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无论是哪一个级别的管理者，最需要的就是具备销售思维。只有具有销售思维能力的人，才可能成为真正的管理者。 表面上看，你是个管理者，但骨子里面你首先是个销售，而且一定是个优秀的销售才行。 在一个公司里，如果只剩下一个人，这个人一定是个销售，可能他还挂着一个名号，就是总经理。这个总经理可能什么都不干，但他必须去销售。 德鲁克说，企业经营的目的就是创造客户，创造客户的最前沿就是销售。 随着现代企业的发展，销售会渗透到了每个岗位，每个人员，所有人都会在自己的岗位上成为了一名销售。 让每个人具备销售的思维，销售的素质，将是未来所有组织管理变革的核心动力。以销售的客户思维处理任何岗位的工作，都会变得简单，而且充满活力。 只有具备了销售思维，管理才会达到最高的境界。 一、客户利益思维 不管你是做个计划，还是搞个活动，或者是开个聚会，所有的事情最后都会牵扯到方方面面的利益，能够看清楚各方的利益，平衡好各方的利益，需要相当的功力。 这对于管理者来说是非常重要的素质。你可以学历很低，你可以技术很差，你可以脾气很臭，但是你不能对大家的利益搞不清楚，只要你能够搞清各方利益，能够善于平衡各方利益，管理就会越来越好，越来越有效。 二、客户满意度思维 要知道什么情况下，做到什么程度，别人就满意了！这个很重要！有些人是非常聪明的，利益看得清，但是掌握不好利益的这个度，就是对满意度把握的不好，没有真正将满意度的底层要素搞清楚，最终仍然达不到目的。 比如给领导沏茶，领导正在讲话，口干舌燥，你给递个水，续个茶，本来是个好事，利益拿捏的很准确。但是，直接开水，上来就加上，水温太高，领导着急却喝不了，或者不小心烫着了，好心办坏事就是这个道理。 利益对了，满意度没有达到，这就是度的问题。管理者要善于管理所有人的满意度，下属的，领导的，客户的，让大家能够保持积极的工作态度。这是管理的艺术，也是长期功力的体现！ 三、全员客户服务思维 控制型的管理是越来越不好使了，特别是针对知识工作者。一个管理者依靠皮鞭是很难带出真正强大的团队的。 未来的管理者越来越像一个服务者，服务者角色是帮助下属解决问题，指导他达到成功，这会建立起非常积极的团队氛围。对于上级我们也是服务者的角色，我们要支持领导完成总体的任务。 一个组织的所有人建立起服务与被服务的关系的时候，才能看清自身的价值，才能把本职的工作做到位，才能没有怨言的去克服困难。 如果每个人都以管控者的角色自居，那么一定会只盯住责任，盯住问题，不会盯住方法，造成关系紧张，相互推诿。 四、客户关系管理的思维 人的关系无论任何时候都是非常重要的。哪怕是在内部管理中，明白不同人之间的关系，将决定这件事情的顺利程度。这样的关系包括朋友关系，亲属关系，战友关系，股东关系，债权关系等等，所有的关系都是利害攸关，能够理清所有的关系，能够引导这些厉害攸关的关系走向正确的道路，将决定了你在这个群落里能不能活下去，能不能办成事。 客户关系思维是经营者最应当研究的课题，不做一锤子买卖，就必须要建立强关系，形成共同的伙伴关系，共同的利益共同体。 具备以上的销售思维会成为每一个管理者的基础素质，任何一个走上领导岗位的人，最应当建立的是销售思维，没有销售思维就会掉到控制思维的陷阱，成为管理者意味着承担更多的责任，更多的服务责任！ 公司其他职能岗位也要建立销售思维，甚至是一线的员工，也要建立起销售思维，销售思维会让所有的生产过程客户化，使服务占有最关键的地位。让每个人建立销售思维，是未来企业管理最大的机会。 (完) |
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