金星花园物业服务承诺1、严格按照《广州市住宅物业服务收费参考标准》中二级服务标准执行。2、基于物业管理酬金制的规定，物业管理公司每半年将对小
区物业服务资金收支情况作明确公示。每年最终结余资金一般用于小区设施设备等硬件改造或累计进次年管理运营资金。如管理中出现需要相关业户
共同分摊费用的维修工程，也将根据实际情况将具体计划公示全体业户，做到清晰透明。3、分项服务质量目标：物业管理处的管理质量和服务质量
保证是建立在以“预防为主”的基础上，任何一项管理与服务工作应与质量目标的要求相一致。我公司严格按照标准执行以达到公司既定质量目标：
客户综合满意率不低于95%。序号指标名称指标数实施措施1卫生清洁率100％指定专职保洁员进行保洁、保洁工作实行巡查制度，由客服助理
监督,确保垃圾日产日清，空气清新。2消防设备 设施完好率100％落实责任人，坚持对消防设备设施等公用设施进行日常巡视检修和定期维护
保养，并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用。3房屋完好率98％指定维修技术人员负责管理区域内的房屋维修检查
，建档记录，确保房屋完好、整洁，无违章搭建及损坏公共设施。4设备设施完好率95％落实责任人，坚持对公用设施设备进行日常巡视检修和定
期维护保养，并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施完好并正常使用。5智能监控系统 运行正常率98％落实责任人，坚持对智能监
控系统进行日常巡视检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，完善规章制度，确保系统的完好并正常使用。6维修及时率 及返修率100％及
≤2％建立严格的修缮制度，要求维修人员接到维修在10分钟内到达现场，保证维修及时率100％，分项监督，工程部严格把关，按照工序一步
到位，杜绝返工，并及时回访确保功效，确保返修率≤2％。7用户有效投诉率/投诉处理率2％以下/100％按照政策规定，作好各项工作，加
强与业户沟通，了解业户的愿望与要求，满足业户的合理需要，将投诉及时处理并记录。8绿化完好率90％落实责任人进行养护，实行巡查制度，
建档记录，并由物业管理处客服助理监督执行，以确保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏、无大面积黄土裸露现象，发现问题立即跟进。9道路完好
率 及使用率100％落实责任人，坚持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，完善规章制度，确保公共设施
完好并正常使用。10化粪池、雨水井、污水井完好率95％落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，物业管理处主任监督执行，以确保沟
、渠、井完好，并定期清理、疏通。11排水管、明暗沟完好率95％落实责任人进行养护，实行客服部、工程部双重巡查制度，建档记录，物业管
理处主任监督执行，以确保排水管、明暗沟畅通无阻、无塌陷。12路灯完好率95％指定工程维修人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由客
服助理监督，以确保设施完好并正常使用。13公共文化娱乐、休息设施完好率95％落实责任人进行养护，实行客服部、工程部双重巡查制度，建
档记录，物业管理处主任监督执行，以确保设施完好、正常使用，并进行定期保洁，使其美观整洁。14火灾发生率杜绝物业管理处实行全员义务消
防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由客服助理进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区消防安全。15刑事案件发生率杜绝做好日常安
防工作，严格按照安防标准执行，确保无因管理漏洞造成的刑事案件。16业主满意率95％采取现代化的科学管理手法，开展温馨服务、亲情服务
、助残服务，完善社区服务，在日常工作中注意收集住户的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。 |
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