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去年，佛山家具买手火了，打着“专业买手带你逛靠谱源头工厂，一站式购齐全屋家具”的标语，看着十分诱人。 但真到了当地，逛的是罗浮宫，去的是顺联北，多数人抱着“来都来了”的心态，一时冲动下了单，结果回来发现别的渠道不但更便宜，而且服务还更正规。  图源：顺联北官网 佛山有着集生产和销售运输于一体的家居产业链，“源头工厂”这四个字很吸引人，但想真正去逛或者找到自己合适的，又少不了找所谓“专业买手”来牵线搭桥。 这中间的水，让我一度想起了十年前旅游业流行的当地导游。  图源：罗浮宫官网 “这东西到底卖多少钱？”“产品质量靠谱吗？”“售后有保障吗？”最重要的灵魂三问，身为顾客却很难得到让人放心的答案。 家装行业的信息壁垒一直存在，其中的信息差远超过我们的想象，一旦涉及到了家具、软装、建材、设备等品类，坑点便如狂风暴雨让人无法规避。  图源：左图为青岛家电产业，右图为知名电动马桶企业 所以从2017年开始，至今7年时间，我们走访了1700家工厂。 看到了真正国货之光的万亩专业园区，标准一体化车间、也看到了很多供海外出口的国货品牌，拥有全套精密的自动化设备。 当然也接受了知名品牌、破旧工厂、一地黑泥的视觉冲击……   图源：隐藏拍摄于2020年 如果你正打算给自己装饰一个舒服又安全的家，本篇文章将作为一个启航，带你领略国内百家工厂的真实面目，找到真正好而不贵的产品，一起到达“理想的新家”。  图源：住范儿自制 用户焦虑 VS 行业现状我们每个人都希望，打造自己家的过程是一蹴而就的，但现实中的大多数人，无论是装修还是选购产品，都必然要经历或多或少从「满怀憧憬」到「痛苦折磨」最终「接受和解」的心路历程。   图源：来源于网络 即使住范儿已经建立专业的选配团队，我们去探厂去实地看，用自己严格的选品机制筛选，也难免会出现遗漏。 在去年我们开展某知名品牌儿童家具的团购时，有一位用户吸引了我们的注意，她在群里一直着急的喊：“大家不要买这个品牌，住范儿不要和这样的品牌合作。” 我们第一时间和她电话联系，得知她两个月前在线下的四字家具卖场，花费近两万元采购了一张儿童床，结果收到后货不对板，颜色有误差，木头上还有各种结疤划痕，“甲醛”味极重。非但产品质量有问题，售后和销售也一直踢皮球，折腾了足足两个月都没人解决。 我们协助这位宝妈联系了品牌负责人，终于在其后的一周里光速解决。 有一个点让我们心生疑问，该品牌目前在市场有百家门店、近万员工，毫无疑问是一家大有名头的品牌。 可这样一个名企，为什么解决一个宝妈的产品售后问题，却需要让她经历如此巨大的波折？ 也正是这个契机，我们开始思考到底什么是对用户而言的好品牌，好工厂。  图源：住范儿自摄 国货之光 VS 国货之暗随着我们探访的工厂越来越多，我们也开始缜密思考，什么样的工厂才能称得上是“国货之光”？ 当我们开始头脑风暴这件事时，除了最基础的流程健全，环境优异，产品优质，竟然在某些细节上也达成了“出奇的一致”—— 1.好工厂好品牌的产品不追求极致参数，更注重“物有所值”。 我们希望每一件产品的价格和价值呈现正相关关系，一款1万元的沙发，一定是因为它坐起来更舒服，用起来更结实持久，而不单单是造型上的出众。   图源：实景拍摄于意大利工厂 2.除了硬件过标外，还要有严苛的产品审核流程。 产品检测的重要性不单单是工厂标准的测试，更重要的是对每一个消费者负责。 一个产品出现问题对于工厂可能只是一笔订单，但对于一个普通消费者可能是巨量时间精力的花费。 图源：某大型工厂逐一测验显色情况 3.服务机制必须要健全，专业售后团队尤为重要。 从品牌到用户，仿佛只是从产品到家的距离，但细数中间的环节，谁来客服接待，谁负责运输、谁负责安装，有了问题谁来提供售后。 这过程一环扣一环，任何一个环节出问题，到用户那里就成了糟心事。 真诚想给用户提供服务的供应商，会时时刻刻以消费者为第一视角考虑，比如我们合作最紧密的半日闲，为住范儿粉丝的支持亲手写了感谢信。 图源：半日闲 图源：半日闲 但不是所有供应商，都能做到工厂直面用户，拥有自己完整的生产、销售、运输、安装、售后服务链路。 行业沉疴，我们在弥补住范儿的业务发展，粉丝的力量功不可没，所以住范儿一直都是以用户为第一视角。 用户不能去工厂看，住范儿选配团队做用户的眼睛和耳朵，去看、去听。 用户不懂产品，住范儿起初也不懂，那就先学习再研究，研究明白了做好把关。 从分享选购知识，到把卖的快、好交付、存量足的品牌推荐给用户。 现在住范儿已经有了自己的选配师团队，可以免费给用户提供专业的购买建议。直接私❤小范儿：选配，即可。图源：住范儿的1v1选配服务 发现好的产品、好的品牌，住范儿更乐于把他们分享给用户。有些供应商的不足，住范儿来帮忙。 产品好不会运营的，住范儿帮助品牌运营，给培训、带人开团。 只会生产不会宣传的，住范儿去了解、分析、写方案，帮他们向客户介绍自己。 没有全国交付能力的，住范儿尝试组建自己的物流安装团队，或者合作优质的本地服务团队…… 我还记得，之前住范儿开某下的团，由于一款浴霸是工厂专供款，价格非常优惠，所以某下给出的售后政策特别苛刻，凡是拆了封的产品，他们都不支持退货。 我们有一个用户，买回去安装的时候才发现尺寸对不上，产品白买了。某下坚持不给退货，但我们坚持承诺用户七天无理由，最后这款浴霸是住范儿自己贴钱给用户退了货，直到现在那个浴霸还放在售后部。 图源：流落在售后部的浴霸 越深入了解，越感觉行业的沉疴颇深，住范儿能力尚且有限，但是本着务实原则，发现问题即解决问题。 我们开始重新梳理、规整我们去过的工厂，逐渐形成了丰满的产业报告。 图源：住范儿自制 从2月开始，住范儿探厂团队已经出发。 后续我们将建立长期栏目，把优质的、劣质的中国工厂以原貌呈现给大家，希望大家给我们点个星标，一起来打破家居行业的信息差！ 图源：住范儿自摄 宝藏品牌，三月启航3月份，住范儿电商将全面升级。 在过去的3个月里，我们全面筛选了所有厂家，将不符合生产、运输、售后标准的厂家全部停止合作，确保为每一个用户带来最”靠谱“的团购体验。 图源：住范儿自制
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