 编者按 2020年9月，海尔智家正式发布了全球首个场景品牌三翼鸟，为消费者带来了一站式智能家居定制。两年后，这个新物种再次升级，从“全球首个场景品牌”聚焦到“智慧家庭场景品牌”，为用户带来覆盖“光、水、空气、厨房”等新生活体验。 从场景品牌到智慧家庭场景品牌，三翼鸟对于用户需求有了哪些新的洞察，而随着场景品牌的升级换代，三翼鸟又将带来哪些新的智能家居体验？作为率先探索智慧家庭全场景解决方案的企业，在不断积累服务经验的过程中，三翼鸟似乎也逐渐意识到，局限于单品智能和单系统智能的智能家居，会难以避免地存在信息孤岛，要解决这一问题并推动智能家居的发展，三翼鸟需要重新思考用户与智能家居之间的真实需求。 “智能大脑”如何读懂用户2022年11月25日，智慧生活·焕然新生——三翼鸟落地成果暨新品发布会在深圳举行。对于品牌升级，三翼鸟总经理左墨之分享了他的理解，核心在于从用户中来，为用户迭代，让用户体验更美好。  事实上，智能家居早已不是陌生事物，虽然其进入中国较晚，但随着AIoT技术、5G技术的进化，当前智能家居的产品力已不断提升。家居新范式发现，随着“懒人经济”的崛起，人们更愿意用金钱换取便利和时间。据CBNData消费大数据显示，大家电、厨房电器、智能设备、家装主材、生活电器的销售额占比在90/95后懒人偏好品类中排在前五，智能家电已经逐渐成为年轻消费者“花钱买服务”的首选。
但是，再智能的产品，也只能提供某种特定的服务，比如冰箱的基本功能就是保鲜，但如果你还想要把冰箱里的食材烹饪成一顿美味佳肴呢？这就要求智能家电不仅要学会“按部就班”地提供服务，还要求它们能读懂用户的真实需求，并且拥有一颗“智能大脑”，能串联起用户的生活。这也是此前智能家居一直存在的“大难题”。过去，大多智能家居产品都以单品或单系统的形式存在，所谓的“智能家居”更多是以拼凑的方式组合而成，而且由于不同平台和技术协议存在区别，这些单品往往很难被聚合在一起，长此以往，智能家电体系中便形成了一个个“信息孤岛”，对用户来说，用起来则会形如鸡肋。三翼鸟则试图解决这样的问题，打造出一个和谐稳定的智能家居体系，在此次的新品发布会上，三翼鸟提出了三方面的升级：一方面是从“全球首个场景品牌”聚焦到“智慧家庭场景品牌”，实现品牌升级；另一方面则是全面升级“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，实现方案升级；最后则是将于2023年整体布局3300+三翼鸟智慧生活体验馆，实现体验升级，为用户提供新平台、新门店、新交付、新服务等一站式定制智慧生活体验。其中，“1+3+5+N”，即是“1”个智家大脑；全屋智能、全屋用水、全屋空气“3”大全屋专业系统解决方案；以及厨房、客厅、卧室、浴室、阳台“5”大智慧空间解决方案，以及由此组成的 “N”个场景化体验，这些场景均能实现千人千面的需求。
比如根据用户的饮食喜好和身体状况， “智家大脑”可以直接在冰箱显示屏上推荐合适的菜谱，用户想好要吃什么，只要点击“一键烹饪”，烤箱就会开始预热，一切厨房家电都会开始运作起来。家居新范式认为，三翼鸟所关注的不仅是智慧产品的串联，而是全屋场景的互联互通；不仅是被动接受命令的浅层控制，而是能学习交互的深层交流；也不是“一人对多个系统”的复杂操作，而是能理解用户需求的智慧服务。 全屋智能定制为何“易入难精”据招商证券的智能家居行业研究报告称，未来国内智能家居市场空间将达万亿，而中国将成为全球最大的智能家居市场，占据全球50%-60%的份额。因此，除了三翼鸟之外，还有不少定企、互联网公司试图在这一赛道发力。大部分企业正通过战略合作、投资并购等方式在智能家居行业进行布局。比如欧派与欧瑞博、华为等企业在产品技术支持、物联网方面的合作；索菲亚与海尔卡萨帝、三翼鸟早已达成战略合作，实现生态圈共享；尚品宅配与美的置业旗下广东睿住智能科技成立合资公司，发力智能家居；金牌厨柜则成立智能家居品牌智小金，推出“智慧家”生态系统。
除此之外，以小米、华为等为代表的科技企业，以及以阿里、百度为主的互联网巨头，也试图通过打造智能单品，联合硬件厂商构造AI生态等方式进军“全屋智能”。而与欧派、索菲亚等巨头均有合作的欧瑞博，作为“全屋智能”的初创公司，也通过将自有技术和产品植入合作伙伴的产品中，为企业智能化提供支撑。不难看出，由于家装产业链条覆盖范围较广，行业参与主体众多，所以“全屋智能”发展至今，也难有品牌能完全掌握上中下游的各个产业链。因此，大部分品牌都是通过合作方式来加强自身在智能家居方面的实力，这也是为什么说全屋智能“易入难精”，不同领域的参与者都有各自的烦恼。首先，所有品牌都需要面对的问题是，当前“全屋智能”的市场教育仍不充分。从智能家居消费用户年龄分布上来看，87.2%的消费者集中在21-40岁，其中，21-30人群占比为41%。受教育程度较高的年轻人更能接受智能家居，但这部分年轻人的购买能力有限；相反，更有财力的中老年人对智能产品的接受度却不高，说明全屋智能的市场消费基础仍有待进一步扩展。其次，对科技、互联网巨头和初创公司来说，它们还需要面临渠道问题。当前的智能家居属于“心理高消费”产品，对于万元以上的产品，大多数用户很难接受单纯的线上交易，大多都会希望先通过线下体验店感受产品，对于科技类公司而言，单靠互联网思维难以走通智能家居的体验服务，缺乏线下渠道也成了它们的弱点。最后，跨品牌智能产品的割裂感仍非常强烈。当前的全屋智能定制基本上都是由家提供的家居设备产品为主，用户自己喜欢的智能单品往往会因为通信协议等限制而无法连接融入。而且，定制化的全屋智能系统往往较为封闭，日后引入新的智能单品，或进行产品升级还可能会面临产品无法融入的尴尬，这也对“全屋智能”品牌的生态圈融合能力提出了更高的要求。  三翼鸟如何通过“场景”突围面对众多不同行业的竞争对手，三翼鸟试图通过海尔智家多年深耕家电市场的底气，以及首创的“场景式解决方案”突破“伪智能”的痛点。 首先，三翼鸟背靠的是深耕实体制造业多年的海尔智家，相较于其它赛道的对手，其制造实力毋庸置疑，但更为重要的是，据亿欧智库调研显示，超45%的消费者倾向于从同一个品牌中选择产品，成套的家电产品能够满足消费者的需求。卡萨帝作为海尔旗下的高端家电品牌，旗下拥有冰箱、洗衣机、空调等多个场景的单品，与智慧家庭场景的消费群体有较大的重合度。 其次，借助海尔智家的线下渠道网络，三翼鸟也能实现快速渗透。在成立之初，三翼鸟便依托海尔线下渠道迅速成长，2021年累计建成1563家场景门店，超过欧派大家居门店。在本次品牌发布会上，三翼鸟还宣布将在2023年整体布局3300+三翼鸟智慧生活体验馆，覆盖304个核心城市，1500个核心建材商圈，为消费者提供全渠道、全方位的家居服务。  与此同时，三翼鸟也在积极拓展线上渠道，公司先后上线海尔智家App、三翼鸟App等智慧生活云平台，仅安卓平台智家+三翼鸟下载量已达2.1亿，线上月活用户规模超过1000万人，与美的用户规模差距进一步缩小。 最后，三翼鸟还积极整合家居、建材等前置渠道资源，比如与博洛尼、有屋等企业结成异业联盟，借此突破“场景”的限制。根据不同用户的个性化需求，三翼鸟可实现品牌、品类、组件、场景、空间的随心定制，从前期设计到中期实施再到后期服务，让消费者能更便捷地将“场景式”的套系家居打包回家。 过去，家装、家电、家居、建材等各领域相对来说比较独立，所以行业之间一直存在各自为政的情况，对消费者来说，搞好全屋家装已经不容易，更何况是全屋智能。 现在，随着三翼鸟的品牌升级，其不仅能通过场景联盟给予消费者一站到位的家装体验，还能给出客厅、卧室、浴室等不同场景智慧生活的“最优解”，对众多中国家庭来说，将有望加快步入“智能家庭新时代”。
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