努力当自强,精进在路上 舒心阅读便捷按钮:点本图片进入总目录 本期导读 还好孩子大了会工作,到了单位,第一家单位的管理模式也以“印刻效应”的方式,传承给他,成为了家庭管理模式与第一家单位管理模式的融合,形成深深地烙印。第1130天 【周三专栏·历事练心】 历事练心, 管理还是服务?(二)
历事练心, 管理还是服务?(二)历事练心,对于管理的认知,常见的是和权力如形随形,处在管理岗位,就意味着有一定的权力。很少有把管理与服务联系在一起的。尽管众所皆知的说法——管理干部是人民的公仆,大家似乎也都是当做说说而已。从事管理顾问工作二十多年来,服务过的企业也有一些了,发现一个现象,老板的出身决定了他企业的管理。比如从国有大中型企业出来的老板,习惯于层级式管理和关系接待;从私营小公司出来的老板,惊人地带着过去老板的影子;而曾经在科技市场跟着一节柜台攒机的老板干的人,往往也会从一节柜台开始干。1910年,德国习性学家海因罗特在实验过程中发现一个十分有趣的现象:刚刚破壳而出的小鹅,会本能地跟在它第一眼看到的自己的母亲后边。但是,如果它第一眼看到的不是自己的母亲,而是其他活动物体,它也会自动地跟随其后。尤为重要的是,一旦这小鹅形成对某个物体的追随反应,它就不可能再对其他物体形成追随反应,而这种追随反应的形成是不可逆的。“印刻效应”不仅仅在动物界存在,即便是高等动物的人类,也依然存在。我们经常讲的一个词——“遗传”,似乎是它的一个代名词或者化身。不仅仅出现在长相、谢顶、疾病等方面,而且在“管理”手法上也是如此。在原生家庭中,由于父母的暴脾气习惯强权管理的孩子也很容易比葫芦画瓢成为强权者;由于父母讲规矩管理下的孩子也习惯于讲规矩;而由于父母没规矩放任自流的孩子更是习惯于放任自流……,这是家庭管理方式的“印刻效应”。还好孩子大了会工作,到了单位,第一家单位的管理模式也以“印刻效应”的方式,传承给他,成为了家庭管理模式与第一家单位管理模式的融合,形成深深地烙印。管理还是服务?在家里面是偏向于管理的,到了单位依然是偏向于管理的,于是强化为管理,除非有意外觉醒,否则很难会有服务的意识。同样的,在家里面是偏向于服务的,到了单位依然是偏向于服务的,于是强化为服务,除非有意外发生,否则很难会偏向于用权力管理。有一种社会现象,大家有明显的感觉,以前办执照之类的工作,手续繁杂、流程麻烦、部门繁多,明显的是权力管理。而通过多年的改革,转变作风,并且各地建立了行政服务大厅,服务意识明显提高,这就是政府部门从权力管理逐渐走向了服务,这是何等的进步!
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