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观点/蒋小华 主笔/子夏 在管理中，有一种非常高的境界，叫“说软话，做硬事”！ 就是说软话，做硬事，目的达到，还不伤和气。 而糟糕的管理者恰好相反，说硬话，办软事。 经常张牙舞爪，但关键时候却硬不起来。 01 说话要软，软在语气。 真正伤人的，从来不是刀子，而是语言。 在管理的过程中，难免会与他人发生冲突。 这时，情商低的人很容易被情绪所左右。 不经思考，一吐为快。 晚清名臣曾国藩，就曾在说话上吃过亏。 早年在京为官的他，因不太会说话。 总逞一时之快，盛气凌人。 使得同僚敬而远之，甚至还得罪了当时的皇帝。 为自己的日后发展埋下了隐患。 而真正聪明的管理者，婉转含蓄。 他们说话不会太硬，懂得尊重，会考虑他人感受。 凡事留有周旋的余地。 曾国藩在尝到苦头后，他开始反省自身的言行。 当觉察到是自己口无遮拦后，曾国藩则下定决心，好好说话。 在“说软话”上，他下足了功夫。 并写下“慎言”二字挂于书房。 加以提醒，使之奉行。 此后，他语气谦和，懂得尊重他人，逐渐在官场上吃得开。 曾国藩曾告诫子侄：说话不可口不择言，要考虑他人感受。 “劝人不可指其过，须先美其长。” 作为管理者，要上传下达，还要通过团队去拿结果，而不是孤军奋战。 这时，讲话则变得尤为重要。 有意见不起情绪，也不逞口舌之快。 要想做到这一点，姿态放低，尊重下属，多换位思考。 尤其00后进入职场，他们更注重的是态度上和语言上的尊重与鼓励。 管理者不能一味以“严父”的形象来说教——多一点夸奖，多一点轻言细语。 当然，管理者有时也是必须要说硬话的。 但需考虑说话的艺术，选对语气和语境，懂得适可而止。 这样才能更好地“拍打”下属，又不会让他觉得丢失面子。 02 做事要硬，硬在原则。 做事要硬，硬在原则。 这里的原则是企业的核心价值观、工作底线、任务标准等。 有句话说的好：“心软是病”。 而好的管理，必须“心慈刀快”。 这里的心慈不是让你心软。 而是要有菩萨心肠、霹雳手段。 讲规则时，千万别谈感情。 比如，有员工违反公司制度。 你会不会说：“下不为例”？ 而厉害的管理者，就没有下不为例。 一旦管理者好脾气、老好人的形象深入员工心中。 但凡有一点不顺他们的意，就会立刻面带不满，随意提出要求。 要想保持管理者的威严，就要做一个公事公办、快刀斩乱麻的人。 不是说让管理者不体谅员工，而是心软要用在对的地方。 比如，关心员工的生活，给予成长的空间。 在原则问题上，如果管理者心软，也就无法树立威严。 这样很容易破坏规则。 正所谓“慈不掌兵，情不立事”。 心软是管理者的大忌。 从古至今很多优秀领导者，基本都是个性很强的人物，比如刘邦、朱元璋。 无一不是杀伐果断、善于管理自己情绪的心志坚定之辈。 总之，真正厉害的管理者，必须做到“软”“硬”两手抓——“说话软，做事硬”。 为人谦和不软弱，处事干脆有原则。 只有这样，你才能成为一个真正高层次、大格局的管理者。 |
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