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一、基站故障管理职责 对全省移动网基站落实省、市、县三级责任制，对基站故障进行分层管理，各级职责如下： 1.省公司网管中心 全省故障告警监控；派发故障工单和处理过程全程管控；组织协调各相关部门进行故障处理；工单结果分析及归档；对全省故障处理情况分类统计汇总，并对地市分公司进行考核。 2.市分公司 本地告警实时监控；接到工单及时处理，并随时反馈处理过程；未及时处理完的故障，需地市分公司主管说明原因；详细记录故障分析、故障原因、处理过程，并对故障处理过程进行总结；制定本地考核制度，对县级分公司进行考核。对本地故障处理情况统计分析。 3.县级分公司 及时进行故障处理；故障处理过程随时向地市分公司反馈；未及时处理完的故障应向地市分公司主管说明原因；对故障处理过程进行分析总结。 二、基站告警分类及处理时限 依据2G/3G无线告警对业务和客户感知度的影响紧急程度，基站告警类别按照如下三级进行划分，对一级告警根据基站级别的不同确定不同的处理时限（分级不包含断站）：
注：对第三级告警，可以先划定除1、2级外较重要的告警，后期逐步增加。 三、基站告警派单原理 1.对基站小区的告警进行过滤筛选，并分成1－3共3个等级，主要包括：退服告警、单板故障、传输、信号质量、时钟、拥塞。并在综合网管系统上做告警的级别重定义和类别重定义。 2.把需要派单的告警通过综合网管系统同步告警到电子运维系统，进行派单处理。在综合网管上需要对基站频发故障做告警压缩处理，升级成新的告警。 3.对有关联关系的告警，需要通过规则进行判断，优先派发哪类型告警的工单，比如断站和传输告警同时发生，只派发断站告警。对频发的传输闪断、误码等只一次性派发传输告警工单，不再派发断站等其它告警工单。 4.派发工单以列表形式呈现，方便接单和回复，并通过一个页面监控所有工单状态情况。 四、基站告警处理流程 1.工单派发与接收 综合网管系统对筛选过滤的告警同步到电子运维系统，然后根据级别设置规则进行自动派单（以地市分公司网管监控为发起单位），地市分公司应在20分钟内接收工单，同时短信通知相关人员。 2.工单处理过程 地市分公司根据告警定位是否与传输网、IP网、动环有关，派发工单到相关的责任部门或县公司，需配合的抄送配合单位，县公司处理流程同市分公司。接单单位需在20分钟内接单，对工单的处理过程进行监控，超时接单，每10分钟提醒一次。 3.工单反馈 在规定时限内完成故障处理的工单，由地市或县分公司值班人员填写故障分析、故障原因、处理过程、故障分类等内容，反馈给市网管中心。市网管中心对反馈超时情况进行监控。 4.工单归档 市网管值班人员应在工单回复后24小时内归档，对于反馈内容不完整、不准确、不清楚的工单，市网管值班人员将工单驳回，并填写驳回原因。 5.三级告警处理 地市分公司对三级告警每周进行统计分析，对频发的基站告警派发一次性工单，由相关处理单位在规定时限回复处理。 6.基站分析报告 每月地市分公司对基站告警情况进行统计分析，并提交基站故障分析报告。省分网管中心对全省的基站告警情况分类汇总分析，并进行通报。 基站告警流程图如下：
五、基站告警考核 1.工单超时考核 对1、2级告警通过工单处理超时情况进行考核，可通过每月的工单处理超时数量占总量的百分比进行考核。 2.工单内容考核 对1、2级告警通过工单回复内容的准确性进行考核，对回复内容不准确或未处理掉回单的，按照单个工单进行扣分。 3.告警数量 每月统计地市分公司在划定告警类型范围内的告警数量（目前划定范围先从重要的基站告警入手，后期根据实际情况逐步增加），按照地市基站规模大小，得到月平均每站告警数进行告警数量的考核。 4.月报分析考核 根据地市上报的月度基站告警统计分析报告，对月报的质量进行考核。 六、基站告警处理管理联系人 |
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