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本期嘉宾： 史蕾：健康服务行业领军者、国际知名养生品牌华夏良子的掌舵人，华夏良子历经20余年的发展，已遍布全球100多个城市，拥有400多家门店，每年为近千万顾客提供专业的健康服务。华夏良子不仅立足于国内市场进行了一系列的创新与改革，引领中医保健行业向更高层次发展，同时又在国际市场的开拓上展开新的篇章。
华夏良子董事长 史蕾 作为健康服务行业领军者、国际知名养生品牌华夏良子的掌舵人，史蕾每天要解决的是海内外400多家门店、20000多名员工的“小事”。 这一件件小事串联起来，成就了华夏良子的21年。 1996年之前，集团创始人史英建任中国农业投资信托公司山东物资分公司总经理，过着安逸的生活。然而国家一纸撤销建制的命令，却使其面临着失业的危机。最终，他以超前的胆识和自信，在45岁年纪毅然下海谋生，和过去7个同事一起出资，进入了当时还没有也无法预知的空白领域——足疗保健行业。 史蕾，是史英建的独生女。1999年大学毕业后，她回到了父亲的公司工作。前期从基层做起，从前台收银员到店堂管理，再到总部财务，做过公司的各种岗位。各种岗位轮换，使其对公司情况已非常熟悉。2007年，史蕾奔赴欧洲市场，担任欧洲公司总经理。从此，主要负责国外连锁店的拓展与管理，成绩可圈可点，其自身业务能力迅速得到锻炼，对公司的发展方向也有了清晰的认识，这为其日后全面执掌集团奠定了坚实基础。 在史蕾心目中，父亲是一个善念，包容，富有远见的人。父亲主导建立学习型企业，为员工搭建全面发展的平台，引导其主动学习专业技能，提高文化素质。他坚守的“良家子女赚良心钱”，当行业野蛮生长，大打价格战的2003年，老史总坚持不参与价格战，反之把焦点放在服务标准化，并身体力行地投入提升员工专业化水平的工作中。开辟了中国足疗保健行业规范 经营的、阳光之路。
华夏良子合伙人签约大会 行业里给足疗技师包吃住，就是由华夏良子开创的，进而成为惯例。父亲当时回答：员工都挺不容易的。 这句话，深深地印刻在了史蕾的心里。 2010年，老史总突然因病去世，一切猝不及防。 出殡的那一天，一位长辈好心提醒史蕾说：你一个女孩子要带一家公司不容易的，要么尽快将公司卖掉，否则晚了对你也是拖累。 听了这句话，史蕾不假思索回答：在我面前只有一条路，就是把华夏良子做得越来越好！ 接班后的史蕾，以科学的管理和高端服务理念，打造世界高尚养生品牌。在市场开拓上，她继续瞄准欧洲市场，在公司的第三个五年规划中，提出了“欧洲百店”海外拓展目标。在内部管理上，史蕾坚持以人为本的理念，致力于技术统一化、服务人性化、环境个性化的“三化”努力。 1. 技术统一化 华夏良子属于保健服务行业，服务水平高低很大程度上取决于技师的技术。所以，公司在人才培养、技术培训方面投入大量精力。一般而言，新员工入职后，都要在全国固定的培训基地进行培训。培训期满合格后，再把他们统一分配到全国连锁店。公司对员工的考核也非常严格，分为技师考核和专家考核。技师考核评选等级，从外聘请的专家会经常到分店考核技师技术。 2. 服务人性化 首先，员工对顾客服务人性化。史蕾认为，服务人性化中最关键的是服务态度。员工要微笑服务，细心、周全地了解顾客需求。要让顾客通过服务放松心情，享受养生状态，通过服务享受舒心，让其经常养生和保健。服务过程还要包括货源监督，严格保证质量。其次，企业对员工服务人性化。公司要培养员工“企业就是大家庭”的意识，了解员工需求和想法，切实解决员工困难，让员工真正愿意留在公司工作。 3. 环境个性化 史蕾对理疗环境的要求，就是要让顾客从进入华夏良子开始，就有一种视觉、味觉、全身的享受。为了做到这一点，公司的每一家连锁店，都要求有独特的装修特色。除了中式装修，还有日式、泰式等，或者欧美古典风格的混搭。
华夏良子遍布全球100多个城市，拥有400多家门店 正是由于华夏良子“以人为本”、“人性化管理”、“梦想文化”、“良心文化”和“爱心文化”，用爱心为顾客的健康服务，用爱心形成团队精神，华夏良子才得以走出国门，走向世界，并在保健行业里独树一帜、基业长青。 史蕾掌管的华夏良子，管理制度完善，思路清晰，发展势头良好。这种结果是由多方面原因导致。 1．父辈创业精神的长期熏陶，榜样的言传身教。 集团创始人史英建是一位卓有胆识、眼光超前的企业家。他既是保健养生的拓荒者，又在打造品牌、开拓国际市场等方面颇有远见、成绩斐然。其女史蕾是其掌上明珠，从小就跟他关系非常好。父女经常一起吃饭、回家、讨论工作。父亲以实际行动教给她很多做人和做企业的道理，并在潜移默化中把倾注在企业中的无形资产——创业精神传递给了她，对其造成了深远影响。 2．科学化管理，注重高水平的服务。 华夏良子集团一直非常注重对公司的科学化管理和强化服务。史英建引入了ERP系统，建立了标准化管理体系和质量检测系统。史蕾更是坚持“三化”的努力和高端服务。管理思想的先进提高了运营效率，服务水平的提高保证了客户来源，树立了高端品牌。这是华夏良子创业以来一直稳定发展的保证。 3．浓厚的企业文化，充满凝聚力的团队。 “良家子女用良药、凭精良技术、靠优良服务、挣良心钱”，这既是集团多年来遵循的店训，也是企业文化的精髓。集团坚持“梦想文化”、“良心文化”和“爱心文化”，引导员工打造“健康天使”高尚职业，让人们加入到奉献健康的队伍中。在浓厚的企业文化熏陶下，员工热爱企业、爱岗敬业、快乐工作，以创造健康愉悦为己任，为客户提供全新的健康体验。 4．在公司长期准备，业务熟练。 史蕾多年以来一直在公司工作，前期基层的岗位轮换，使其全面了解了公司运营情况；后期的欧洲公司经理工作，迅速锻炼了开拓业务的能力，明确了公司今后的发展方向，为其顺利接班奠定了坚实基础。
史蕾受邀参加泰山管理学院校友大讲堂并分享 史蕾说，她之所以热爱这份工作，最重要的原因就是它能带给人健康和快乐，源源不断地给每个客人正能量。这让身为管理者的她即使劳累也甘之如饴。庞大的企业，纷繁的事务，随时在路上，在异国风光中工作，在旅途中处理事务，忙碌的史蕾非常习惯这样的生活。谈及到工作与学习，她认为工作之余，学习也是一种生活方式。2005年，史蕾加入到泰山管理学院MBA0504班进行MBA学习；2016至2018年，又委派公司高层在泰山管理学院学习MBA以及中层管理者能力提升课程（MDP)。学习的经历让她收获与时俱进的管理知识，拓宽了视野，同时也结下了深厚的同窗情。  |
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