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广东联通自展开“创心服务，联通你我”服务标兵争创活动以来，在工作中，陆续涌现出这样一群在背后默默奉献、工作认真出色的标杆人物。他们深入细致、能力出色；他们助人为乐、无私奉献。他们以平凡致不凡，向社会展现“人民邮电为人民”的联通标兵精神。
有一种芬芳叫绽放；有一种平凡叫伟大。在日常工作中，黄静霞经常会在笔记本上认真的抄写记录在她在工作中的要点和事项，在闲暇时刻，不时翻阅回顾，巩固和提升自己的工作能力，按照她的说法：“好记性不如烂笔头，业务要点和客户服务事项还是要用笔记录下来。” 这是一个属于广东联通营业人员的故事，跟大多数人相比，她的工作固定在一方工位上，每天会迎来送往各种各样不同的的客户。在岗位专心耕耘15年，累计接待客户5万余人，黄静霞以一个普通营业员身份在岗位上默默奉献，栽得联通卓越服务的芬芳满盈，将联通高品质服务口碑深深地根植在每一个客户的心里。 以深厚而又专业的业务知识为客户分忧解难，用心服务客户全方位解决通信问题是黄静霞对工作的追求。在黄静霞的微信好友中，有一位“特殊”客户，曾经，这位客户到营业厅办理反馈“停机”问题，当天值班的黄静霞负责接待。面对客户的疑问，黄静霞经过与客户耐心的交流，细致的检查，发现客户是因为SIM卡损坏而误认为停机，补卡则需要用到客户本人身份证进行办理。了解实际情况后，黄静霞耐心与客户沟通，一步步细心地辅导用户在粤省事关联电子身份证，通过电子身份证校验顺利的办理好了换卡业务……专业和敬业的服务态度让客户不禁竖起大拇指。客户也主动加了黄静霞的企业微信，时常通过企业微信向黄静霞咨询自己遇上的不懂难题。在黄静霞三千多位微信好友，其中有50%是她曾经服务或者正在服务中的客户。在这个洪流奔腾不息的时代，黄静霞表示始终会坚持自己的节奏——“我会第一时间为您寻找解决办法”。 在平凡的工作中精益求精，知常达变，争取做到“秒懂”客户诉求是黄静霞对自己的要求。不管是公司组织的业务培训，还是技能比武，只要有机会提升自己的，黄静霞就会毫不犹豫的积极参与，她说要争取在学习竞争中不断提升自己，在实践中学以致用。黄静霞一直保持着这样的一个习惯，每天到岗前，她花十分钟细心的查收公文和邮件，为满足每一位不同的客户需求，她会时时关注公司最新下发的文件要求，熟悉业务政策和系统操作进行流程，与现有的政策融进行贯通，争取为客户推荐各自最适合、最优惠的产品。闲暇之余，黄静霞还会跟装维师傅学习了解宽带中常见故障的处理方法以及路由器等设备的基本操作，以便更好地帮助用户判断故障原因，更及时有效的解决用户所遇到的故障问题。 随着智能设备的普及，许多老年人也逐渐用上了智能手机，但大多数的老人却并不了解使用。为了给老年用户提供更好的服务体验，黄静霞在网上自学智能设备的相关知识，以及常见设备可能出现的问题处理方法。她坚信，自己多累积一些相关的业务知识，便能帮用户多解决一些问题。 共道幽香闻十里，绝知芳誉亘千乡。专注于对服务品质的追求，近几年，黄静霞凭借自身出色的表现先后获得“广东联通优秀服务之星”“广东联通技能能手”“广东联通巾帼建功标兵”等荣誉称号。“用我的百倍用心，换您十分满意”并不仅是一句口号，更是一种无私奉献的精神，也诠释了黄静霞对自己服务工作的唯一标准。2022年，连续获评全省客户好感TOP10营业员，服务的用户全部给予了其10分好评。她用她的事迹传递出这样的声音：把每一件简单的事情做好，就是不简单；把每一项平凡的工作做好，就是不平凡，用心的服务，才能让每一位用户都“十分满意”。（信息） |
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