第三节卓越绩效模式卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。作用：1.用于国家质量奖的评价；2.组织的自我学习，引导
组织追求卓越，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。—、卓越绩效模式的基本特征和核心价值观（一）卓越绩效模式的基本特征1.强调大质量观
（产品、服务质量，经营质量）2.强调以顾客为中心和重视组织文化以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。3.强调系统思考和
系统整合（按照PDCA系统管理）4.强调可持续发展和社会责任5.强调质量对组织绩效的增值和贡献它关注质量和绩效、质量管理与质量经营
的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增值贡献】（二）卓越绩效模式的核心价值观
1.远见卓识的领导2.战略导向3.顾客驱动4.社会责任5.以人为本6.合作共赢7.重视过程与关注结果8.学习、改进与创新9.系统管
理（基本方法：过程方法）【区分】质量管理七原则：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员积极参与4.过程方法5.改进6.循证决策7
.关系管理二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容（一）《卓越绩效评价准则》的结构模式三、卓越绩效评价准则与ISO 900
0的比较（一）相同点1.基本原理和原则相同①建立在全面质量管理的理论基础上，采用PDCA循环。②部分质量管理原则都适用，其中包括：
以顾客为关注点；领导的作用；过程方法；持续改进等。2.基本理念和思维方式相同把所有质量要求和组织的职能要求统一起来，都是面向顾客、
面向过程、面向持续改进的。3.使用方法（工具）相同包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造等。（二）不同点ISO 9000卓
越绩效模式导向标准化导向战略导向驱动力市场准入市场竞争评价方式符合要求就行成熟度评价，过程和结果诊断关注点关注过程更加关注结果目标
顾客满意相关方满意责任人强调领导责任对组织的要求不违法违规组织的社会责任【思维导图】 |
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