【原】男子入住柳州这酒店，被人开门进入，完事后还没关门…

顾客入住酒店，在未退房前，酒店是否可以擅自打开顾客房门进入房间呢？近日，一男子入住柳州市融水苗族自治县一家酒店就遇到了这样的事，且有人进入后还没关门。这究竟是怎么回事呢？

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该男子称，2月22日，他花159元入住融水县城一家酒店。23日上午9时许，他外出吃早餐，10时许回到酒店发现房门打开，于是到总台反映。

总台服务员说，是保洁员开门检查相关设备，出门时忘记关门。男子认为，酒店未经许可进入他的房间，侵犯了个人隐私，他非常不舒服，于是向酒店讨个说法。因双方意见难统一，男子向12345热线投诉，要求酒店赔礼道歉并给予住店费用3倍的赔偿。

融水苗族自治县市场监管局接到投诉后，立即联系酒店负责人了解情况，并指出酒店未经允许擅自进入客人房间是错误的。

酒店相关负责人称，进门前，工作人员敲了房门，发现客人不在房间内，就进入房间检查，检查结束后没有关好房门就走了。客人回到酒店后，立即到前台反映情况，要求酒店当面赔礼道歉，并给予房费3倍的赔偿；当时，酒店当面道歉，只同意房费减半，双方没有达成一致。

执法人员称，消法规定，宾馆、商场等经营场所应当对消费者尽到安全保障义务。顾客交纳房费，入住宾馆，已形成一种合同关系。这种合同关系要求宾馆为客人提供相应的服务，比如提供良好的居住环境，保障人身和财产安全。这其中包括打扫服务，当然也包括客人在里面住宿不被干扰。客房在客人的承租期内是属于客人的私人空间，未经允许闯入，是侵犯隐私权。

经调解，最后，酒店按照客人的要求赔礼道歉，退回住房费用159元，并给予两倍的赔偿318元，合计477元。

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