有“月棍年刀一辈子枪”的说法，似乎也说明练着和看着简单，练好不容易。 戚继光在《纪效新书》中说：“长枪之法，……其妙在於熟之而已，熟则心能忘手，手能忘枪；圆精用不滞，又莫贵於静也，静而心不妄动，而处之裕如，变幻莫测，神化无穷。”这是不是在说练枪的心法呢？心能忘手，手能忘枪，用而不知用，人枪合一，随心所欲！ 包括检查表在内的很多工具方法，就像是质量武器，就像是练枪。还可以将检查表和数据收集比喻成枪尖或枪头，能否发挥出枪头的威力和作用，关键是怎么用枪杆，有什么样的武术水平。武术的套路就像是“策划”，还像能适应内外部环境变化的体系流程，要不然固定的武术套路不能应对变化的对手。 数据收集，也要有个方向，有个套路，是按产品种类收集？还是按不同人员收集？目的是什么？这是决定方向和套路的前提。结合分层法，可以分门别类地收集和记录数据。也可以多个分类或分层同时进行，比如按类别，按内容，再加上时间或时机，设计成内容更丰富的检查表格式。另外，很多相关信息也可能需要在检查表中体现，比如收集数据时的时间、地点、人员，以及其他必要的信息，如目的、背景，条件等。检查表或调查表，也是“表格”，经过了策划的检查表或调查表也是结构化的表格，体现了策划的思路。
收集数据有什么用？为什么收集数据？是为了调查、研究、分析等，很多时候，收集数据和调查是一起的，调查过程中也需要收集数据。所以检查表，在有的书籍或资料中，也称为“调查表”。很多专业的调查报告都很有详细的数据支撑，很多事情或内容用量化的数据，更容易说清楚。分层法是一些工具的前提，那检查表也是一些工具方法的前提和基础，因为有了检查表收集的数据，才能使用其他工具进行分析、判断和评价。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。 检查表收集数据，这样的描述容易有局限性。想知道什么内容？什么数据和信息？这样就有了更广泛的理解。检查表或调查表，包括点检表，都是为了收集数据和信息。按照《朱兰质量手册》（第5版）的内容，用的是数据收集的概念，这个概念包括的范围更多，数据收集的方法包括检查表（check sheets），数据表（data sheets），检查单（check lists）。看来质量前辈们很是理论自信啊，不局限于检查表中，更不会局限在QC七工具中。 以下内容来源于《朱兰质量手册》（第5版）
下面内容来源于《全面质量管理基本知识》（第4版）
检查表或调查表难道仅仅是收集数据吗？也可以在收集过程中利用设计好的格式，直接整理数据，在填写过程中就对数据进行了分类，进行了一定程度的计算和分析。如果就是收集数据，这也说不上是质量工具了，既然称为工具，就意味着有优点，对工作有帮助。只是记录些数据，何以成为工具？在检查表的使用过程中，已经按照既定的格式对数据进行了分层或分类，也有一定的计数、计算和统计，然后就可以再此基础上制作排列图，直方图。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。
强调一下，检查表不仅仅是收集或记录数据，而是更好的、更有水平地收集和记录数据。既然是收集数据的工具，肯定有它的优势或优点，收集和记录数据只是基础，还能体现出分类，计算、统计效果来，也能结合各种图标或图形来体现数据及其统计结果，更容易看出问题，看出规律，比如，按发生部位记录不合格，显得更直观，在哪个部位数量较多，可以一目了然。更直接的方式是直接在产品或样品的相应部位上记录数据或结果。
按时间记录，按产品记录，按不同的部位记录，按种类记录，填完了检查表，就完成了一定程度的整理和分析，最基本的是分层或分类，以及体现数量和趋势，这么说的话，调查表或检查表，也是调查报告，也包括或体现了图表的形式。 看下面这个检查表的案例，是不是有点像直方图？
检查表或调查表，这不就是报表，报告，图表吗！有可能是固定的、定时的检查或调查，有的是临时的，特定的检查或调查。如果是按工序，按产品，再结合不良内容和时间等，记录到一个表中，生产时就记录，就成为了日常的报表。也就是说，如果是需要定时的，有规律的收集数据，确认或了解现状，就成了日常工作中的各种表格、记录、报告。
想一想，几十年前，是不是有可能企业管理和质量管理还不算足够成熟，连基本的报表和报告都不完善，所以有了检查表这样的工具。虽然检查表号称是收集数据，是检查或调查所用的表，感觉像临时的、特定的调查用表，一般不会联系到日常用的报表，其实各种收集数据的表格，都是检查表。 想一想，即便现在的一些企业，在报表或表格方面，还真就做得不太好，还有很多改进空间。用现在的水平，和几十年前比较，的确很有优越感，现在的一些方法和最佳实践，都是很常识的内容，但放到几十年前，那就是高级水平。所以呢，要与时俱进，用发展和动态的眼光看事物，有时不能停留在几十年前的工具方法的应用场景中。思维和思路可以借鉴、参考，但是具体用法不一定非得局限或停留在过去的方式中。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。 还得再强调一下，调查的目的是什么？收集数据和信息的目的是什么？先有目的，才能策划如何调查或检查。一般都有哪些目的？那就是了解或把握现状，这是表面的目标，深层次的是识别差距，识别问题，发现改进空间；还可以是通过调查了解的信息做分析、判断、评价、决策等。更接近本质的回答应该是了解事实，以便于基于事实的决策，换句话说是“实事求是”中“实事”或了解事实。 下面是检查表的语音讲解：  检查表或调查表，是提前策划和准备的，具备结构化的特点，还能起到“提示”和“防错”作用，比如审核的检查表，点检表，设计检查表等。 可以调查哪些内容？什么都可以调查，想调查什么就调查什么。在工作中的调查一般有质量情况、不合格情况、不合格原因、顾客满意、过程绩效、成本、产能、业绩调查、经营调查等等。可以是定量的，也可以是定性的；可以是计量型数据，也可以是计数型数据（如收集频数，不合格数等）。日常工作中的点检表，也是收集数据，收集的可能是定量数据，也可能是定性数据。 需要什么类型的数据？需要多少数据？什么时候的数据？用什么方式测量？如果更广义地说，信息和数是否准确？消息或情报是否可靠？如果这些算是数据和数量和质量，另外，有时还得考虑收集数据的成本和周期。 如果是一个新任务或新课题的调查，那就需要按“过程方法”考虑其完整性和准确性。毛主席的《寻乌调查》非常详细，考虑得也非常周到，如果你去调查一个县城，一个行业，一个公司，一个公司的质量情况，管理水平等，你会怎么调查？需要什么数据？思路是什么？如果调查得不完整，有的信息未体现出来，就可能无法满足顾客或领导的需求，有时还可能会影响决策风险。 总结：检查表或调查表就是收集数据，了解事实，并且要完整和准确，这里的完整是指“应有尽有”，准确，也是有一定的可靠度。
|
|
|
